5. Kết cấu của luận văn
3.4. Bài học kinh nghiệm nâng cao năng lực cạnh tranh của Bảo hiểm BSH
Sau 6 năm hoạt động và đặt trong môi trƣờng tƣơng quan giữa Bảo hiểm BSH với các doanh nghiệp bảo hiểm khác trên thị trƣờng, trên cơ sở xem xét kết quả kinh doanh của Bảo hiểm BSH và kết quả đánh giá năng lực cạnh tranh của Bảo hiểm BSH, có thể thấy để nâng cao năng lực cạnh tranh cho Bảo hiểm BSH, các nhà quản lý cần có hƣớng đi đúng, lựa chọn chiến lƣợc phù phù hợp. Các kinh nghiệm đúc kết là từ quá trình nghiên cứu tập trung vào những vẫn đề sau:
Thứ nhất, Công ty Bảo hiểm BSH cần lựa chọn hƣớng đi đúng hay nói cách khác cần lựa chọn thị trƣờng mục tiêu phù hợp vừa đem lại kết quả và hiệu quả kinh doanh tốt vừa hỗ trợ cho việc phát triển thƣơng hiệu của BSH. Thực tế cho thấy ngay cả các công ty bảo hiểm lớn nhƣ PVI, PJICO, Bảo Minh đều tập trung vào thị trƣờng bán lẻ để từng bƣớc thâm nhập và mở rộng thị trƣờng. Trên khía cạnh quản lý rủi ro, các sản phẩm bán lẻ thƣờng có tỉ lệ bồi thƣờng không cao, có thể đem lại lợi nhuận cho các doanh nghiệp bảo hiểm nếu họ quản lý chi phí hợp lý. Trên thực tế Bảo hiểm BSH cũng đã chọn chiến lƣợc phát triển thông qua việc tập trung vào thị trƣờng bán lẻ, tuy nhiên khó khăn của Bảo hiểm BSH chính là vấn đề chƣa có thƣơng hiệu, doanh
nghiệp còn quá mới đối với ngƣời tiêu dùng. Để khắc phục vấn đề này, Bảo hiểm BSH đã từng bƣớc tập trung vào việc nâng cao chất dịch vụ và quảng bá tuyên truyền.
Thứ hai, một kinh nghiệm mà các nhà bảo hiểm uy tín trong và ngoài nƣớc đã và đang sử dụng trên tại cả các thị trƣờng phát triển và các thị trƣờng mới nổi đó là mở rộng thị trƣờng thông qua chiến lƣợc liên doanh liên kết với các ngân hàng để tận dụng cơ sở dữ liệu khách hàng của ngân hàng. Trên thực tế Bảo hiểm BSH đã bƣớc đầu xúc tiến hoạt động này tuy nhiên mối quan hệ liên kết chƣa chặt chẽ nên hiệu quả chƣa cao. Mặt khác, các sản phẩm cung cấp cho kênh liên kết này chƣa hấp dẫn, chƣa tận dụng đƣợc các lợi thế của ngân hàng nên chƣa thể hấp dẫn cả khách hàng của ngân hàng lẫn các ngân hàng. Bảo hiểm BSH cần thúc đầy mối quan hệ liên kết trên cơ sở có lợi cả hai bên giữa ngân hàng và bảo hiểm cũng nhƣ đảm bảo đáp ứng nhu cầu và quyền lợi của khách hàng của ngân hàng.
Thứ ba, một vấn đề không thể thiếu khi đề cập đến năng lực cạnh tranh và kinh nghiệm không thể thiếu đối với các nhà bảo hiểm chính là chất lƣợng nguồn nhân lực. Mặc dù Bảo hiểm BSH có đội ngũ lao động có kinh nghiệm từ 5 năm trở lên nhƣng nếu so sánh với các doanh nghiệp bảo hiểm khác trên thị trƣờng thì rõ ràng Bảo hiểm BSH vẫn còn rất nhiều điều phải làm để nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực. Kinh nghiệm của các nhà bảo hiểm lớn nhƣ PVI, PJICO, Bảo Việt, Bảo Minh, hay các doanh nghiệp có thời gian hoạt động ngắn hơn nhƣ ABIC, BIC, GIC, họ tận dụng tối đa dịch vụ hỗ trợ của các nhà môi giới, các nhà tái để năng cao chất lƣợng nhân lực và học hỏi công nghệ quản lý rủi ro trong lĩnh vực bảo hiểm.
Thứ tƣ, một vấn đề không thể thiếu của Bảo hiểm BSH trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh chính là phát triển hệ thống kênh phân phối một cách hợp lý. Ở đây không đề cập đến vấn đề kênh phân phối rộng mà vấn đề đề cập là hợp lý và phù hợp với năng lực của doanh nghiệp. PVI là kinh nghiệm điển
hình trong việc mở rộng kênh phân phối quá nhanh dẫn đến hiệu quả giảm và tắc động đến năng lực quản lý của doanh nghiệp. Năm 2011 PVI đã phải sát nhập một số chi nhánh nhằm quản lý hiệu quả hơn hoạt động kinh doanh bảo hiểm cũng nhƣ kiểm soát chi phí. Đối với Bảo hiểm BSH, có thể nói tốc độ phát triển của BSH là niềm mơ ƣớc của rất nhiều doanh nghiệp tuy nhiên trong từng thời điểm Bảo hiểm BSH cần có sự cân nhắc trong việc phát triển mạng lƣới và hệ thống phân phối hiệu quả. Trong giai đoạn này, BSH nên đi theo xu hƣớng chung của thị trƣờng trong và ngoài nƣớc cũng nhƣ kinh nghiệm của các nhà bảo hiểm lớn đó là phát triển hệ thống phân phối trên cơ sở tận dụng tối đa cơ sở của các hệ thống sẵn. Ví dụ nhƣ sử dụng các mô hình phân phối liên kết, mô hình đại lý đối tác đối với các pháp nhân lớn, có uy tín và cơ sở hạ tầng kĩ thuật tốt. Tận dụng hợp lý các nhà môi giới bảo hiểm nhằm phát triển các thị trƣờng khách hàng doanh nghiệp.
Thứ năm, do là doanh nghiệp bảo hiểm mới, Bảo hiểm BSH có thể tham khảo kinh nghiệm phát triển và chính sách thúc đẩy bán hàng của PJICO. PJICO từ một doanh nghiệp cổ phần ít lợi thế hơn các doanh nghiệp cùng thời với mình nhƣ Bảo Việt, Bảo Minh, PVI vào đầu những năm 2000, tuy nhiên với chính sách thúc đẩy bán hàng hợp lý thông qua các chƣơng trình khuyến mại, tuyên truyền trên diện rộng nhằm vào các sản phẩm trọng điểm, họ đã có đƣợc sự đột phá về doanh thu vào năm 2003-2005 và trở thành nhà bảo hiểm xe cơ giới đứng thứ 3 trên thị trƣờng. Tất nhiên thời điểm hiện tại khác với đầu những năm 2000, nhƣng việc trọn ra một số sản phẩm chủ đạo và tập trung gây dựng phát triển sản phẩm đó sẽ đem lại uy tín cho BSH và sự trung thành của khách hàng nếu doanh nghiệp làm tốt khâu chăm sóc và dịch vụ sau bán hàng.
Chƣơng 4
GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY BẢO HIỂM BSH THÁI NGUYÊN