II. BẢN CHẤT LỢI THẾ CẠNH TRANH:
3. Đánh giá hoạt động, định chuẩn so với cách thức hoạt động tốt nhất của các đối thủ:
tốt nhất của các đối thủ:
Với việc tập trung vào các hoạt động của mình, Kmart đã thu được nhiều kết quả đáng kể:
Mỗi năm có trung bình khoảng 180 triệu người đi mua sắm ở Kmart.
Trung bình 80% dân số Mĩ mất khoảng 15 phút để lái xe từ nhà đến siêu thị Kmart gần nhất.
Kmart có một mối quan hệ mạnh mẽ và thân thiết với các nhà cung cấp.
Gia tăng số lượng khách hàng trung thành
Nhóm khách hàng mục tiêu của Kmart đi mua sắm tại siêu thị 3- 4 lần /tháng và tiêu sài trung bình khoảng 43$ mỗi lần đi mua sắm.
Có nhiều cửa hàng Kmart được đặt ở những cộng đồng dân cư ở ngoại ô, nơi đang có những bước phát triển đáng kể.
Doanh thu của Kmart và các đối thủ cạnh tranh - năm 2010: Wal-mart: 382 tỉ USD
Carrefour: 139,6 tỉ USD Target: 66,6 tỉ USD Kmart: 36 tỉ USD.
Kmart là tập đoàn duy nhất cung cấp các sản phẩm độc quyền như Kenmore, Craftsman và DieHard. Điều này tạo sự khác biệt và mang lại giá trị hơn cho doanh nghiệp.
V. ĐIỂM MẠNH VÀ ĐIỂM YẾU:
1. Điểm mạnh :
Chiến lược cạnh tranh về giá được xác định rõ ràng. Các nhãn hiệu đã được chứng nhận trên thị trường như:
Jacklyn Smith, Kathy Ireland, Martha Stewart, Fully Zoeler…
Tạo ra được các chương trình tái chế năng lượng hiệu quả.
Thiết kế và bố trí cửa hàng để thu hút được nhiều khách hàng hơn.
Có hệ thống phân phối trên toàn nước mỹ với nhiều vị trí thuận lợi
Hệ thống quản lý được tổ chức phù hợp. Các hoạt động mua bán được kiểm soát tốt.
Kmart đứng đầu thế giới về các máy xử lý hình ảnh. Lòng trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu Kmart là một tập đoàn lớn, được sự hỗ trợ của tập đoàn
mẹ là Sears Corporation.
2. Điểm yếu :
Hình ảnh của Kmart trong công chúng đang bị suy giảm. Hệ thống phục vụ khách hàng còn yếu
Cấu trúc và cách bố trí của nhiều cửa hàng đã lỗi thời, lạc hậu về hệ thống thông tin
Các hình thức marketing còn mang tính rập khuôn, đặc biệt là tại khu vực nông thôn.
Quản lý chuỗi phân phối còn khó khăn. Hệ thống lãnh đạo và quản lý yếu kém.
Sự chấp hành các chiến lược một cách máy móc. Thiếu hụt về bộ phận chăm sóc khách hàng.