Chương 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CễNG TY CP PH ÁT TRIỂN TM VÀ DL ĐẠI VIỆT.
3.2.1. Chiến lược thu hỳt khỏch hàng
Bỏn hàng là hoạt động mấu chốt quan trọng đối với một doanh nghiệp thương mại. Vỡ chỉ cú bỏn được hàng thỡ doanh nghiệp mới thu hồi được vốn kinh doanh thực hiện được lợi nhuận và tiếp tục mở rộng kinh doanh. Cú thể núi, bỏn hàng là hoạt động kết nối giữa khỏch hàng và doanh nghiệp, trong đú, nhõn viờn bỏn hàng đúng vai trũ trực tiếp tiếp xỳc với khỏch hàng, truyền đạt thụng tin về sản phẩm và doanh nghiệp tới khỏch hàng. Vỡ vậy, muốn bỏn được hàng, doanh nghiệp phải đào tạo bồi dưỡng được đội ngũ bỏn hàng thực sự cú chất lượng.
Với tiềm lực hiện tại của cụng ty, một trong những giải phỏp, đú là đào tạo những nhõn viờn kĩ thuật thành những người bỏn hàng chuyờn nghiệp trong tương lai. Vỡ mặt hàng cụng ty đang kinh doanh là sản phẩm cụng nghệ y sinh nờn nú cú những chức năng, đặc tớnh kĩ thuật khỏ phức tạp. Hơn thế, khỏch hàng của doanh nghiệp lại là những người cú chuyờn mụn cao, am hiểu về sản phẩm, nhu cầu của họ cũng rất rừ ràng, tiểu chuẩn của họ rất khắt khe. Do đú, nếu doanh nghiệp xõy dựng được một lực lượng bỏn hàng cú nền tảng là cỏc ki thuật viờn sẽ giỳp ớch được nhiều trong việc giới thiệu và thuyết phục khỏch hàng tốt hơn. Mặt khỏc, cụng ty sẽ tiết kiệm được những khoản chi phớ nhất định cho tuyển dụng và cho hoạt động của đội ngũ bỏn hàng riờng. Vấn đề là cụng ty phải lựa chọn trong số kĩ sư của mỡnh những người thực sự cú khả năng để làm một nhõn viờn bỏn hàng.
Một nhõn viờn bỏn hàng cần phải là người: cú đức tớnh cao vọng, tự tin, điềm đạm, lịch sự và liờm khiết, cú tố chất, cú kiến thức sõu sắc về ngành nghề đào tạo, nhạy cảm với thỏi độ và nhận biết nhu cầu của khỏch hàng.