- Quy trình nghiệp vụ:
d) Dịch vụ Phone Banking:
- Giới thiệu về Phone Banking:
Hệ thống Phone Banking của Ngân Hàng BIDV mang đến cho khách hàng một tiện ích Ngân Hàng mới, khách hàng có thể mọi lúc - mọi nơi dùng điện thoại cố định, di động điện thoại vào hệ thống Phone Banking của ngân
hàng đều có thể nghe được các thông tin về sản phẩm dịch vụ Ngân Hàng, thông tin tài khoản cá nhân.
Phone Banking là hệ thống tự động trả lời hoạt động 24/24h, khách hàng nhấn vào các phím trên bàn phím điện thoại theo mã do Ngân Hàng quy định để yêu cầu hệ thống trả lời các thông tin cần thiết
Phone Banking phục vụ khách hàng hoàn toán miễn phí. Với hệ thống Phone Banking khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian không cần đến Ngân Hàng vẫn giám sát được các giao dịch phát sinh trên tài khoản của mình mọi lúc kể cả ngoài giờ hành chánh.
Tiện ích của dịch vụ:
+ Kiểm tra số dư tiền gời thanh toán + Nghe 5 giao dịch gần nhất
+ Nghe thông tin về lãi suất, tỉ giá, và giá chứng khoán
+ Yêu cầu gởi bản fax liệt kê giao dịch, lãi suất tiết kiệm, tỉ giá hối đoái + Yêu cầu gởi bản fax giá chứng khoán, liệt kê giao dịch chứng khoán - Quy trình nghiệp vụ:
Bước I: Cung cấp mẫu đăng ký sử dụng dịch vụ. hướng dẫn khách hàng khai thông tin vào mẫu.
Bước II: Kiểm tra, đối chiếu thông tin khách hàng.
Bước III: In mã đăng nhập và mật khẩu cho khách hàng
Bước IV: Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ. Sau khi kết nối vào hệ thống. Quý khách hàng có thể: Nghe máy hướng dẫn cách thức bấm mã dịch vụ. Bấm trực tiếp mã dịch vụ.
2.2.2.2. Tình hình phát triển các dịch vụ NHĐT đã được triển khai tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Đà Nẵng: hàng Đầu tư và Phát triển chi nhánh Đà Nẵng: