- Phát triển nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cao.
3.3.6 Giảm các lo sợ cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ:
Việc thực hiện các giao dịch điện tử tự động như chuyển khoản hay thanh toán hoá đơn luôn tiềm ẩn nguy cơ rủi ro cao nên làm không ít khách hàng cảm thấy lo sợ, không an tâm khi sử dụng dịch vụ. Vì thế khi các dịch vụ NHĐT của BIDV chỉ thực hiện việc chuyển khoản thanh toán hóa đơn điện thoại, hoá đơn
tiền nước, ... hay chuyển khoản từ tài khoản thẻ sang tài khoản cá nhân hay ngược lại mà thôi thì các chức năng chuyển khoản cho bạn bè hay chuyển cho người nhận bằng CMND vẫn chưa được phát triển. Trong tương lai khi Ngân hàng phát triển chức năng này thì muốn vận hành tốt và thu hút được các khách hàng sử dụng thì Ngân hàng cần gia tăng độ an toàn, bảo mật trong giao dịch. Chẳng hạn với dịch vụ Internet Banking và Home Banking khi thực hiện thanh toán hoá đơn hay chuyển khoản Ngân hàng phải có phần xác nhận mật khẩu thì giao dịch mới thực hiện được. Nhưng giả sử nếu khách hàng vô tình để lộ mật khẩu và tài khoản của mình thì sẽ rất nguy hiểm và đến khi phát hiện ra thì cũng đã quá muộn. Tuy việc làm này sẽ gây phiền hà cho khách hàng nhưng vì sự an toàn của khách nên ngân hàng phải đưa an toàn lên hàng đầu. Những việc làm cần thiết như:
- Khi khách hàng đăng nhập vào thì phải có thêm một hoặc hai câu hỏi bí mật, và những câu hỏi này thì khách hàng và ngân hàng đều đã quy ước với nhau. Và khách hàng cũng có thế thay đổi lại câu hỏi bí mật đó (nhằm tránh bị hacker lấy cắp) nhưng phải thông báo cho ngân hàng về câu hỏi
- Đa dạng hoá loại kí tự trong mật khẩu. Không chỉ có các chữ số mà nên áp dụng cho cả các kí tự bằng chữ và các kí hiệu như *, %,$,.... Điều này sẽ giảm thiểu những tổn thất cho khách hàng khi họ vô ý để quên điện thoại cá nhân của mình. Kẻ gian có thể dùng điện thoại và thực hiện lệnh chuyển tiền và ngẫu nhiên nhập một chữ số nào đó vào để thực hiện lệnh. Nếu có các kí tự đặc biệt hay các chữ số trên thì kẻ gian dù có lấy được điện thoại cá nhân của khách hàng thì cũng không thể nào sử dụng được tài khoản của họ.
Ngoài ra, khách hàng khi thực hiện các giao dịch điện tử sẽ luôn lo sợ mất mát. Vì thế, ngân hàng cần có biện pháp làm khách hàng bớt những lo sợ đó. Chính phủ đã ban hành luật giao dịch điện tử từ năm 2005 nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi thực hiện các giao dịch điện tử. Vì thế:
- Ngân hàng cần thông báo những cơ sở pháp lí mà Nhà Nước ban hành nhằm đảm bảo lợi ích của khách hàng cho chính họ được biết bằng cách cụ thể như:
+ Đăng trên báo chí, các tờ rơi .v.v. nhằm đến tay khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
- Ngân hàng còn cần không ngừng khẳng định vị thế, uy tín. Điều này rất có hiệu quả tăng niềm tin về ngân hàng trong mắt khách hàng. Cụ thể:
+ Ngân hàng có thể đăng các bằng khen cũng như các giải thưởng trong nước cũng như ngoài nước mà mình đã đạt được. Từ sự tin tưởng, khách hàng sẽ càng gắn bó với khách hàng hơn, gia tăng sử dụng các dịch vụ khác và các dịch vụ E - Banking được sử dụng nhờ đó cũng gia tăng.
3.4.Kiến nghị: