Trong các giao dịch với máy ATM nếu để ra nhầm lẫn về mã số các nhân đến lần thứ 3 thì sẽ bị máy nuốt thẻ để đề phịng trường hợp mất thẻ cho khách hàng,hoặc là các giao dịch trong máy ATM lâu quá 3 phút đến lần thứ 2 sẽ bị máy thu hồi thẻ,và một số trường hợp ít gặp khác… Khi KH bị máy nuốt thẻ nên đến ngay Chi nhánh của ngân hàng báo cho bộ phận Thẻ của ngân hàng. Lúc này GDV sẽ kiểm tra xem thẻ đã về đến NH chưa,nếu chưa đến có thể hẹn KH quay lại vào ngày mai,vì thẻ vẫn cịn ở trong máy chưa về đến NH. Nếu KH muốn thực hiện ngay giao dịch thì GDV sẽ giúp KH thực hiện ngay trên hệ thống NH.
Nếu thẻ đã về đến NH thì GDV sẽ yêu cầu KH cho xem CMND hoặc bất kỳ giấy tờ tuỳ thân nào chứng minh được mình là chủ sở hữu Thẻ,vì chỉ có chủ Thẻ mới được lấy Thẻ về, để phòng mất Thẻ. Và GDV sẽ mở chương trình XCARD để xem những thơng tin về chủ Thẻ để đối chứng với KH đề phòng gian lận,và quan trọng nhất là phải kiểm tra chữ ký của KH có giống với chữ ký lưu trên hệ thống XCARD hay khơng. Khi đã có giấy tờ chứng minh KH là chủ Thẻ thì GDV sẽ hướng dẫn khách hàng điền vào 2 mẫu đơn “Giấy đề nghị nhận lại Thẻ” và “ Giấy đề nghị tạo PIN mới/Kích hoạt thẻ cho chủ thẻ” (Phần phụ lục) . Sau khi hoàn tất 2 tờ giấy cùng với việc xác minh lại chữ ký xem có đúng là Chủ thẻ hay khơng thì KH sẽ được nhận lại Thẻ cùng với 1 mã PIN mới vì Thẻ đã bị khố trước đó. Thay mã PIN mới bằng mã số cá nhân của KH là Thẻ đã được sử dụng lại bình thường.