b. Khách đề nghị đổi PIN
3.3.5. Có các giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả:
Để giảm thiểu được tình trạng KH không thường xuyên sử dụng giao dịch của ngân hàng hoặc một số đơn vị không muốn hợp tác chi lương với ngân hàng cần phải có những biện pháp chăm sóc KH,cần tìm hiểu vì sao DN không muốn chi lương ở mình để có biện pháp khắc phục kịp thời.
KIẾN NGHỊ:
-Nên dán những bảng hướng dẫn một cách hấp dẫn và đơn giản nhất tại các buồng máy ATM để giúp cho những người mới lần đầu sử dụng biết được cách để thực hiện những giao dịch đơn giản. Nhất là những người ngại tiếp xúc với công nghệ cũng biết được thao tác đơn giản nhất để sử dụng máy ATM.
-Nên để một đường dây nóng để nhận những ý kiến phản hồi khi sử dụng dịch vụ thẻ ATM từ người dân để kip thời khắc phục. Đó cũng là một cách để tiếp cận với nhu cầu của người tiêu dùng trong dịch vụ thẻ nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng
-Luôn làm những bảng Thu thập ý kiến KH về dịch vụ Thẻ ATM của NH Đông Á để biết được nhu cầu sử dụng của người dân là gì.
-Xúc tiến việc hợp tác với các liên minh Thẻ để có được một hệ thống thanh toán xuyên suốt giữa các ngân hàng và để thuận tiện cho KH trong việc thanh toán qua mạng,qua các hệ thống mua bán online đang ngày càng phát triển. Và để thuận tiện hơn trong việc giao dịch của KH khi không thể tìm được máy ATM thích hợp với thẻ của mình thì có thể sử dụng máy của bất cứ ngân hàng nào.
-Luôn kiểm tra máy ATM để bảo đảm máy luôn an toàn và thân thiện với người sử dụng. Để người sử dụng có cảm giác an toàn chứ nếu xảy ra tình trạng điện giật chết người sẽ làm người tiêu dùng đã ngại sử dụng công nghệ nay còn sợ hơn khi tiếp xúc với máy móc công nghệ cao.
-Tăng cường hệ thống máy POS tại các siêu thị,khu mua sắm,các cửa hàng lớn… để khách hàng có thể thuận tiện hơn trong việc mua sắm khi dùng thẻ của ngân hàng Đông Á,tạo cho khách hàng thói quen mua sắm không dùng tiền mặt.