Nói đến nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thì những năm gần đây, khá nhiều nghiên cứu trong nước và nước ngoài đãđưa ra những mô hình khác nhau về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng chủ
yếu là trong bối cảnh B2C (giữa khách hàng cá nhân và doanh nghiệp). Những nghiên cứu tương tự trong bối cảnh B2B (khách hàng tổ chức với doanh nghiệp) vẫn chưa nhiều,đa phần là các nghiên cứu của các tác giả nước ngoài.
Các nghiên cứu trong nước chủ yếu được thực hiện trong bối cảnh B2C và phần lớn là trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ và siêu thị. Một số nghiên cứu có thể kể đến như:
Nghiên cứu của Đặng Công Nguyên (2011) về “Các yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng trong thị trường ngân hàng bán lẻ” chủ yếu xem xét lòng trung thành trên biến “rào cản chuyển đổi tích cực”, “rào cản chuyển đổi tiêu cực”, “chất lượng dịch vụ cảm nhận”, “sự hài lòng” để từ đó đưa ra kết luận rào cản chuyển đổi tích cực có quan hệcùng chiều đến Lòng trung thành còn rào cản chuyển đổi tiêu cực lại tác động ngược chiều đến Lòng trung thành và Sựthỏa mãn.
Nghiên cứu của Nguyễn Thanh Bình (2011) “Các yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Techcombank”. Khác với nghiên cứu của tác giả Đặng Công Nguyên, nghiên cứu này xem xét lòng trung thànhởbiến “Hình ảnh”, biến “Giá trịcảm nhận”, “Chất lượng dịch vụ”, “Chi phí chuyển đổi”. Trong đó, đối tượng nghiên cứu tập trung ở nhóm khách hàng cá nhân của ngân hàng Techcombank. Nghiên cứu tìm ra kết quả là giá trị cảm nhận có tác động đến lòng trung thành của khách hàng doanh nghiệp nhiều hơn hìnhảnh, mặc dù hìnhảnh góp phần tạo nên niềm tin của khách hàng–một yếu tốkhá quan trọng trong kinh doanh ngân hàng.
Hoặc một sốnghiên cứu tương tự ởnhững lĩnh vực dịch vụ khác như “Nghiên cứu nhân tốchất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Vinatex-Kon Tum” (Nguyễn Tố Như, 2011); nghiên cứu “Những nhân tố rào cản chuyển đổi ảnh hưởng đến sựthỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực phần mềm tại Việt Nam” (Nguyễn Minh Tuấn, 2012).
Các nghiên cứu nước ngoài được thực hiện trong bối cảnh B2B phong phú hơn và được nghiên cứu thực nghiệm trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Theo tổng hợp của hai tác giả Nordin và Agndan (2008) về hành vi mua sắm dịch vụ của doanh nghiệp, các nghiên cứu trong lĩnh vực dịch vụ chuyên môn (tư vấn, tài chính, marketing, quảng
cáo…) chiếm đa số với 36%, theosau là lĩnh vực logistics 27%, dịch vụ đa dạng13%, dịch vụ ứng dụng phần mềm10%, dịch vụ viễn thông và dịch vụ quản lý hạ tầng bằng nhau và ở mức7%. Một sốnghiên cứu của các tác giả nước ngoài như sau: