7. Kết cấu luận văn
3.5.2. Tổ chức thực hiện công tác marketing mix
Để thực hiện đƣợc chiến lƣợc marketing cần phải xây dựng về:
- Xây dựng cơ cấu tổ chức
- Thiết lập hệ thống ra quyết định và động lực thúc đẩy
- Công cụ triển khai
Cần phân định nhiệm vụ và chức năng của các bộ phận trong ngân hàng rõ ràng nhằm đảm bảo đƣợc việc thực hiện là nhất quán và đúng với chiến lƣợc đặt ra. Để làm đƣợc điều đó cần có sự phân định công việc rõ ràng giữa các bộ phận, quy định trách nhiệm cụ thể của từng bộ phận đặc biệt là phân công trách nhiệm rõ ràng giữa bộ phận marketing và bộ phận phát triển sản phẩm.
Đƣa việc nghiên cứu thị trƣờng thành một nhiệm vụ bắt buộc trong công việc tổ chức thực hiện và xây dựng chiến lƣợc marketing. Việc nghiên cứu thị trƣờng là công việc định kỳ và cần có quy định rõ ràng.
Xác định đƣợc nguồn lực để triển khai chiến lƣợc bao gồm: con ngƣời, kinh phí và công nghệ.
Xây dựng một chiến lƣợc marketing phù hợp là điều cần thiết nhƣng để đạt đƣợc thành công thì việc thực thi chiến lƣợc là tối quan trọng.
3.5.3. Kiểm tra việc thực thi chiến lược marketing
Để chiến lƣợc marketing đề ra đạt hiệu quả tốt, PG Bank cũng cần phải có cơ chế kiểm tra giám sát việc trển khai và đánh giá việc thực thi chiến lƣợc marketing một cách chặt chẽ nhằm đánh giá hiệu quả của
88
chiến lƣợc cũng nhƣ có những chính sách điều chỉnh hợp lý nhằm đạt đƣợc kết quả tốt hơn phù hợp với sự biến động của môi trƣờng kinh tế trong nƣớc nói chung và thị trƣờng tài chính Việt Nam nói riêng. Với PG Bank cần phải có cơ chế đánh giá việc thực thi chiến lƣợc marketing bao gồm:
- Đánh giá kênh bán: kênh bán nào mang lại hiệu quả cao hơn;
- Đánh giá kênh truyền thông: kênh truyền thông nào thống kê đƣợc, kênh truyền thông nào mang lại lợi tức đầu tƣ (ROI) cao…
- Đánh giá hiệu quả của các chƣơng trình khuyến mãi,..
89
KẾT LUẬN
Với đề tài “Chiến lược marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng quốc
tế (Visa Credit card) tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex” tác giả đã tiếp cận hai vấn đề nhận đƣợc rất nhiều sự quan tâm trong nền kinh tế hiện nay với thị trƣờng tài chính ngân hàng là marketing dịch vụ và phát triển sản phẩm thẻ tín dụng – hình thức thanh toán không dùng tiền mặt đang ngày càng đƣợc ƣa chuộng ở Việt Nam. Lý thuyết về marketing, đặc biệt là marketing dịch vụ – marketing ngân hàng đã đƣợc tác giả nghiên cứu và phân tích và vận dụng trong việc xây dựng chiến lƣợc marketing sản phẩm thẻ tín dụng ngân hàng.
Vận dụng lý thuyết về marketing dịch vụ kết hợp với những nghiên cứu, sƣu tầm và phân tích, đánh giá về chiến lƣợc phát triển của PG Bank cùng với chiến lƣợc phát triển sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex, tác giả đã tìm ra đƣợc những hạn chế cũng nhƣ nguyên nhân trong chiến lƣợc phát triển sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế tại đây.
