- Xác định tọa độ các thuộc tính.
6. Chất lượng mạng theo phản ánh của nhiều khách hàng còn kém, chậm, hay
3.2.1. Giải pháp nâng cao vị thế cạnh tranh của dịch vụ internet ADSL thông qua chất lượng mạng
chất lượng mạng
Đối với các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và FPT nói riêng, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ là biện pháp hữu ích nhất để có thể cạnh tranh thu hút khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay. Từ kết quả phân tích bản đồ định vị thì phần lớn khách hàng có cảm nhận chất lượng mạng của FPT thua xa VNPT và Viettel. Và để khắc phục điểm yếu này FPT cần có các biện pháp để cải thiện tốc độ và sự ổn định của đường truyền internet, cụ thể:
Thứ nhất, đầu tư hạ tầng để đảm bảo việc kéo dây dễ dàng, rút ngắn khoảng cách, tránh khoảng cách đấu nối xa làm giảm chất lượng đường truyền internet.
Thứ hai, tiến hành kiểm tra, bảo trì, sửa chữa định kì ít nhất một lần/tháng hệ thống đường dây, các thiết bị phát và truyền tín hiệu để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định và tốc độ đường truyền không suy giảm, kịp thời khắc phục và hạn chế tối đa
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt
những sự cố internet có thể xảy ra gây ảnh hưởng đến cảm nhận của khách hàng về dịch vụ.
Thứ ba, trong quá trình lắp đặt cần cẩn thận, kỹ lưỡng, chính xác và an toàn theo đúng quy trình kĩ thuật để đảm bảo chất lượng, không xảy ra các sự cố kĩ thuật và đảm bảo sự ổn định của đường truyền.
Thứ tư, để dịch vụ đảm bảo tính ổn định lâu dài thì các thiết bị đi kèm mà FPT cung cấp cho khách hàng như modem, dây dẫn,…cũng phải đảm bảo chất lượng do đó tiến hành kiểm tra hoạt động của modem, từ đó có sự cân nhắc lại trong việc lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo chất lượng.
Thứ năm, cần lựa chọn đội ngũ kĩ thuật có chuyên môn, có trình độ tay nghề giúp cho quá trình lắp đặt được chính xác, hạn chế sai sót.
Ngoài ra, hiện tượng mạng chập chờ, ngắt mạng có thể do máy tính bị nhiễm vi rút hoặc các phần mềm độc hại, vì vậy nhân viên FPT có thể kiểm tra và diệt virut miễn phí cho khách hàng ngay tại nhà.