- Xác định tọa độ các thuộc tính.
1. Thương hiệu lâu năm, đã có tiếng ở nhiều thị trường.
nhà cung cấp mới như VTV Cab.
3. Áp lực từ các sản phẩm thay thế(Dcom 3G, 4G). (Dcom 3G, 4G).
4. Khách hàng ngày càng khó tínhvà nhu cầu đa dạng. và nhu cầu đa dạng.
Điểm mạnh: S (Strengths)
1. Thương hiệu lâu năm, đã có tiếng ở nhiềuthị trường. thị trường.
1. Thương hiệu lâu năm, đã có tiếng ở nhiềuthị trường. thị trường.
nỗ lực khai thác thị trường mới mà công ty còn bỏ sót.
S1,2,5 + O3
Chiến lược giá tập trung: định một mức giá phù hợp với sinh viên, bên cạnh đó hỗ trợ các khoản phí đối với sinh viên khó khăn.
Chiến lược ST: các chiến lược dựa trên ưu thế công ty để giảm thiểu rủi ro do môi trường bên ngoài gây ra.
Chiến lược duy trì và lôi kéo khách hàng: có nhiều ưu đãi với khách hàng hiện tại, những khách hàng từ mạng khách chuyển sang sẽ được hưởng mức giá 50% giá bình thường.
Điểm yếu: W (Weaknesses)
1. Không chủ động được nguồn vốn, chínhsách, chiến lược trong kinh doanh. sách, chiến lược trong kinh doanh. 2. Chưa có bộ phận chịu trách nhiệm về
hoạt động marketing.
3. Hạn chế về địa điểm giao dịch.
4. Cơ sở vật chất còn nhiều thiếu thốn, hạtầng còn hạn chế. tầng còn hạn chế.
5. Áp lực chỉ tiêu, chú trọng phát triểnkhách hàng mới hơn dẫn đến việc chạy khách hàng mới hơn dẫn đến việc chạy đua chỉ tiêu, ít quan tâm việc duy trì khách hàng hiện tại.
6. Chất lượng mạng theo phản ánh củanhiều khách hàng còn kém, chậm, hay nhiều khách hàng còn kém, chậm, hay rớt mạng.
Chiến lược WO: vượt qua điểm yếu để tận dụng tốt cơ hội thị trường.
W1,2 + O1,2,3
Chiến lược tiếp thị quảng cáo: bằng tờ rơi, internet, truyền hình, báo chí,…
W1,2,3,4,5 + O1,2,3
Chiến lược nhân sự: nhân viên cần am hiểu rõ dịch vụ, kĩ năng mềm tốt, biết quan hệ khách hàng.
Chiến lược WT: thiết lập kế hoạch “phòng thủ” để tránh cho những điểm yếu bị tác động nặng nề hơn từ môi trường bên ngoài. W6 + T1,2,3,4
Chiến lược cải thiện chất lượng dịch vụ: đầu tư công nghệ, thường xuyên kiểm tra bảo trì, bảo dưỡng hệ thống đường dây, thiết bị.
Chiến lược theo dõi đối thủ: quan sát chiến lược của đối thủ để có biện pháp đối phó kịp thời.