Các giải pháp tăng cƣờng năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo

Một phần của tài liệu Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm BSH thái nguyên (Trang 85)

5. Kết cấu của luận văn

4.3. Các giải pháp tăng cƣờng năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo

nhiệm giữ lại cho dự phòng nghiệp vụ, mức trích khoảng gần 40 tỷ nhƣng không có hoàn nhập dự phòng năm trƣớc, do đó theo kế hoạch năm 2009 chƣa chia cổ tức cho cổ đông. Từ năm 2010 dự kiến mức chia cổ tức nhƣ sau: năm 2010: 12%; năm 2011: 13%; năm 2012: 14%; năm 2013: 15%. Chia cổ tức vừa đảm bảo quyền lợi kinh tế của các cổ đông vừa đảm bảo gây dựng lòng tin của các thành viên và khách hàng của doanh nghiệp.

Hiện tại Công ty Bảo hiểm BSH đã cơ bản đảm bảo một số tiêu chí theo định hƣớng của Chiến lƣợc phát triển chung của toàn thị trƣờng nhƣ vấn đề nhân lực, công nghệ thông tin. Phát triển mạnh hệ thống phân phối. Bảo hiểm BSH cũng cơ bản vƣợt kế hoạch đặt ra về doanh thu từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Để phát triển và tạo chỗ đứng trên thị trƣờng trong thời gian tới, Công ty Bảo hiểm BSH cần có những giải pháp cụ thể tăng cƣờng năng lực cạnh tranh của mình.

Định hƣớng phát triên của BSH Thái Nguyên cũng dựa trên định hƣớng của Tổng công ty và kế hoạch kinh doanh của toàn hệ thống. Tuy nhiên để đạt đƣợc những mục tiêu đƣợc giao, BSH Thái Nguyên phải lỗ lực và cũng cần có những chiến lƣợc kinh doanh để có đƣợc thị phần lớn tại địa phƣơng.

4.3. Các giải pháp tăng cƣờng năng lực cạnh tranh của Công ty Bảo hiểm BSH hiểm BSH

4.3.1. Tăng cường năng lực tài chính

Tăng cƣờng năng lực tài chính là yêu cầu thiết yếu của Bảo hiểm BSH nếu muốn tăng năng lực bảo hiểm. Đối với doanh nghiệp bảo hiểm, năng lực tài chính quyết định khả năng thực hiện cam kết đối với khách hàng, là cơ sở đảm bảo khả năng thanh toán, quyết định mức giữ lại và khả năng nhận tái bảo hiểm. Năng lực tài chính cũng là cơ sở để doanh nghiệp bảo hiểm đƣa ra chính sách giá, phát triển sản phẩm mới, phát triển thị trƣờng mở rộng qui

mô. Năng lực tài chính của doanh nghiệp bảo hiểm có thể đƣợc hình thành từ nhiều nguồn khác nhau nhƣ nguồn vốn tự có, nguồn vốn vay, lợi nhuận từ hoạt động đầu tƣ và kinh doanh bảo hiểm,v.v. Để tăng cƣờng năng lực tài chính cần có các bƣớc đi đúng đắn và có lộ trình tác động vào các nguồn vốn hình thành nên năng lực tài chính của doanh nghiệp. Đối với Bảo hiểm BSH, tăng cƣờng năng lực tài chính sẽ tập trung vào các vấn đề sau:

Thứ nhất, tăng vốn điều lệ của doanh nghiệp. Theo kinh nghiệp của các nƣớc có thị trƣờng bảo hiểm phát triển, để thị trƣờng bảo hiểm phát triển an toàn và hiệu quả, tăng cƣờng đƣợc năng lực cạnh tranh thì đòi hỏi các doanh nghiệp bảo hiểm phải có số vốn cao hơn số vốn tối thiểu gọi là vốn pháp triển. Bảo Hiểm BSH hiện mới chỉ đảm bảo số vốn tối thiểu theo qui định của Luật, việc tăng vốn điều lệ là cần thiết tuy nhiên cần có lộ trình cho quá trình thực hiện. Thái Nguyên là 1 trong những trung tâm công nghiệp lớn của cả nƣớc, cần có kế hoạch và lộ trình thu hút những khách hàng lớn trên địa bàn nhƣ: Tổng công ty Gang Thép Thái Nguyên, Công ty Điện Tử Sam Sung, Công ty CP Thƣơng Mại Thái Hƣng và các Ngân hàng Thƣơng mại

Thứ hai, chú trọng hơn nữa công tác tái bảo hiểm. Thực hiện tốt công tác tái bảo hiểm giúp doanh nghiệp bảo hiểm chủ động trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc, tăng khả năng khai thác từ đó tăng năng lực canh tranh trên thị trƣờng. Để làm đƣợc điều này, Bảo hiểm BSH Thái Nguyên cùng với Tổng Công Ty cần làm đƣợc những việc sau:

Xây dựng phƣơng án tái bảo hiểm hợp lý đảm bảo đồng thời hai mục đích phân tán rủi ro và giảm phí nhƣợng tái; nâng cao tỉ lệ giữ lại. Cần thực hiện tốt việc phân chia rủi ro.

Đối với hoạt động nhận tái bảo hiểm, cần xem xét đánh giá rủi ro kĩ lƣỡng trƣớc khi nhận tái nhằm giảm thiếu chi phí bồi thƣờng.

Tái bảo hiểm là một hình thức kinh doanh hết sức quan trọng đối với một công ty bảo hiểm, nhằm mục đích phân tán, dàn trải rủi ro và giảm bớt

xác suất tổn thất. Tính đến nay trung bình hàng năm Công ty nhận trách nhiệm bảo hiểm tổng trị giá tài sản hàng trăm nghìn tỷ đồng. Nhiều công trình có giá trị đến 200-300 triệu USD đƣợc khách hàng tham gia bảo hiểm với BSH là nhờ vào mạng lƣới quan hệ quốc tế và các nhà tái bảo hiểm có uy tín trên Thế giới đứng sau hỗ trợ. Từ khi thành lập đến nay Công ty đã chủ động xây dựng đƣợc phƣơng án tái bảo hiểm hàng năm, mở rộng quan hệ tái bảo hiểm trực tiếp với hàng chục công ty tái bảo hiểm lớn trong nƣớc cũng nhƣ trên thế giới nhƣ: vinare, Aon benfield, Munich Re, Swiss Re, Cologne Re, Willis Faber, LLoy'd ... đáp ứng đƣợc các mục tiêu: (1) Đảm bảo an toàn tuyệt đối và hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm gốc; (2) Tăng hiệu quả kinh doanh tái bảo hiểm thông qua việc đàm phán tăng tỷ lệ hoa hồng nhƣợng, tăng phí nhận, mở rộng điều kiện điều khoản và loại hình Tỏi bảo hiểm; (3) Tranh thủ sự hỗ trợ đào tạo chuyên môn nghiệp vụ của các công ty tái bảo hiểm nƣớc ngoài và tăng cƣờng hợp tác với các công ty bảo hiểm trong nƣớc, thƣờng xuyên đáp ứng các yêu cầu về chào phí bảo hiểm và sản phẩm bảo hiểm mới.

Vấn đề con ngƣời trong việc thực hiện hoạt động tái bảo hiểm là vô cùng quan trọng. Bảo hiểm BSH cần có sự đầu tƣ về nhân lực để xây dựng đội ngũ cán bộ tái có chuyên môn sâu về nghiệp vụ, giỏi ngoại ngữ, có khả năng phán đoán và đánh giá rủi ro nhạy bén, có kĩ năng đàm phán tốt.

Thứ ba, nâng cao hiệu quả đầu tƣ vốn. Qua thực trạng hoạt động đầu tƣ trên thị trƣờng có thể thấy hầu hết các doanh nghiệp bảo hiểm chỉ tập trung vốn nhàn rỗi dƣới hình thức tiền gửi ngân hàng và trái phiếu Chính phủ. Đây là những hình thức đầu tƣ an toàn nhƣng hiệu quả mang lại không cao, tỉ suất lợi nhuận đầu tƣ thấp. Để tránh đi vào lối mòn của các doanh nghiệp bảo hiểm đi trƣớc, Bảo hiểm BSH cần có chiến lƣợc đầu tƣ cụ thể, chọn lọc và linh hoạt.

Đối với BSH Thái Nguyên việc đầu tiên cần xác định và xây dựng kế hoạch và lựa chọn danh mục đầu tƣ. Các lĩnh vực đầu tƣ có thể tham gia bao

gồm góp vốn liên doanh, cho vay, uỷ thác đầu tƣ, chứng khoán, bất động sản, gửi các tổ chức tín dụng. Do mới đi vào hoạt động, BSH nên sử dụng các hình thức đầu tƣ uỷ thác, góp vốn với điều kiện có sự thẩm định chặt chẽ của các chuyên gia trƣớc khi đƣa ra quyết định đầu tƣ.

Chiến lƣợc đầu tƣ cần phù hợp và gắn với chiến lƣợc kinh doanh. Điều này liên quan đến vấn đề đầu tƣ từ quĩ dự phòng. Kế hoạch đầu tƣ phải đảm bảo tính toán sao cho Bảo hiểm BSH luôn đảm bảo biên khả năng thanh toán tối thiểu.

Hoạt động đầu tƣ cần gắn chặt với hoạt động quản lý quĩ. Bảo hiểm BSH cần hoàn thiện và có cơ chế kiểm soát các nguồn lực tài chính của mình liên quan đến vốn đầu tƣ, phí, các khoản bồi thƣờng. Chế độ bảo cáo phải đƣợc thực hiện theo định kì và thƣờng xuyên, liên tục.

4.3.2. Nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ

Giải pháp nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ nên tập trung vào ba vấn đề: đa dạng hoá và nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nâng cao chất lƣợng dịch vụ sau bán hàng, phát triển và tăng cƣờng chất lƣợng kênh phân phối. Đây là những vấn đề cốt yếu để mở rộng thị trƣờng Bảo hiểm BSH. Đối với BSH Thái Nguyên là Công ty mới Thành lập, ngay từ đầu cần thực hiện đồng bộ các giải pháp:

a. đa dạng hoá và nâng cao chất lượng các sản phẩm bảo hiểm

Việc đổi mới và phát triển sản phẩm luôn là yêu cầu quan trọng giúp doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và Bảo hiểm BSH nói riêng có thể duy trì và phát triển thị phần của mình. Hiện tại Bảo hiểm BSH triển khai hầu hết các sản phẩm bảo hiểm truyền thống có mặt trên thị trƣờng. Tuy nhiên, do là doanh nghiệp mới, Bảo hiểm BH cần phát triển một số sản phẩm có tính độc đáo, đặc thù và tạo ra sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Các sản phẩm cần phù hợp với nhu cầu của thị trƣờng và có thể chú trọng vào sản phẩm cho các thị trƣờng mới và có tiềm năng. Hƣớng phát triển tập trung vào các vấn đề sau:

- Phát triển các sản phẩm phụ nhằm mở rộng phạm vi bảo hiểm cho các sản phẩm bảo hiểm truyền thống hiện đang triển khai.

- Phát triển các sản phẩm mới phục vụ cho khách hàng trong mới liên kết giữa Bảo hiểm BSH với các ngân hàng thƣơng mại. Các sản phẩm này tập trung vào nhóm khách hàng là khách hàng của các ngân hàng, bao gồm cả khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức.

