II. BẢN CHẤT LỢI THẾ CẠNH TRANH:
2. Nguồn lực vô hình:
a. Nhân sự:
Đội ngũ nhân viên của Kmart năm 2010 là 133.000 người. Tính đến nay đã có hơn 7 triệu người đã và đang làm việc tại Kmart (bao gồm cả toàn thời gian và bán thời gian). Kmart là một trong những công ty lớn nhất ở Hoa Kì trong việc sử dụng nhân công.
b. Danh tiếng:
Kmart là một tập đoàn lớn với danh tiếng đã ghi sâu vào tâm trí người tiêu dùng. Danh tiếng mà Kmart có được đã lan ra khắp thế giới. Vì vậy, lòng trung thành nhãn hiệu của khách hàng là một trong những nguồn lực vô hình quan trọng của công ty. Để duy trì và nâng cao danh tiếng của mình, Kmart tập trung vào:
Thương hiệu mạnh đi kèm với một chiến lược xây dựng và phát triển mạnh mẽ.
Khả năng tích hợp và thống nhất các cửa hàng.
c. Sáng kiến:
Ngay từ thời kì đầu xuất hiện, với những nỗ lực của mình, Kmart đã nhanh chóng thu hút được nhiều khách hàng nhờ tiện ích và nhất là sự phong phú của các dịch vụ. Đặc biệt, ngày nay, qua Internet, Kmart có thể phục vụ khách hàng mua sắm qua mạng với rất nhiều dịch vụ hữu ích và dễ sử dụng như trang web managemylife.com - một trang web đặt hàng trực tuyến, hay các dịch vụ thanh toán được tích hợp trên điện thoại như Paypal, ebillme. Đây chính là một độc chiêu để Kmart cạnh tranh với các đối thủ của mình trên thị trường bán lẻ vô cùng hấp dẫn.
Hơn nữa, Kmart còn liên tục thay đổi các sản phẩm, mẫu mã nhằm đáp ứng thị hiếu tiêu dùng rất đa dạng của khách hàng. Chính những điều này đã tạo nên một thương hiệu Kmart mang tính toàn cầu rất lớn.
Thêm vào đó, công ty luôn cố gắng làm mới mình với các chương trình mới lạ và cải tiến. Trong suốt 5 năm qua, các chương trình đổi mới đã đem lại hiệu quả với 2,3 tỉ USD. Chẳng hạn như các chương trình: tái chế năng lượng hiệu quả, thiết kế và bố trí cửa hàng để thu hút được nhiều khách hàng hơn. Ngoài ra, Kmart cũng đứng đầu thế giới về các máy xử lý hình ảnh.
3. Khả năng tiềm tàng :
Khả năng tiềm tàng của Kmart tiềm ẩn trong văn hóa tổ chức của công ty.
Đầu tiên là sự linh hoạt trong các hoạt động hỗ trợ khách hàng của nhân viên cũng như một môi trường làm việc hết sức năng động. Thực vậy, là một công ty thuộc kiểu cấu trúc chức năng, các bộ phận của Kmart có tính
độc lập rất cao, mỗi người đều tự chịu trách nhiệm về các hành động và quyết định của mình. Điều này giúp công ty rất nhiều, bởi lẽ với mong muốn là một nhà tư vấn thực sự cho khách hàng, Kmart rất cần sự linh hoạt của các nhân viên của mình. Những kiến thức họ có được, những điều họ tư vấn cho khách hàng, giúp cho khách hàng thỏa mãn với sản phẩm mà mình đã chọn.
Thêm nữa là khả năng chấp hành các mệnh lệnh và các chiến lược cấp trên đưa xuống một cách tuyệt đối. Điều này có vẻ mâu thuẫn với năng lực đầu tiên, nhưng thực sự chúng là 2 điều bổ sung cho nhau.Về tầm vĩ mô, các nhân viên và các nhà quản trị cấp dưới hoàn toàn tuân theo những định hướng đã được vạch ra từ các nhà lãnh đạo cấp cao và từ ban quản trị. Tuy nhiên, trong các hoạt động, các quyết định mang tính chiến thuật, họ lại có sự ứng dụng linh hoạt, mềm dẻo hơn tùy vào từng tình huống.
Điều này tạo nên các giá trị văn hóa riêng của Kmart và công ty luôn khuyến khích nhân viên của mình trải nghiệm những năng lực này hàng ngày, hàng giờ.
