Bảng 4.8 trình bày kết quả dự báo của mô hình hồi quy tuyến tính bội. Mô hình gồm4biến độc lập là Niềm tin & Cam kết,giá trị cảm nhận,chi phí chuyển đổi,Chất lượng dịch vụ và một biến phụ thuộc là lòng trung thành khách hàng. Mô hình có ý nghĩa thống kê ở mức p<0,005.
Bảng4.8:Bảng mô tả kết quả phân tích hồi quy
Mô hình R R2 R2hiệu chỉnh Sai số chuẩn
ước tính Durbin-Watson
1 ,760a ,578 ,569 ,35567 1,462
a.Biến độc lập: Chatluong, Chuyendoi, Niemtincamket, Giatricamnhan b.Biến phụ thuộc: Trungthanh
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 04/2014)
Bảng4.9: Phân tích ANOVA Mô hình Tổng độ lệch bình phương Bậc tự do Bình phương trung bình F Sig. 1 Hồi quy 31,529 4 7,882 62,311 ,000b Phần dư 23,023 182 ,127 Tổng 54,552 186
a.Biến phụ thuộc: Trungthanh
b.Biến độc lập: Chatluong, Chuyendoi, Niemtincamket, Giatricamnhan
Bảng4.10:Hệ số hồi quy Mô hình Hệ số chưa chuẩn hóa Hệ số chuẩn hóa t Sig. Hệ số tương quan B Sai lệch chuẩn Beta Zero-
order Partial Part
1
(Constant) ,363 ,222 1,637 ,103
Niềm tin&Cam kết ,242 ,049 ,276 4,886 ,000 ,563 ,341 ,235 Giátrị cảm nhận ,331 ,058 ,351 5,699 ,000 ,631 ,389 ,274 Chi phí chuyển đổi ,126 ,031 ,201 4,054 ,000 ,323 ,288 ,195 Chất lượng dịch vụ ,232 ,067 ,222 3,463 ,001 ,612 ,249 ,167 a. Biến phụ thuộc: Trungthanh
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 04/2014)
Thông qua kiểm định Fcho mô hình hồi quy (Bảng 4.10) cho thấy cả bốn yếu tố Niềm tin&Cam kết,Giá trị cảm nhận,Chi phí chuyển đổi,Chất lượng dịch vụ đều có hệ số β ở mức ý nghĩa 1%. Tức là các biến độc lập đều có ảnh hưởng đến biến lòng trung thành, cụ thể: Niềm tin & Cam kết có β1 = 0.276; giá trị cảm nhận β2 = 351; Chất lượng dịch vụβ3= 0,222; Chi phí chuyển đổi β4 = 0,201. Như vậy, phương trình thể hiện lòng trung thành của khách hàng dự đoán theo tất cả các biến độc lập là:
TT= 0,276*NTCK + 0,351*GTCN + 0,222*CLDV+ 0,201*CPCD
Phương trình hồi quy trên chỉ ra rằng thành phần giá trị cảm nhận và niềm tin & cam kết có ảnh hưởng mạnh thứ nhất và thứ hai đến lòng trung thành khách hàng, kế đến là Chất lượng dịch vụ và Chi phí chuyển đổi.
Điều này cũng có nghĩa,trong điều kiện 3 nhân tố còn lại không thay đổi, nếu giá trị cảm nhận tăng lên1đơn vị thì lòng trung thành của khách hàng cũng tăng lên 0,351 đơn vị. Tương tự, nếu Niềm tin & Cam kết, Chất lượng dịch vụ, Chi phí chuyển đổi tăng lên 1 đơn vị sẽ làm lòng trung thành tăng lên tương ứng là 0,276; 0,222; 0,201 đơn vị.