Kết quả phân tích tương quan

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN TẠI TÂN CẢNG CÁT LÁI (Trang 59)

Một phương pháp chung để đánh giá giá trị phân biệt là kiểm nghiệm ma trận tương quan cho các biến độc lập và biến phụ thuộc.Kết quả hệ số tương quan nhỏ hơn 0,85 chỉ ra rằng giá trị phân biệt có khả năng tồn tại giữa 2 biến (John and Benet- Martinez, 2000). Bảng 4.7 tóm tắt mối tương quan thống kê Pearson giữa các biến được giải thích.Tất cả hệ số tương quan tuyệt đối giữa các biến dao động từ 0,103đến 0,631,nghĩa là không vượt quá hệ số tương quan điều kiện 0,85.Điều đó chứng minh rằng giá trị phân biệt đã đạt được. Hay nói cách khác, các thang đo trong nghiên cứu này đã đo lường được các khái niệm nghiên cứu khác nhau.

Bảng 4.6: Thống kê mô tả N Nhỏ nhất Lớn nhất Trung bình Độlệch chuẩn

Chi phí chuyển đổi 187 1,67 5,00 3,6203 ,86633

Niềm tin & Cam kết 187 2,00 5,00 3,6387 ,61940

Chất lượng dịch vụ 187 2,50 5,00 3,7139 ,51948

Giá trịcảm nhận 187 2,40 5,00 3,7690 ,57333

Lòng trung thành 187 2,60 5,00 3,8064 ,54156

Bảng4.7:Sự tương quan giữa các khái niệm nghiên cứu

Các yếu tố 1 2 3 4 5

1Niềm tin&Cam kết 1 ,450** ,103 ,485** ,563**

2Giá trị cảm nhận ,450** 1 ,117 ,595** ,631**

3Chi phí chuyển đổi ,103 ,117 1 ,236** ,323**

4Chất lượng dịch vụ ,485** ,595** ,236** 1 ,612**

5 Lòng trung thành ,563** ,631** ,323** ,612** 1

Ghi chú: * Tương quan Pearson cóý nghĩa thống kêởmức 0,01; n = 187

(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 04/2014)

Ma trận tương quan cũng cho thấy4 thành phần của lòng trung thành có mối liên hệ với nhau

Niềm tin & Cam kết có mối quan hệ cùng chiều với giá trị cảm nhận (r = 0,450, p<0,01) và chất lượng dịch vụ (r = 0,485, p<0,01). Nếu khách hàng cảm nhận được việc sử dụng dịch vụ tại Tân Cảng Cát Lái mang lại nhiều giá trị cho họ cũng như họ cảm thấy chất lượng dịch vụ của SNP đáp ứng được kỳ vọng của họ thì khách hàng sẽ tin tưởng nhiều hơn đối với SNP từ đó sẽ gia tăng sự cam kết,gắn bó với Công ty hơn.

Biến Giá trị cảm nhận có liên hệ đáng kể với Chất lượng dịch vụ (r = 0,595, p< 0,01).Chất lượng dịch vụ càng cao thì khách hàng cảm thấyGiátrị họ nhận được càng nhiều.

Hệ số tương quan giữa lòng trung thành khách hàng và các biến độc lập còn lại đều ở mức tương đối cao thấp nhất là 0,323.Sơ bộ ta có thể kết luận các biến độc lập này có thể đưa vào mô hình để giải thích cho lòng trung thành.

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CẢNG BIỂN TẠI TÂN CẢNG CÁT LÁI (Trang 59)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(104 trang)