4. Năng lực cốt lõi :
Đánh giá năng lực cốt lõi
Tiêu chí Đáng giá Hiếm Khó bắtchước
Không thể thay thế Cơ sở vật chất X X X Hỗ trợ khách hàng X X X X Nhân lực X X Danh tiếng X X X
Phân phối hàng hóa giá rẻ
có chất lượng X X X X
Giá cả mặt hàng X X X
Khả năng cải tiến và đổi
mới sản phầm X X X X
Vậy, năng lực cốt lõi của công ty tập trung vào 4 khả năng chính, đó là: khả năng hỗ trợ khách hàng trong việc mua sắm, khả năng phân phối
hàng hóa giá rẻ có chất lượng một cách hiệu quả, khả năng cập nhật các sản phẩm mới, cuối cùng là văn hóa tổ chức của công ty.
a. Năng lực hỗ trợ khách hàng trong việc mua sắm hàng hóa:
Nếu bạn là một khách hàng của Kmart, khi bạn muốn mua một vật dụng cần thiết, bạn chỉ cần đến siêu thị, gặp bộ phận tư vấn hoặc thông qua các chương trình hỗ trợ khác, bạn sẽ nhanh chóng và dễ dàng tìm ra được thứ mình mong muốn. Như Floyd Hall đã nói : "Chúng tôi muốn khách hàng thật sự là người chủ cuộc sống của chính mình và khi họ đến với chúng tôi, họ sẽ đạt được điều đó".
Bằng các bộ phận Marketplace, Shop Your Way, các chương trình Life, Well spent,… hàng năm, Kmart đã giúp đỡ hàng triệu người chọn được sản phẩm thích hợp với mình, định hình phong cách tiêu dùng cho mỗi khách hàng. Năng lực này đòi hỏi công ty đôi khi phải đánh đổi các chỉ tiêu về lợi nhuận, doanh số. Đây được xem như một kỹ năng hiếm có của công ty so với các đối thủ cạnh tranh.
Ngoài ra, Kmart còn có khả năng tiên đoán về các nhu cầu của khách hàng. Điều này trợ giúp công ty rất nhiều trong việc nhanh chóng phân phối và trợ giúp khách hàng mua sản phẩm, đáp ứng các nhu cầu ngày càng đa dạng của người tiêu dùng
b. Khả năng phân phối hàng hóa giá rẻ có chất lượng:
Từ thời kì sơ khai thành lập với hệ thống các cửa hàng 5 xu cho đến khi là một trong những hệ thống siêu thị bán lẻ lớn nhất Hoa Kỳ, Kmart luôn trung thành với năng lực này. Đây được xem là yếu tố chính thành lập nên Kmart ngày nay. Thậm chí, Kmart từng là nhà phân phối hàng hóa giá rẻ tốt nhất nước Mỹ (ngày nay đã bị mất vị thế này vào tay Wal-Mart). Đây được xem là một kỹ năng đáng giá của Kmart.
Với lượng khách hàng hằng năm trên 180 triệu người, nhóm khách hàng có thu nhập trung bình chiếm tỉ trọng cao trong số này và mục tiêu chính trong năng lực phân phối của Kmart cũng là nhắm đến nhóm khách hàng này.
c. Khả năng cập nhật các loại sản phẩm mới:
Theo báo cáo hàng năm của Kmart, công ty đang tập trung vào việc cải thiện các kinh nghiệm mua sắm của khách hàng thông qua việc phân phối các chủng loại sản phẩm ngày càng đa dạng hơn, kèm theo đó là các
dịch vụ tuyệt vời và chất lượng tốt. Công ty muốn tạo sự thuận tiện nhất đối với các khách hàng của mình.
Để thực hiện các chiến lược này, công ty tập trung vào 3 yếu tố chính: Thường xuyên cập nhật các loại hàng hóa mới.
Tập trung phân phối các hàng hóa, thương hiệu đã có uy tín và đạt chuẩn quốc gia.
Sáng tạo ra nhiều hơn nữa các nhãn hiệu của riêng công ty. Tính đến nay, Kmart đã sở hữu hơn 100 loại nhãn hiệu khác nhau. d. Văn hóa tổ chức của công ty: Kmart có một nền văn hóa đáng quý với
sự phối hợp và tác động nhịp nhàng giữa các nhân viên và lãnh đạo của tập đoàn. Các giá trị văn hóa này được trải nghiệm hàng ngày với các hành động linh hoạt của nhân viên đi kèm với việc chấp hành các mệnh lệnh một cách tuyệt đối.
IV. CHUỖI GIÁ TRỊ VÀ SỰ SÁNG TẠO GIÁ TRỊ: