b) Cơ sở vật chất kĩ thuật
2.4.2. Những hạn chế và nguyờn nhõn
Bờn cạnh những mặt đạt được, cụng ty CP PTTM và DL Đại Việt cũng khụng trỏnh được những hạn chế trong hoạt động phỏt triển khỏch hàng của mỡnh. Những hạn chế đú như:
- Hoạt động nghiờn cứu khỏch hàng và thị trường ở cụng ty vẫn cũn nhiều hạn chế, chưa được thực hiện một cỏch thường xuyờn, và như một hoạt động chớnh của phũng kinh doanh.
- Hoạt động xỳc tiến trong bỏn hàng vẫn chưa phỏt triển và phỏt huy vai trũ của nú trong thỳc đẩy phỏt triển khỏch hàng. Xỳc tiến thương mại chỉ mới được thực hiện ở một mức độ nhất định với hai hỡnh thức chủ yếu là chiết giỏ và quảng cỏo qua website của cụng ty.
- Hỡnh thức dịch vụ của cụng ty chưa phong phỳ và hấp dẫn khỏch hàng. Cụng ty mới chỉ cung cấp cỏc dịch vụ liờn quan trực tiếp đến hàng húa đó bỏn cho khỏch hàng.
- Cỏc hợp đồng giữa cụng ty và khỏch hàng nếu khụng phải là cỏc hợp đồng nằm trong cỏc gúi thầu cung cấp thiết bị y tế thỡ chủ yếu là cỏc húa đơn cỏ biệt hay cỏc hợp đồng ngắn hạn/cỏ biệt. Trờn thực tế, cụng ty khụng cú hợp đồng cung cấp thiết bị thường xuyền dài hạn nào. Nếu cụng ty kớ kết được cỏc hợp đồng dài hạn về cung cấp cỏc phụ kiện cho cỏc thiết bị, mỏy múc y tế
trong cỏc bệnh viện thỡ sẽ nhanh chúng tạo dựng được lượng khỏch hàng truyền thống, doanh thu bỏn hàng sẽ ổn định hơn.
- Trong nhiều hợp đồng, đặc biệt là cỏc hợp đồng nằm trong cỏc gúi thầu cung cấp thiết bị y tế, do tiềm lực tài chớnh của cụng ty cũn hạn chế nờn cỏc khỏch hàng thường xuyờn yờu cầu cụng ty phải được bảo lónh bởi cỏc ngõn hàng thương mại. Điều này sẽ khiến cụng ty đụi khi gặp khú khăn về thời gian, thủ tục hành chớnh và mất thờm chi phớ cho hoạt động nhờ bảo lónh.
- Mảng dịch vụ kỹ thuật của cụng ty cũn hạn chế gõy nờn lóng phớ nguồn lực. Vỡ đội ngũ kỹ sư của cụng ty đều cú trỡnh độ cao, cú kinh nghiệm, nếu cú thờm cỏc hợp đồng dịch vụ kỹ thuật thỡ cú thể gia tăng doanh thu cho cụng ty. Trờn thực tế, cụng ty mới chỉ thực hiện 2 hợp đồng bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị y tế.
Trờn đõy là một số hạn chế mà cụng ty gặp phải trong quỏ trỡnh hoạt động. Nguyờn nhõn của những hạn chế này cú thể là do:
- Hạn chế về tiềm lực và qui mụ vốn của cụng ty. Số vốn ban đầu của cụng ty là 2 tỷ đồng, một số vốn vẫn cũn khiờm tốn. Trong những năm hoạt động qua, nhờ kinh doanh cú hiệu quả, lợi nhuận chưa phõn phối đang là nguồn bổ sung cho nguồn vốn của cụng ty. Qui mụ vốn nhỏ sẽ ảnh hưởng đến cơ hội thị trường cũng như cỏc quyết định kinh doanh của doanh nghiệp.
- Do qui mụ của cụng ty nhỏ, số lượng nhõn viờn chưa đến 20 người, số người phụ trỏch riờng về mảng hoạt động bỏn hàng rất ớt. Hoạt động bỏn hàng vẫn chưa thực sự chuyờn nghiệp. Nhõn viờn bỏn hàng cú thể là nhõn viờn phũng kinh doanh, cũng cú thể là nhõn viờn bộ phận kĩ thuật nếu họ cú khả năng. Do đú, nếu xột về lõu dài, điều này sẽ khiến hiệu quả bỏn hàng trong doanh nghiệp giảm đi.
- Kế hoạch kinh doanh hay marketing của cụng ty chưa rừ ràng, cụ thể. Trờn thực tế, việc hoạch định kế hoạch kinh doanh của cụng ty vẫn chưa được
thực hiện một cỏch đầy đủ. Mặc dự đó định hướng được đối tượng khỏch hàng chỡnh của cụng ty mỡnh nhưng những hoạt động cụ thể để khuyến khớch, thu hỳt từng đối tượng khỏch hàng đú chưa thành hệ thống.