- Xác định tọa độ các thuộc tính.
6. Chất lượng mạng theo phản ánh của nhiều khách hàng còn kém, chậm, hay
3.2.2. Giải pháp nâng cao vị thế cạnh tranh của dịch vụ internet ADSL thông qua chi phí
chi phí
Chi phí ở đây chính là chi phí tiền bạc, chi phí thời gian mà khách hàng bỏ ra cho dịch vụ của chúng ta. Chi phí mà khách hàng bỏ ra cần nhận được sự quan tâm, thậm chí trân trọng từ nhà cung cấp, phải hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàng và cố gắng đáp ứng, thỏa mãn các nhu cầu đó sao cho khách hàng cảm nhận được những gì mình nhận được từ nhà cung cấp dịch vụ xứng đáng với khoảng phí bỏ ra. Để khi nhắc đến dịch vụ của chúng ta thì khách hàng sẽ có những liên tưởng tốt so với đối thủ, từ đó sức cạnh tranh cũng tăng lên. Hiện tại khách hàng có liên tưởng không tốt về chi phí của FPT so với VNPT và Viettel, mà thể hiện trên bản đồ định vị là không thể chiếu vuông góc từ vị trí của FPT xuống véc tơ chi phí, vì vậy FPT cần có các biện pháp để nâng cao cảm nhận của khách hàng về thuộc tính này.
Thứ nhất, giảm giá cước sử dụng hàng tháng để có thể cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường. Gói cước thấp nhất hiện nay áp dụng cho thành phố Huế chưa bao gồm thuế VAT của FPT là 180.000 đồng (8Mbps), còn VNPT là 150.000 đồng (Mega
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt
Basic), cao hơn VNPT không nhiều nhưng khách hàng vẫn có sự so sánh và lựa chọn gói thấp hơn.
Thứ hai, giảm hoặc miễn phí cước tháng đầu tiên, định mức giá đặc biệt cho những đối tượng khách hàng như học sinh, sinh viên, gia đình có hoàn cảnh khó khăn có con em đỗ đại học.
Thứ ba, giảm phí hòa mạng ban đầu. Riêng đối với những khách hàng chuyển từ mạng khác sang nên miễn phí toàn bộ phí hòa mạng .
Hiện tại, giá cả trên thị trường đang ngày một tăng cao gây khó khăn cho cuộc sống của con người, phải trả những khoản chi phí đắt đỏ khiến cho người dân nhạy cảm với giá hơn, độ co dãn của cầu theo giá cao. Vì vậy áp dụng một mức giá thấp hơn sẽ đem lại doanh thu cao hơn do lượng cầu tăng nhiều so với mức độ giảm giá.