- Phát triển các sản phẩm bảo hiểm bán lẻ tập trung vào thị trƣờng khách hàng cá nhân - hiện vẫn là thị trƣờng đầy tiềm năng Bảo hiểm ô tô xe máy, bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp, bảo hiểm chăn nuôi cho các trang trại. Có thể tập trung vào hai nhóm là sản phẩm gói nhƣ bảo hiểm hộ gia đình và nhóm sản phẩm chăm sóc sức khoẻ và chi phí y tế.

Việc triển khai các sản phẩm mới cần mang tính kế thừa. Tận dụng các khách hàng truyền thống, các khách hàng hiện có để phát triển phân phối ấn phẩm mới. Các sản phẩm cá nhân có thể sử dụng kênh phân phối đại lý vì đây là khách hàng bán lẻ cần có sự tƣ vấn hợp lý chính xác về sản phảm.

b. Củng cố và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng

Nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh cho mình bảo hiểm BSH cần chú trọng đến chất lƣợng dịch vụ, không ngừng tạo dựng và phát triển thƣơng hiệu của Công ty, tạo uy tín với khách hàng, coi sự ổn định và an toàn về mặt tài chính của khách hàng là "sứ mệnh và trách nhiệm chủ yếu của BSH , chất lƣợng và uy tín của Công ty trở nên rõ ràng khi có khiếu nại xảy ra"

nhận thức đƣợc tầm quan trọng của vấn đề này nên lãnh đạo Công ty coi công tác bồi thƣờng là một trong những mắt xích quan trọng của kinh doanh bảo hiểm thể hiện trình độ, tín nhiệm, chất lƣợng kinh doanh của Công ty, trong quá trình hoạt động của mình Công ty luôn quán triệt quan điểm kinh doanh bảo hiểm là một hoạt động có tính nhân đạo và đã giải quyết nhanh chóng, kịp thời và thoả đáng hàng trăm vụ bồi thƣờng với tổng số tiền là hàng tỷ đồng để bù đắp kịp thời các tổn thất, thiệt hại của khách hàng, góp phần ổn định kinh doanh và hoạt động cho các tổ chức cá nhân trong nền kinh tế của nƣớc ta.

Dịch vụ sau bán hàng dƣờng nhƣ là một khái niệm rất mới trong bảo hiểm phi nhân thọ tuy nhiên lại là lĩnh vực rất đƣợc chú trọng và thực hiện rất bài bản trong bảo hiểm nhân thọ. Thực chất các công việc đƣợc thực hiện không khác nhau nhiều giữa bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ trong công tác dịch vụ sau bán hàng, Dịch vụ sau bán hàng vẫn bao gồm các công việc nhƣ chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại và bồi thƣờng, quản lý hợp đồng bảo hiểm hiệu quả. Giải pháp này tập chung vào những công việc sau:

- Nâng cao chất lƣợng chăm sóc khách hàng thông qua việc duy trì mối quan hệ mật thiết giữa khách hàng và doanh nghiệp bảo hiểm. Chăm sóc khách hàng cũng cần tập trung vào vấn đề giải thích, cung cấp các thông tin cần thiết, thông tin mới liên quan đến các sản phẩm bảo hiểm có thể phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

- Chuẩn hoá công tác giám định bồi thƣờng. Ngoài việc giải quyết giám định bồi thƣờng bám sát qui trình và phân cấp theo qui định, Bảo hiểm BSH cần ứng dụng công nghệ vào giải quyết giám định bồi thƣờng nhƣ việc tiếp nhận yêu cầu khiếu nại bảo hiểm qua mạng, bồi thƣờng qua chuyển khoản. Chất lƣợng giám định bồi thƣờng góp phần quan trọng đến việc tạo dựng uy tín và xây dựng thƣơng hiệu cho Bảo hiểm BSH. Chuẩn hoá chất lƣợng bồi thƣờng cần đặc biệt trú trọng vào trình độ nghiệp vụ chuyên môn sâu liên quan đến sản phẩm, thiết bị, công trình, kiến thức pháp luật và các công cụ hỗ trợ khác .

- Quản lý hợp đồng hiệu quả. Đây là công việc mà một số doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ chƣa thật sự chú trọng. Tuy nhiên công việc này lại là mấu chốt cho việc giữ khách hàng và tái tục các hợp đồng bảo hiểm mới. Bảo hiểm BSH cần xây dựng phần mềm quản lý hợp đồng, phân công quản lý và có chế độ nhắc đối với các hợp đồng sắp đến hạn tái tục.

c. Phát triển và tăng cường chất lượng các kênh phân phối

Duy trì và phát triển thị phần của một doanh nghiệp bảo hiểm không thể thực hiện đƣợc nếu mạng lƣới kênh phân phối không hiệu quả. Mạng lƣới

kênh phân phối của doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ thƣờng tập trung vào các kênh phân phối trực tiếp; phân phối qua đại lý; phân phối qua môi giới; phân phối qua mạng, thƣ, điện thoại,..

Đối với Bảo hiểm BSH, do là doanh nghiệp bảo hiểm mới nên hiện tại vẫn chủ yếu phân phối trực tiếp, phân phối qua đại lý và Cộng tác viên. Vì vậy, giải pháp phát triển và tăng cƣờng chất lƣợng các kênh phân phối tập trung vào các vấn đề sau:

- Nâng cao chất lƣợng kênh phân phối đại lý: tăng cƣờng các khoá đào tạo, trao đổi kinh nghiệm cho các đại lý. Kí kết hợp đồng với các đại lý tổ chức nhằm mở rộng thị phần và tận dụng quan hệ của các đại lý tổ chức. Thực hiện chế độ quản lý tín chỉ thƣờng xuyên, quản lý bằng phần mềm tránh phát sinh các trƣờng hợp vi phạm đạo đức nghề nghiệp.

- Kí kết đối tác hoặc kết hợp với các nhà môi giới uy tín nhằm học hỏi kinh nghiệm cũng nhƣ khai thác khách hàng của các môi giới, mở rộng thị phần tới các khách hàng lớn, khách hàng chuyên nghiệp.

- Từng bƣớc nghiên cứu hình thức phân phối qua mạng đối với các sản phẩm bảo hiểm bán lẻ. Trƣớc tiên thực hiện đối với các hợp đồng tái tục sau đó dần phát triển tới các khách hàng mới.

d. Có chiến lược thúc đẩy bán hàng hợp lý

Trong marketing, thúc đẩy bán hàng (Promotion) là biện pháp hỗ trợ cho việc phát triển thị trƣờng, duy trì quan hệ khách hàng. Bảo hiểm BSH là thƣơng hiệu mới do vậy các biện pháp thúc đẩy bán hàng là vô cùng cần thiết cho việc giới thiệu và gây dựng thƣơng hiệu BSH. Chiến lƣợc thúc đẩy bán hàng cần tập trung vào các công việc sau:

- Có chính sách quảng bá thƣơng hiệu hợp lý thông qua các hoạt động tài trợ.

- Có lộ trình cung cấp các dịch vụ cứu hộ, dịch vụ tƣ vấn quản lý rủi ro cho doanh nghiệp và cá nhân tham gia bảo hiểm.

- Thực hiện các chƣơng trình tặng quà, khuyến mại đối với các sản phẩm mới, sản phẩm bán lẻ.

- Thực hiện trách nhiệm xã hội của Doanh nghiệp cho những cá nhân, vùng khó khăn bị thiên tai

4.3.3. Phát triển nguồn nhân lực và hoàn thiện bộ máy tổ chức

Căn cứ vào định hƣớng phát triển, Bảo hiểm BSH xây dựng đƣợc kế hoạch bồi dƣỡng, đào tạo và bổ nhiệm cán bộ, kế hoạch phát triển nguồn nhân lực cho mình một cách bài bản, có kế hoạch, thể hiện đƣợc tầm nhìn của

Một phần của tài liệu Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty bảo hiểm BSH thái nguyên (Trang 85)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(98 trang)