NÔNG THÔN VIỆT NAM TRONG BỐI CẢNH HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐCTẾ
3.3.7. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp để phát triển bền vững và hội nhập quốc tế
quốc tế
Trước tiên, NHNo&PTNTVN cần đẩy mạnh giáo dục nâng cao nhận thức về văn hóa doanh nghiệp trong toàn bộ viên chức, làm cho đội ngũ cán bộ của NHNo&PTNTVN hiểu được thế nào là văn hóa doanh nghiệp và vai trò quan trọng của nó trong quá trình hoạt động phát triển của NHNo&PTNTVN. Chính từ việc hiểu rõ mà mỗi cán bộ đều phải tích cực rèn luyện, trau dồi cả trình độ nghiệp vụ lẫn đạo đức nghề nghiệp. Các bài giảng về văn hóa doanh nghiệp sẽ phải được thiết kế riêng cho từng đối tượng khác nhau:
+ Đối với cán bộ quản lý phải hiểu văn hóa doanh nghiệp và thực thi văn hóa doanh nghiệp trong đơn vị mình như thế nào?
+ Đối với các nhân viên, hiểu về văn hóa doanh nghiệp và có các cách hành động, ứng xử thế nào cho phù hợp. Đặc biệt, đối với nhân viên giao dịch, cần đào tạo họ về cách ứng xử và giao tiếp với khách hàng để nâng cao hình ảnh văn hóa NHNo&PTNTVN trong con mắt khách hàng và cộng đồng xã hội.
Bên cạnh đó, NHNo&PTNTVN cần hoàn thiện việc thiết kế không gian văn hóa, hệ thống tài liệu chuẩn mực ứng xử thống nhất trong nội bộ. Hệ thống tài liệu này là công cụ quan trọng để hướng dẫn, đào tạo, truyền bá các giá trị và chuẩn mực văn hóa trong toàn hệ thống, như:
+ Quy định thống nhất về mẫu Trụ sở làm việc, quầy giao dịch, biển hiệu,... Thống nhất phong cách giao tiếp với khách hàng, chuẩn hóa phong cách trả lời điện thoại; thiết kế, lựa chọn, sử dụng thống nhất trang phục, màu sắc, mẫu thư từ, các ấn phẩm của ngân hàng phản ánh đúng thông tin NHNo&PTNT muốn gửi tới khách hàng.
nhánh, phòng giao dịch như vị trí đặt bảng tên, logo, slogan, cách thiết kế đèn chiếu sáng, bố trí màu sắc,... Tất cả những điều này sẽ tạo nét đặc trưng riêng cho NHNo&PTNTVN, thể hiện tính chuyên nghiệp trong hoạt đồng, đồng thời, tạo sự quen thuộc cho dù tại bất kỳ chi nhánh hay phòng giao dịch nào của ngân hàng.
+ NHNo&PTNTVN nên lựa chọn và sử dụng thống nhất một tên gọi, một cách viết tắt dễ đọc dễ nhớ thay vì dùng nhiều tên như hiện nay (VBARD, Agribank, NHNo).
+ Sáng tác và phổ biến riêng bài hát của NHNo&PTNTVN.
+ Biên soạn các quan hệ ứng xử trong nội bộ NHNo&PTNTVN thành một tài liệu ngắn gọn, cô đọng, dễ hiểu, dễ nhớ và phổ biến trong toàn hệ thống.
+ Cách ứng xử và tôn trọng lẫn nhau trong đội ngũ cán bộ và giữa cấp lãnh đạo với cán bộ và ngược lại.