- Xác định tọa độ các thuộc tính.
6. Chất lượng mạng theo phản ánh của nhiều khách hàng còn kém, chậm, hay
3.1.2. Định hướng phát triển của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế
FPT Telecom hiện nay có hạ tầng viễn thông phủ rộng 59/63 tỉnh thành của Việt Nam. Năm 2015, FPT Telecom tiếp tục đẩy mạnh một số hướng phát triển chiến lược như quang hóa hạ tầng viễn thông, cung cấp dịch vụ truyền hình,… tạo nền tảng quan trọng cho mục tiêu tăng trưởng trong các năm tới.
Theo đó, FPT Telecom miền Trung chi nhánh Huế có một số định hướng phát triển cụ thể như sau:
Thứ nhất, đẩy mạnh công tác cung cấp dịch vụ, chú trọng đầu tư mạng truyền dẫn thay thế cáp đồng bằng cáp quang, mở rộng dung lượng truyền tải và đầu tư nâng cấp hệ thống ADSL sang FTTH. Đây là chiến lược phát triển được FPT chú trọng nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, cung cấp đến khách hàng dịch vụ có chất lượng, nâng cao chất lượng mạng.
Thứ hai, coi trọng đầu tư, ứng dụng các công nghệ tiên tiến và hiện đại vào truyền dẫn để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thứ ba, mở rộng cung cấp dịch vụ internet ra các phường ngoại thành chưa phát triển hạ tầng hoặc hạ tầng chưa hoàn thiện.
Thứ tư, tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng, huấn luyện để nâng cao hơn nữa chất lượng đội ngũ nhân viên của chi nhánh nhằm nâng cao năng suất lao động và trình độ chuyên môn nghiệp vụ.
Thứ năm, tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ nhằm đảm bảo tuân thủ chỉ tiêu chất lượng dịch vụ mà Cục Quản lý Chất lượng Công nghệ thông tin và Truyền thông đưa ra.
Thứ sáu, tăng cường thêm nhân viên bảo trì dịch vụ và nâng cao chất lượng bảo trì nhằm khắc phục, xử lý sự cố kịp thời.
Thứ bảy, tăng cường mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, giảm thiểu các khiếu nại và tình trạng hủy hợp đồng trước 6 tháng.
Thứ tám, tăng cường các hoạt động marketing và quảng bá thương hiệu, đặc biệt là quảng cáo, roadshows, đặt bàn lưu động, tham gia các diễn đàn công nghệ để thu hút khách hàng, không ngừng củng cố và mở rộng thêm thị phần, cạnh tranh với các thương hiệu khác trên địa bàn thành phố Huế như VNPT, Viettel.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt