IV. CHIẾN LƯỢC CẤP CHỨC NĂN G:
4. Chiến lược phát triển hàng hóa và dịch vụ:
Với năng lực cập nhật các loại sản phẩm mới và khả năng hỗ trợ khách hàng trong việc mua sắm, Kmart đang thực hiện chiến lược phát triển các sản phẩm và dịch vụ theo định hướng khách hàng.
Tuy là một công ty dịch vụ, nhiệm vụ chính là phân phối hàng hóa đến người tiêu dùng cuối cùng. Kmart luôn cố gắng đa dạng hóa sản phẩm của mình sao cho phù hợp nhất với khách hàng. Công ty chú trọng đến việc dự đoán nhu cầu của khách hàng, qua đó có thể cập nhật các mặt hàng phù hợp để khách hàng có thể lựa chọn thoải mái tùy theo nhu cầu của mình.
Bên cạnh đó, công ty cũng phát triển các nhãn hiệu riêng của mình với mong muốn làm tối thiểu hóa chi phí của khách hàng. Công ty luôn cố gắng khai thác mối quan hệ với các nhà cung cấp những sản phẩm nổi tiếng với mục đích trở thành nhà phân phối độc quyền. Như vậy, khách hàng chỉ có thể tìm thấy những sản phẩm này ở Kmart mà không một siêu thị nào khác có được. Một vài nhãn hiệu riêng nổi tiếng của công ty như:
Craftsman Kenmore Diehard Lands' End Jaclyn Smith Joe Boxer Apostrophe Covington brands …
Đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, bên cạnh phân phối hàng hóa, Kmart cũng mang đến cho khách hàng của mình nhiều loại hình dịch vụ khác như:
Kmart Tyre & Auto Service - dịch vụ sữa chữa ô tô. K-Café là nhà hàng phục vụ các món ăn ngon. Kwash - cửa hiệu giặt.
Thành tựu, kết quả:
Công ty trở thành nhà phân phối độc quyền của hơn 100 nhãn hiệu. Các loại hình dịch vụ ngày càng phong phú góp phần làm thỏa mãn nhu cầu đa dạng của khách hàng.