- Xác định tọa độ các thuộc tính.
2.3.2. Mô tả thị phần nhà cung cấp dịch vụ internet ADSL
Hình 9: Mô tả thị phần internet tại thành phố Huế
Với số lượng khách hàng điều tra là 136 khách hàng có thể phản ánh được phần nào thực tế của thị trường dịch vụ internet ADSL tại thành phố Huế. Từ biểu đồ trên ta thấy, VNPT với tư cách là người tiên phong vẫn đang chiếm lĩnh thị trường thành phố Huế với tỷ lệ người dùng 57.4%, VNPT với ưu thế hoạt động lâu năm trong ngành viễn thông và có cơ sở hạ tầng, mạng lưới bao phủ đã tạo nên một thương hiệu quen thuộc, tin cậy đối với khách hàng, điều này lí giải tại sao VNPT liên tục dẫn đầu thị trường internet Huế nói riêng và Việt Nam nói chung trong nhiều năm qua. Theo sau VNPT tại thị trường thành phố Huế là FPT với tỷ lệ người dùng đạt 30.9% cho thấy sự nỗ lực đáng kể của FPT nhằm mở rộng thị phần khi mà còn nhiều hạn chế so với VNPT như hạ tầng, chất lượng dịch vụ,… Một đối thủ cũng có nhiều ưu thế về hạ tầng không kém VNPT đó là Viettel với tỷ lệ người dùng 11.8%, với lợi thế uy tín sẵn có về mảng di động, Viettel tiếp tục đa dạng hóa sang lĩnh vực internet băng thông rộng, đây là đối thủ hiện tại đáng lưu tâm của VNPT và FPT. Nhiệm vụ cấp bách của FPT bây giờ là làm thế nào để duy trì và mở rộng thị phần hiện tại, không để một đối thủ có tiềm năng như Viettel vượt mặt.
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS. Nguyễn Thị Thúy Đạt 2.3.3. Lí do sử dụng internet ADSL Bảng 10: Lí do sử dụng dịch vụ internet ADSL Lí do sử dụng dịch vụ Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Chất lượng dịch vụ tốt 97 71.3 Giá cước hợp lí 103 75.7
Sự tư vấn thuyết phục của
nhân viên bán hàng 45 33.1
Uy tín công ty 89 65.4
Lí do khác 26 19.1
Với 136 khách hàng được hỏi, có 103 khách hàng tương ứng với 75.7% trả lời rằng họ sử dụng vì thấy giá cước dịch vụ hợp lí cho thấy trong thời buổi kinh tế hiện nay thì sự quan tâm hàng đầu của khách hàng đến chi phí khi lựa chọn sử dụng dịch vụ, sử dụng sao cho tiết kiệm mà chất lượng còn đảm bảo, do đó lí do để họ lựa chọn sử dụng dịch vụ quan trọng thứ hai đó là chất lượng dịch vụ tốt được 97 khách hàng lựa chọn tương ứng với tỷ lệ 75.7%. Lí do thứ ba được 65.4% khách hàng lựa chọn đó là uy tín công ty, lí do này giúp khách hàng yên tâm hơn khi lựa chọn dịch vụ vì uy tín dễ thuyết phục và tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Có thể nói đây là ba tiêu chí hàng đầu khi khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ, vậy nên các nhà mạng cần quan tâm trước hết ba yếu tố này để ngày càng thu hút khách hàng hơn nữa. Lí do có tỷ lệ lựa chọn thấp hơn đó là sự tư vấn thuyết phục của nhân viên và các lí do khác như tại thời điểm đăng kí chỉ có một nhà mạng, không có sự lựa chọn nào khác,.. Trong tình hình cạnh tranh hiện nay, không phải ngồi chờ khách hàng đi tìm mình mà là mình phải đi tìm khách hàng, do đó đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp có vai trò quan trọng không kém, vì vậy chú trọng vào nhân viên cũng là một chìa khóa góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp.