BAN GIÁM ĐỐC
2.1.3.Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế
Huế
2.1.3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức
BAN GIÁM ĐỐC
Kinh Doanh Kỹ Thuật CUS/CS HC - TH
QAIBB 1 IBB 1 IBB 2 SA CUS CS THU NGÂN Bão Trì Triển khai IBB3
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt
Quan hệ trực tuyến Quan hệ chức năng
Hình 7: Cơ cấu tổ chức của FPT Chi nhánh Huế
2.1.3.2. Chức năng các phòng ban
Cơ quan cao nhất của chi nhánh là Ban Giám Đốc gồm Giám đốc chi nhánh và giám đốc kinh doanh, đây là bộ phân trực tiếp quản lý các phòng ban, điều hành và đưa ra các kế hoạch hoạt động cho công ty.
Hỗ trợ cho quá trình ra quyết định của Ban giám đốc chính là bộ phận QA (Quality Assurance), bộ phận đảm bảo chất lượng, giám sát các hoạt động của các phòng ban khác.
Chi nhánh gồm có bốn bộ phận chức năng chịu sự quản lí trực tiếp của cấp trên. Thứ nhất, bộ phận kinh doanh bao gồm bốn phòng kinh doanh, trong đó có một phòng chuyên trực tại công ty để đăng ký dịch vụ cho những khách hàng đến văn phòng công ty đăng ký dịch vụ (Phòng SA), ba phòng còn lại trực tiếp đi làm thị trường, tư vấn và đăng ký dịch vụ internet cho khách hàng tại nhà.
Thứ hai, bộ phận kỹ thuật gồm có 2 phòng. Một phòng bảo trì chuyên bảo trì bảo dưỡng dịch vụ, khắc phục các sự cố mà khách hàng gặp phải và một phòng triển khai cáp thuê bao thực hiện lắp đặt dịch vụ, triển khai vùng cáp,…
Thứ ba, phòng CUS/CS (Chăm sóc khách hàng) chuyên giải quyết các khiếu nại thắc mắc của khách hàng về giá cước, chất lượng dịch vụ,… thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, còn có bộ phận thu ngân chuyên về các hoạt động thu cước dịch vụ.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt
Thứ tư, phòng hành chính tổng hợp (HC - TH): Quản lý nhân sự, thực hiện chức năng kế toán.
Các bộ phận chức năng nay thường xuyên hỗ trợ chức năng cho nhau trong quá trình làm việc để cung cấp dịch vụ đến khách hàng một cách tốt nhất, đảm bảo sự hài long cho khách hàng.
2.1.3.3. Lĩnh vực hoạt động
Kinh doanh các sản phẩm ADSL, Internet cáp quang (FTTH), truyền hình tương tác OneTV và dịch vụ Internet tốc độ siêu cao bằng kết nối VDSL.