- Xác định tọa độ các thuộc tính.
2.3.7.Nhận biết nhà cung cấp dịch vụ internet ADSL
Bảng 12: Sự nhận biết nhà cung cấp dịch vụ internet ADSL
Cấp độ nhận biết ISP Nhớ đến đầu tiên Không nhắc mà nhớ Nhắc mới nhớ Tổng mức độ nhận biết (%) FPT 30.9 63.2 3.7 97.8 VNPT 71.8 36.7 1.5 100.0 Viettel 7.4 43.4 38.2 89.0
Có thể nói điều lý tưởng nhất cho một thương hiệu chính là chiếm được vị trí “ nhớ đầu tiên” (TOM). Những thương hiệu nằm ở vị trí này thường được lựa chọn ngay trong trường hợp người tiêu dùng có nhu cầu mà không cần nhiều sự cân nhắc, lựa chọn hay hoài nghi. Và mong muốn lớn nhất của các nhà cung cấp là phải làm sao cho con đường từ nhận biết đến hành vi tiêu dùng của khách hàng trở nên ngắn nhất. Muốn vậy, các nhà cung cấp phải có những biện pháp, chiến lược nhằm đưa thương hiệu của mình vào trong nhận thức của khách hàng càng lên cấp độ cao càng tốt. Căn cứ vào bảng thống kê ta thấy, đối với dịch vụ vụ internet ADSL thì VNPT là nhà cung cấp có tổng mức độ nhận biết cao nhất và tuyệt đối 100% và cũng có mức độ nhận biết lý tưởng (TOM) lớn nhất (71.8%). Điều này cũng dễ hiểu bởi vì VNPT là nhà cung cấp lâu năm đã quá quen thuộc với khách hàng, đồng thời cũng là nhà cung cấp đang chiếm lĩnh thị trường internet Việt Nam hiện nay, không chỉ có lợi thế về hạ tầng rộng khắp mà chất lượng internet còn được kiểm chứng là dẫn đầu về chất lượng, đã tạo được uy tín cũng như lòng tin với đại đa số người dân Việt Nam nói chung và thành phố Huế nói riêng. Do đó cái tên VNPT không còn xa lạ gì với mọi người nữa.
Tổng mức độ nhật biết cao thứ hai thuộc về nhà cung cấp FPT Telecom với 133/136 người nhận biết tương ứng với 97.8%. Con số này không hề nhỏ so với đối thủ VNPT. Với nỗ lực của mình FPT ngày càng có chỗ đứng trên thị trường internet Việt Nam, được nhiều khách hàng nhận biết và tin tưởng sử dụng. “Dưới một người mà trên vạn người”, FPT chỉ đứng sau VNPT còn so với nhiều đối thủ khác như Viettel, STP,
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt
SCTV,… thì có khoảng cách tương đối xa. Từ khi FPT xâm nhập vào thị trường Huế, lúc này FPT chỉ tập trung chú trọng vào thị trường thành phố, tập trung mọi nỗ lực marketing với khúc thị trường này và sau hơn 5 năm khai thác FPT đã có chỗ đứng tương đối vững chắc trong tâm trí khách hàng với tỷ lệ nhận biết đầu tiên (TOM) tương đối cao là 30.9% so với Viettel chỉ 7.4% về mảng internet ADSL. Viettel có lợi thế ở thị trường di động, trong nhiều năm qua Viettel luôn dẫn đầu thị trường di động Việt Nam, nhờ ưu thế này Viettel đã manh nha mở rộng sang lĩnh vực internet băng thông rộng, tuy “sinh sau đẻ muộn” so với đàn anh VNPT và FPT nhưng tổng mức độ nhận biết của khách hàng vẫn khá cao (89%), có lẽ nhờ hoạt động lâu năm và có uy tín về dịch vụ di động nên khách hàng dễ dàng nhận biết và tiếp nhận hơn khi Viettel mở rộng sang mảng internet ADSL.