- Xác định tọa độ các thuộc tính.
1. Hoàn toàn không phù hợp 2 Không phù hợp 3 Bình thường
4. Phù hợp 5. Rất phù hợp
VNPT FPT VIETTEL
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
1. Phí hòa mạng hợp lí 2. Giá cước dịch vụ tương xứng với chất lượng
3. Không có chi phí phát sinh trong quá trình lắp đặt 4. Thủ tục hòa mạng đơn giản
5. Thủ tục hòa mạng nhanh chóng
6. Chính sách giá hấp dẫn
9.2. Đối với yếu tố CHẤT LƯỢNG MẠNG: Vui lòng dùng thang điểm từ 1 đến 5,
với quy ước:
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt 4. Phù hợp 5. Rất phù hợp VNPT FPT VIETTEL 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 7. Tốc độ đường truyền internet cao 8. Công ty cung cấp dịch vụ với tốc độ như đã cam kết
9. Tính ổn định của mạng cao, ít bị ngắt mạng
9.3. Đối với yếu tố QUẢNG CÁO: Vui lòng dùng thang điểm từ 1 đến 5, với quy
ước:
1. Hoàn toàn không phù hợp 2. Không phù hợp 3. Bình thường
4. Phù hợp 5. Rất phù hợp
VNPT FPT VIETTEL
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
10. Có các chương trình quảng cáo thường xuyên 11. Các hình thức quảng cáo đa dạng
12. Hình thức quảng cáo mới lạ
13. Quảng cáo thu hút 14. Quảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau
9.4. Đối với yếu tố KHUYẾN MÃI: Vui lòng dùng thang điểm từ 1 đến 5, với quy
ước:
1. Hoàn toàn không phù hợp 2. Không phù hợp 3. Bình thường
4. Phù hợp 5. Rất phù hợp
VNPT FPT VIETTEL
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt
15. Thường xuyên có các chương trình khuyến mãi 16. Khuyến mãi hấp dẫn 17. Khuyến mãi đa dạng, phong phú
18. Các chương trình khuyến mãi thiết thực, đáp ứng nhu cầu khách hàng 19. Có chính sách tri ân khách hàng
9.5. Đối với yếu tố CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG: Vui lòng dùng thang điểm từ 1
đến 5, với quy ước:
1. Hoàn toàn không phù hợp 2. Không phù hợp 3. Bình thường
4. Phù hợp 5. Rất phù hợp
VNPT FPT VIETTEL
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
20. Nhân viên nắm vững thông tin và kiến thức chuyên môn
21. Nhân viên tư vấn rõ ràng, dễ hiểu về các gói dịch vụ
22. Nhân viên sẵn sàng làm việc vào thời gian phù hợp với nhu cầu của khách hàng
23. Khách hàng được giải đáp thắc mắc thỏa đáng 24. Nhân viên thân thiện, nhiệt tình và lịch sự khi giao tiếp 25. Các sự cố được xử lí nhanh chóng THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Câu 10: Giới tính 1. Nam 2. Nữ
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt
1. Từ 18-25 tuổi 2. Từ 25-35 Tuổi 3. Trên 35 tuổi
Câu 12: Nghề nghiệp của anh/chị?
1. Học sinh, sinh viên 2. Kinh doanh 3. Nhân viên công ty, công nhân viên chức 4. Nội trợ
5. Công nhân 6. Khác:…
Họ tên:……….……….. Phường:... SĐT:……….
_______________________________________
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN !