b. Khách đề nghị đổi PIN
3.2.2. Tình hình cạnh tranh của các Ngân hàng khác:
Cùng với nền kinh tế thì thị trường tài chính ngân hàng cũng từng bước hội nhập vào nền kinh tế khu vực và trên thế giới. Chưa bao giờ bức tranh thị trường cung cấp dịch vụ tài chính lại sống động như hiện nay .Sự xuất hiện ngày càng nhiều của các tổ chức tài chính tín dụng trong và ngoài nước làm cho thị trường ngân hàng hoạt động nhộn nhịp,sự cạnh tranh cũng trở nên gay gắt khốc nghiệt hơn Các NHTM để tồn tại và phát triển không còn cách nào khác họ phải thấu hiểu khách hàng và đặc biệt là càng phải tấu hiểu được đối thủ cạnh tranh là một công việc cần thiết của các ngân hàng để Marketing cho hiệu quả.
Hiện nay,trên địa bàn Đà Nẵng có 42 NHTM,việc cạnh tranh trong các lĩnh vực cung cấp dịch vụ là rất gay gắt. Về dịch vụ ATM các ngân hàng đang và luôn tiến hành một cuộc chạy đua trong việc đưa ra các sản phẩm,tiện ích mới. Đầu tư máy móc trang thiết bị hiện đại nhằm thu hút lượng KH lớn nhất. Nhiều ngân hàng đã ngày càng chú trọng sử dụng một lượng vốn lớn để đầu tư công nghệ. Như ngân hàng Sài Gòn Công Thương đầu tư hệ thống thanh toán với giải pháp phần mềm Symbols. NHTMCP sài gòn Thương Tín (Sacombank) đầu tư khoản 4 triệu USD
cho việc ứng dụng hệ thống Core Banking; NHTMCP Quốc Tế (VIB Bank) cũng bỏ ra hàng triệu USD để hoàn thành dự án hệ thống ngân hàng đa năng SYMBOL do hang System Access (Singapore) cung cấp,Techcombank cũng triển khai hệ thống ngân hàng lõi tối tân mang tên Clobus của Temenos (Thuỵ Sĩ) từ cuối năm 2003. Trên nèn các công nghệ này ngân hàng đã phát triển rất nhiều sản phẩm hiện đại,giàu tính công nghệ, đáp ứng nhu cầu khách hàng về các sản phẩm hiện đại và tiện lợi…
Ngoài các công nghệ đó ra hầu hết các ngân hàng đều đầu tư vào hệ thống máy ATM để phục vụ tốt hơn nhu cầu về Thẻ. Hiện nay trên địa bàn ĐN một số lượng máy ATM như sau : BIDV: 19 máy; Agribank: 17 máy; Sacombank: 12 máy ; Techcombank 17 máy;Vietcombank 18 máy ….
Trong năm vừa qua các ngân hàng đều có một số lượng Thẻ phát hành tương đối cao,như Agribank 101.141 thẻ;Vietcombank: 80.245 thẻ. Điều này cho thấy thị trường Thẻ là một thị trường mà hầu như tất cả các ngân hàng đều nhảy vào và cạnh tranh gay gắt là điều tất yếu. Thị trường Thẻ nội địa sôi động đã đi qua và hiện nay đích nhắm của các ngân hàng đều là Thẻ tín dụng và Thẻ ghi nợ quốc tế. Tuy nhiên để đầu tư vào trang thiết bị tốt để phục vụ các loại Thẻ này không phải là một điều dễ dàng.