Cùng với sự phân tích, đánh giá chiến lƣợc phát triển của ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex, sự thay đổi trong hành vi, thói quen tiêu dùng của khach hàng và môi trƣờng cạnh tranh ngày càng gay gắt của các ngân hàng trong lĩnh vực phát triển thẻ tín dụng quốc tế và tình hình tín dụng của thị trƣờng – một trong những yếu tố quyết định sự sống còn của sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế. Dựa vào những nghiên cứu, phân tích thị trƣờng, kết hợp với việc phân tích điểm mạnh – điểm yếu của PG Bank kết hợp với cơ hội và thách thức của thị trƣờng đối với hoạt động thẻ tín dụng quốc tế, tác giả đã kiến nghị xây dựng chiến lƣợc cho sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế tại Ngân hàng TMCP Xăng dầu
90
Petrolimex. Bên cạnh đó, trong luận văn tác giả cũng kiến nghị các điều kiện để có thể giúp PG Bank có thể thực hiện tốt hơn chiến lƣợc phát triển cho sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế.
Mặc dù đã cố gắng nghiên cứu và phân tích, nhƣng do hạn chế điều kiện về thời gian và kiến thức nên luận văn mới chỉ dừng lại ở những đề xuất quan trọng, chƣa đƣa ra chi tiết các điều kiện và thực thi chiến lƣợc. Với mong muốn phát triển sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế PG Bank thành một thƣơng hiệu thẻ lớn trên thị trƣờng cùng với sự phát triển thƣơng hiệu của ngân hàng với các dịch vụ bán lẻ, tác giả hy vọng luận văn sẽ có những đóng góp tích cực cho Ban lãnh đạo Khối Dịch vụ ngân hàng bán lẻ cũng nhƣ Ban lãnh đạo Ngân hàng trong việc phát triển sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế.
91
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt
1. Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing căn bản, Nhà xuất bản đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội.
2. Nguyễn Thị Minh Hiền (2007), Marketing ngân hàng, Nxb Thống kê, Hà Nội.
3. Hiệp hội thẻ Việt Nam (2011), Báo cáo thường niên, Đà Lạt. 4. Hiệp hội thẻ Việt Nam (2012), Báo cáo thường niên, Đà Nẵng. 5. Hiệp hội thẻ Việt Nam (2013), Báo cáo thường niên, Khánh Hòa. 6. Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex – PG Bank (2011, 2012, 2013), Báo cáo thường niên, Hà Nội.
7. Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex (2012), Đề án phát triển thẻ Visa Credit Card giai đoạn 2013 – 2015, Hà Nội.
8. Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nxb thống kê, Hà Nội. 9. Đặng Việt Tiến (2005), Giáo trình marketing ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội.
10. Nguyễn Mạnh Tuân (2010), Marketing - cơ sở lý luận và thực hành, Nxb Đại học quốc gia Hà Nội, Hà Nội.
Tiếng Anh
11. Alan R. Andreasen; Foreword by William A. Smith, (2002),
Marketing Research that won’t break the bank, Jossey-Bass, 2nd Edition.
12. Berry, L.L. (1985), Problems and strategies in service marketing, Journal of marketing.
13. Denis Lindon (2005), Le Marketing, Great Britain at The Bath Press, Avon, P.162.
14. Graham Hooley, Nigel F. Piercy, Britgitte Nicoulaud, (2008),
Marketing strategy and competitive positioning, Prentice Hall, 4th Edition.
92
16. Micheal E.Porter, (1998), Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, Free Press, 1st Edition.
17. Peter S. Rose, (2001), Commercial Bank Management, McGraw- Hil/Irwin, 5th Edition.
18. Philip Kotler (2002), Marketing Management Millennium Edition, Pearson Custom Publishing, Custom Edition for University of Phoenix. 19. Philip Kotler (2006), Principles of Marketing, The United Kingdom at the University Press, P.32.
