b. Khách đề nghị đổi PIN
3.1.1. Định hướng chung:
Định hướng chung của NH Đông Á đầu tiên là tạo dựng một thương hiệu vững mạnh,một hình ảnh nổi bật để bất cứ KH nào khi nhác đến cũng đều hài lòng.
NH cũng tập trung vào mảng KH mới nổi đó là KH VIP. Trong đầu tháng 1/2010 DAB khai trương 2 phòng giao dịch đặc biệt_VIP BANKING tại Hà nội và TpHCM để đến cuối năm triển khai trên toàn quốc.
NH cũng đang ráo riết thành lập công ty tài chính bằng một kế hoạch liên doanh với công ty tài chính nước ngoài. Ông Trần Phương Bình cho rằng công ty tài chính Việt Nam đơn thuần như cho vay thế chấp mua nhà ,cho vay tiêu dùng thì không đủ kinh nghiệm cạnh tranh được với các công ty tài chính nước ngoài hiện nay. Đơn cử có thể thấy qua những khuyến khích vay trả góp với lãi suất 0% của các công ty tài chính nước ngoài. Thực tế không phải do công ty Tài chính hỗ trợ KH mà chính nhà sản xuất phải trả khoản lãi vay này. Điều đó nói lên rằng những công ty tài chính phải ký được hợp đồng với các nhà sản xuất lớn là các tập đoàn đa quốc gia như Samsung,Honda.. về việc cam kết tiêu thụ hàng hoá của nhà sản xuất,chiết khấu % và xây dựng ra các chương trình cho các nước khác nhau. Các công ty tài chính Việt Nam chưa đủ uy tín và điều kiện để có thể làm được điều này.
Do vậy,việc liên doanh góp vốn với các công ty nước ngoài sẽ có lợi thế hơn 1 mình thành lập công ty tài chính.
Ngân hàng Đông Á cũng đã bắt đầu đưa ra Sổ tiết kiệm điện tử mà trong đó quy trình giao dịch với khách hàng dựa trên nguyên tắc kỹ thuật và công nghệ điện tử. Cùng với chương trình “Phủ sóng 1 km” cho sổ tiết kiệm để phổ biến và tư vấn đến các KH mới và cũ ở các khu vực ngoại ô thành phố các chính sách mới trong các chương trình huy động vốn của KH để KH có cơ hội tiếp cận với các ưu đãi mới để thu hút lượng khách hàng mới.