b. Khách đề nghị đổi PIN
2.5.2.2. Những vấn đề còn hạn chế:.
•Sử dụng Thẻ của DAB rất dễ bị nuốt thẻ. Nhất là đối với người lớn,người buôn bán rất ít tiếp cận với công nghệ nên sẽ rất khó khăn khi sử dụng Thẻ mà nếu giao dịch quá 3 phút quá 2 lần sẽ bị nuốt Thẻ. Điều này gây nên những bất tiện khi sử dụng Thẻ.
•Các máy ATM tập trung quá dày tại Trung Tâm thành phố nhưng nếu càng đi xa thì sẽ rất khó gặp máy ATM. Điều này sẽ gây bất tiện cho người ở xa nếu dùng Thẻ ATM.
• Làm Thẻ ATM miễn phí trong chương trình “Phủ sóng 1km” là làm ở từng hộ dân trên từng khu vực nhưng lại để người dân đến NH để nhận. Với cách làm như
vậy rất dễ dẫn đến tính trạng thẻ làm ra nhưng không có ngưòi lấy,nếu quá 1 năm sẽ huỷ thẻ,điều này dễ gây ra lãng phí.Và khi làm thẻ này gần như NH chỉ quan tâm đến lượng thẻ phát hành mà chưa có sự thu thập thông tin của KH nói chung và tình hình tài chính của KH nói riêng,dẫn đến thẻ ảo nhiều. Khi có tranh chấp cũng rát khó cho ngân hàng vì tình trạng mở Thẻ quá dễ dàng. ngân hàng cũng sẽ khó kiểm tra được ngân hàng đã mở Thẻ hay chưa khi không có hệ thống kết nối khi đi mở thẻ cho KH,khi về nếu đã làm rùi sẽ gây nên lãng phí cho cả NH và KH. Dẫn đến lượng giao dịch sẽ không thường xuyên thậm chí không có giao dịch
•Hệ thống máy POS và điểm chấp nhận thanh toán Thẻ trên địa bàn còn rất ít. Điều này làm cho tình trạng sử dụng thẻ để rút tiền mặt rùi lại thanh toán cho của hàng rất nhiều. Chưa tạo được sự thuận lợi cho KH dùng Thẻ.
•Hệ thống máy ATM hay xảy ra các sự cố vào giờ cao điểm. Có những máy ATM gần như bị bỏ không vì không được khắc phục sự cố.
•Vẫn còn nhiều sự cố thường gặp trong quá trình giao dịch trên máy ATM,nhiều nhất vẫn là trường hợp KH bị máy nuốt Thẻ. Gần đây lại có hiện tượng tiền trong máy là tiền rách và kém chất lượng khi nhận tiền từ máy KH rất phàn nàn. Họ e ngại rằng nếu một ngày gặp tiền giả thì không biết kêu ai.
•Sự hạn chế trong công tác Marketing: Hiện nay công tác Marketing tại NH đều do Hội sở thực hiện thành công rùi mới đưa xuống các chi nhánh. Nếu để cho các chi nhánh tự thực hiện thì sẽ hay hơn vì mỗi một địa phương đều có một tạp quán riêng và một cachd tiếp thị riêng mà chỉ có người làm ở đó mới có thể hiểu được.
•Thêm vào đó là hiện trạng đang báo động hiện nay là sự an toàn của các buồng máy ATM đang trở nên báo động khi có 1 trường hợp bị điện giật chết do điện rò rỉ ra từ các mối dây điện ở các buồng máy ATM. Đáng ngại hơn là sau đó lại phát hiện ra rất nhiều máy cũng đang có hiện tượng rò rỉ điện. Điều này gây nên sự bất an cho người sử dụng ATM thường xuyên.
• Hiện nay Luật pháp Việt Nam chưa có một văn bản chính thức nào bảo vệ quyền lợi cho Chủ thẻ,nếu gặp các trục trặc về kỹ thuật gây mất tiền, ăn cắp thẻ… thì người bị thiệt sẽ là Chủ thẻ vì đã có nhiều trường hợp KH không hề được giải quyết đến bù khi rút tiền không được vẫn bị trừ tiền nhưng NH vẫn khăng khăng là đã rút dẫn đến KH phải chịu mất tiền oan…
•Chưa có một hệ thống nào thực sự có thể liên kết tất cả các ngân hàng phát hành thẻ lại với nhau để KH sử dụng thẻ không phải lo lắng khi không thể tìm ra máy ATM của ngân hàng mình mở thẻ.