20. Raymond Thomas (2001), Master Planing of Marketing, Prentice Hall, P.52. (Theo bản dịch)
21. Visa consulting (2011), Report series - Vietnam Debit & Credit Opportunity, Visa Worldwide Pte Limited.
Website 22. www.dna.com.vn 23. http://chienluocmarketing.wordpress.com/ 24. http://chinhphu.vn 25. https://gvol.visaonline.com 26. http://marketing.24h.com.vn/ 27. http://marketing.edu.vn/ 28. http://www.marketingchienluoc.com/ 29. http://www.marketingmag.ca/ 30. http://marketingvietnam.org/ 31. http://www.pgbank.com.vn/ 32. http://phdmanagementhelp.blogspot.com 33. http://www.projectspapers.com 34. http://www.tapchitaichinh.vn/ 35. http://thefinancialbrand.com/ 36. http://vi.wikipedia.org/ 37. http://www.vietfin.net 38. http://www.visa-asia.com 39. http://www.visamarketingsolutions.com/ 40. http://voer.edu.vn
PHỤ LỤC Phụ lục 01 - Mô hình tổ chức của PG Bank
Phụ lục 02 – Dự báo dân số theo nhóm tuổi 2010 – 2050 Dự báo dân số theo nhóm tuổi, 2010-2050
Đơn vị:1000 ngườl 2010 2015 2020 2025 2030 2035 2040 2045 2050 Tổng 88.749 94.325 99.086 103.219 106.654 109.594 111.874 113.252 113.720 0- 4 6.977 7.228 7.329 6.966 6.453 6.101 5.984 5.961 5.853 5- 9 6.976 7.019 7.223 7.314 6.974 6.481 6.126 5.992 5.953 10-14 7.619 7.039 7.017 7.220 7.032 7.011 6.513 6.137 5.987 15-19 8.766 7.670 7.041 7.010 7.235 7.362 7.039 6.520 6.130 20-24 9.064 8.795 7.645 7.001 7.004 7.244 7.374 7.032 6.502 25-29 8.648 9.089 8.764 7.598 6.978 7.007 7.249 7.361 7.007 30-34 7.406 8.665 9.052 8.706 7.568 6.974 7.005 7.230 7.328 35-39 6.710 7.404 8.614 8.978 8.660 7.553 6.962 6.976 7.186 40-44 6.010 6.688 7.338 8.523 8.910 8.625 7.525 6.920 6.921 45-49 5.655 5.958 6.596 7.225 8.422 8.839 8.561 7.453 6.842 50-54 4.598 5.565 5.834 6.450 7.094 8.307 8.725 8.434 7.332 55-59 3.178 4.476 5.393 5.649 6.274 6.933 8.131 8.528 8.234 60-64 2.058 3.033 4.257 5.130 5.402 6.034 6.684 7.837 8.216 65-69 1496 1908 2.758 3.948 4.786 5.075 5.689 6.305 7.405 70-74 1354 1313 1684 2.488 3.533 4.319 4.606 5.178 5.758 75-79 1053 1091 1065 1385 2.074 2.987 3.682 3.951 4.471 80-84 687 751 771 785 1.049 1.599 2.337 2.905 3.151 85-89 339 421 452 508 517 713 1.108 1.645 2.071 90+ 156 211 253 335 389 429 575 888 1.372 Nguồn: Tổng cục DS-KHHGĐ
Phụ lục 03 - Biểu phí sản phẩm thẻ tín dụng Visa PG Bank
Biểu phí đƣợc áp dụng từ ngày 01/03/2013 đến nay (31/12/2013)
Đơn vị: VND
ID Phí và lệ phí Mức phí (VND)
I Phí quản lý thẻ
1 Phát hành thẻ 1.1 Phát hành thƣờng
Gold Card Miễn phí
Classic Card Miễn phí
1.2 Phát hành nhanh 150.000 2 Phí thƣờng niên 2.1 Thẻ chính Gold Card 300,000 Classic Card 150,000 2.2 Thẻ phụ Gold Card 100,000 Classic Card 50,000 3 Phí cấp lại thẻ 3.1 Thẻ hết hạn Miễn phí 3.2 Thay thế thẻ do mất/hỏng 100,000 4 Cấp lại PIN 30,000
5 Phí tra soát, khiếu nại 100,000
6 Phí in sao kê 20,000
7
Phí cung cấp Bản sao hóa đơn giao dịch tại đơn vị chấp nhận thẻ của PG Bank
20.000
8 Phí xử lý thu hồi thẻ (đƣa lên
II Phí giao dịch
9 Rút tiền mặt 4%/số tiền giao dịch, tối thiểu
50.000
10 Phí chuyển đổi ngoại tệ 2.5%/số tiền giao dịch
III Phí khác
11 Phí chậm thanh toán 4% số tiền chậm thanh toán,
tối thiểu 50.000 vnđ
12 Phí thay đổi hạng thẻ 100,000
13 Thay đổi hạn mức tín dụng tạm
thời 100,000
14 Phí thay đổi tài sản đảm bảo 100,000
15 Phí xác nhận hạn mức tín dụng 100,000
16 Phí vấn tin giao dịch tại ATM của
PG Bank 20.000
Phụ lục 04 - Chính sách lãi suất:
ID Loại lãi Mức lãi
1 Lãi cho vay đối với giao dịch chi tiêu hàng hóa dịch
vụ 23%/năm
2 Lãi cho vay đối với giao dịch rút tiền mặt 25%/năm
3 Lãi quá hạn 150% lãi
Phụ lục 05 – Số liệu phát hành thẻ Việt Nam đến hết 31/12/2013
STT NH Thành viên Tổng thẻ Thẻ ghi nợ Thẻ tín dụng Thẻ trả trƣớc Thẻ khác Nội địa Quốc tế Nội địa Quốc tế Nội địa Quốc tế
1 Vietcombank 8,847,718 7,571,185 697,787 0 497,551 81,195 0 0 2 Agribank 12,842,571 12,707,993 105,064 0 29,514 0 0 0 3 BIDV 5,953,767 5,836,375 47,027 0 70,365 0 0 0 4 Vietinbank 14,290,899 13,480,452 121,978 52,231 634,515 1723 0 0 5 MHB Bank 491,019 491,019 0 0 0 0 0 0 6 Sacombank 2,361,277 1,568,391 334,463 55,690 118,821 63,376 220,536 0 7 ACB 1,592,608 631,580 172,310 8,937 125,639 18,031 636,111 0 8 MB Bank 1,156,060 870,399 0 0 14,191 0 271,470 0 9 VIB 981,045 842,508 36543 0 36,141 57,186 8,667 0 10 Saigonbank 276,129 276,129 0 0 0 0 0 0 11 Eximbank 1,286,855 663,445 96,303 0 50,694 464,608 11,805 0 12 NH Sài Gòn 131,223 128,345 0 0 2,878 0 0 0 13 VietA Bank 82,745 81,106 0 0 331 0 1,308 0 14 Southern Bank 135,764 48,950 22,383 0 0 0 64,431 0 15 Maritime Bank 444,891 389,835 46,191 0 8,865 0 0 0
16 Saigon HaNoi Bank 216,212 210,832 0 0 5,380 0 0 0
17 Techcombank 2,156,656 1,618,293 449,203 0 89,160 0 0 0
18 DongA Bank 7,706,674 7,676,087 0 0 30,587 0 0 0
19 AnBinh Bank 339,488 309,409 21,607 0 8,472 0 0 0
20 NH Phƣơng Đông 92,344 91,991 9 0 344 0 0 0
22 PG Bank 740,543 122,072 0 0 4,442 614,029 0 0 23 Sea Bank 322,758 289,865 24,060 0 957 7,579 0 297 24 Indovina Bank 125,056 125,056 0 0 0 0 0 0 25 United Overseas 0 0 0 0 0 0 0 0 26 GP Bank 75,404 75,186 0 0 0 218 0 0 27 VR Bank 33,588 29,691 1,503 0 2,394 0 0 0 28 Ocean Bank 378,034 324,610 17,917 0 11,096 24,411 0 0 29 NH Xây dựng VN 55,531 48,875 1,660 406 48 4,542 0 0 30 BaoViet Bank 54,838 54,838 0 0 0 0 0 0 31 HD Bank 493,296 466,703 21,000 0 3,959 1,634 0 0 32 TienPhong Bank 105,152 92,987 6,584 0 5,581 0 0 0 33 NamA Bank 48,305 37,023 358 5 1936 6,284 2,699 0 34 NaVi Bank 77,152 72,217 0 4,935 0 0 0 0 35 Vietcapital Bank 39,228 39,228 0 0 0 0 0 0 36 BacA Bank 34,902 34,902 0 0 0 0 0 0
37 LienViet Post Bank 78,020 78,020 0 0 0 0 0 0
38 Kiên Long Bank 32,086 32,086 0 0 0 0 0 0
39 Shinhan Vina Bank 274,368 195,529 60595 0 18244 0 0 0
40 Đơn vị khác 921,850 314,499 278873 0 328475 0 3 0
Phụ lục 06 – PHIẾU KHẢO SÁT
(Áp dụng cho CBNV kinh doanh – SP thẻ Visa)
I. Thông tin cá nhân
1. Họ và tên: ...
2. Vị trí công tác: ...
3. Đơn vị: ...
II. Phần câu hỏi
1. Anh/chị vui lòng cho biết đối tƣợng khách hàng phát hành thẻ Visa của PG Bank trong độ tuổi nào?
Từ 15 – 18 tuổi Từ 18 – 25 tuổi Từ 25 – 55 tuổi Trên 55 tuổi 2. Anh/chị vui lòng cho biết sản phẩm thẻ Visa credit của PG Bank đƣợc khách hàng đánh giá thế nào?
Hài lòng
Chƣa hài lòng. Lý do: ...
3. Khi tiếp thị sản phẩm đến khách hàng, vấn đề khách hàng quan tâm nhất về sản phẩm là:
Phí và lãi
Tính bảo mật của sản phẩm Các chƣơng trình khuyến mãi
Khác: ...
4. Phí và lãi đối với sản phẩm thẻ tín dụng PG Bank đƣợc đánh giá nhƣ thế nào?
Cao Trung bình Thấp
5. Với sản phẩm thẻ tín dụng của PG Bank điều gì khách hàng không hài lòng nhất?
Điều kiện cấp hạn mức tín dụng Thủ tục giấy tờ
Chƣa đổi đƣợc PIN
Chƣa giao dịch đƣợc trên ATM và POS của PG Bank
6. Với sản phẩm thẻ tín dụng của PG Bank điều gì khách hàng hài lòng nhất? Chính sách phí & lãi
Chƣơng trình khuyến mãi
Tính năng bảo mật giao dịch thƣơng mại điện tử
Khác: ...
7. Theo anh/chị, chƣơng trình khuyến mãi nhƣ thế nào hấp dẫn khách hàng? Miễn giảm phí thƣờng niên
Giảm lãi suất
Chiết khấu thanh toán, mua hàng Tặng tiền tài khoản
Khác: ...
8. Anh/chị cho biết các thông tin về thẻ bao gồm thông tin sản phẩm, thông tin khuyến mãi… truyền thông đến khách hàng đã hiệu quả chƣa?
Có Chƣa
9. Anh/chị đánh giá kênh truyền thông nào hiện tại của PG Bank đến khách hàng đạt hiệu quả cao nhất?
Website Tờ rơi
Email marketing
Báo đài, phƣơng tiện thông tin đại chúng Xe bus và kênh VOV giao thông
Khác: ...
10. Anh/chị đánh giá thế nào về sự hỗ trợ của các bộ phận nghiệp vụ trong công tác phát hành thẻ Visa?
Tốt