Thông qua kết quả phân tích hồi quy và đánh giá sự phù hợp của mô hình hồi quy ở phần trƣớc, ta thấy mối quan hệ giữa biến phụ thuộc đánh giá chung và 6 nhân tố đƣợc hồi qui (theo hệ số beta chƣa chuẩn hóa) nhƣ sau:
Y=0,036 + 0,206X1 + 0,170 X2 + 0,220 X4 + 0,125 X5+ 0,154X3+ 0,125 X6
Hay hiệu quả của quản trị khách sạn = 0,036 + 0,206 Tin cậy + 0,170 Đáp ứng + 0,220 Hữu hình + 0,125 Cảm thông + 0,154 Đảm bảo + 0,125 Giá cả.
Dựa vào kết quả hồi qui ta thấy đƣợc, sự tác động của các nhân tố nhƣ thế nào tới sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của khách sạn. Nhân tố nào tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ khách sạn, nhân tố nào tác động ít nhất sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ khách sạn.
- Không xét đến các nhân tố khác khi sự tin cậy của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của khách sạn Kaiteki tăng hay giảm 1 đơn vị, thì sự hài lòng về chất lƣợng dịch vụ của khách sạn Kaiteki cũng tăng giảm tƣơng ứng 0,206 đơn vị.
- Không xét đến các nhân tố khác khi sự đánh giá về khả năng đáp ứng của khách sạn về chất lƣợng dịch vụ tăng hay giảm 1 đơn vị, thì sự hài lòng về chất lƣợng dịch vụ của khách sạn Kaiteki cũng tăng giảm tƣơng ứng 0,170 đơn vị.
- Không xét đến các nhân tố khác khi sự đánh giá về phƣơng tiện hữu hình của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của khách sạn Kaiteki tăng hay giảm 1 đơn vị, thì sự hài lòng về chất lƣợng dịch vụ của khách sạn Kaiteki cũng tăng giảm tƣơng ứng 0,220 đơn vị.
- Không xét đến các nhân tố khác khi sự đánh giá về lòng cảm thông của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của khách sạn Kaiteki tăng hay giảm 1 đơn vị, thì sự hài lòng về chất lƣợng dịch vụ của khách sạn Kaiteki cũng tăng giảm tƣơng ứng 0,125 đơn vị.
- Không xét đến các nhân tố khác khi sự đánh giá về sự đảm bảo của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của khách sạn Kaiteki tăng hay giảm 1 đơn vị, thì sự hài lòng về chất lƣợng dịch vụ của khách sạn Kaiteki cũng tăng giảm tƣơng ứng 0,154 đơn vị.
- Không xét đến các nhân tố khác khi sự đánh giá về giá cả của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của khách sạn Kaiteki tăng hay giảm 1 đơn vị, thì sự hài lòng về chất lƣợng dịch vụ của khách sạn Kaiteki cũng tăng giảm tƣơng ứng 0,125 đơn vị. Vậy nếu xét theo hệ số β chƣa chuẩn hóa thì nhân tố phƣơng tiện hữu hình tác động nhiều nhất đến sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ tại khách sạn Kaiteki và nhân tố tác động ít nhất đến sự hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ của khách sạn Kaiteki là sự cảm thông và giá cả.