- Phát triển nguồn nhân lực có trình độ kỹ thuật cao.
3.3.5 Gia tăng các tiện ích cho các dịch vụ NHĐT:
Để có thể đưa các sản phẩm NHĐT ngày càng phổ biến vào đời sống của người dân, trước tiên BIDV cần hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ truyền thống quen thuộc, sẵn có để duy trì lượng khách hàng hiện tại, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm năng, từ đó tiến đến việc giới thiệu, quảng bá các sản phẩm mới, sản phẩm NHĐT. Khi đã đưa được sản phẩm NHĐT vào đời sống của người dân, tạo được lòng tin nơi khách hàng thì việc cung cấp những tiện ích của sản phẩm và sự đa dạng về sản phẩm là một lợi thế cạnh tranh của các Ngân hàng. Tuy nhiên, hiện tại các NHTM Việt Nam mới chỉ phát triển ở mức độ nhất định, đa số các dịch vụ NHĐT chủ yếu chỉ dừng lại ở giao dịch vấn tin tài khoản, kiểm tra số dư tài khoản, qua điện thoại và Web nội bộ của Ngân hàng hoặc các giao dịch thông tin về lãi suấ, tỉ giá qua điện thoại và thanh toán các dịch vụ công như trả tiền điện, nước, điện thoại... Vì vậy, để tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực NHĐT, VIDB ĐN cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều hơn các tiện ích của những sản phẩm NHĐT hiện đại và phát triển thêm những sản phẩm mới để đa dạng hoá các sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Cụ thể:
Thứ nhất, phát triển các tiện ích của Internet Banking.
Ngoài việc kiểm tra số dư tài khoản, xem các giao dịch phát sinh, xem các thông tin trên Web của Ngân hàng, ACB cần bổ sung thêm một số chức năng khác cho Internet Banking như:
- Chuyển tiền cho người nhận bằng CMND, chuyển khoản sang tài khoản cá nhân khác
- Chuyển đổi ngoại tệ
- Thanh toán hoá đơn ( tiền điện, nước, điện thoại, truyền hình cáp, thuế, tiền bảo hiểm…)
- Mua thẻ trả trước các loại thẻ điện thoại di động, thẻ Internet...
Thứ hai, phát triển dịch vụ Mobile Banking
Cho đến nay thì các tiện ích của dịch vụ Mobile đã khá phong phú. Nhưng trong tương lai Ngân hàng cần nghiên cứu và phát triển thêm tiện ích
- Chuyển khoản, thanh toán trực tuyến cho người thân, bạn bè, đối tác...và tiện ích chuyển đổi ngoại tệ sang VNĐ hay ngược lại.
- Mua thẻ trả trước và liệt kê các giao dịch mua thẻ trả trước.
Thứ ba, phát triển dịch vụ home banking
HIện nay, chỉ có một vài ngân hàng làm dịch vụ home banking theo đúng ý nghĩa thực sự của nó như: Techcombank, Sacombank hay Ngân hàng ACB..còn đối với BIDV thì chỉ có ở TP Hồ Chí Minh và Hà Nội còn tại chi nhánh Đà Nẵng thì nó chỉ được biết đến trong việc vấn tin tài khoản, các thanh toán thuần túy, và việc bảo mật của dịch vụ này cũng không được chặt chẽ. Vì thế, nếu ngân hàng muốn phát triển dịch vụ này thì phải đầu tư công nghệ, phải tạo lập một cái chìa khóa mật khẩu thay đổi liên tục trong 30s nhằm đảm bảo an toàn và bí mật cho khách hàng sử dụng. Thêm nữa thì ngân hàng nên bổ sung thêm một số chức năng cần thiết cho dịch vụ home banking .
Thứ tư, phát triển sản phẩm mới
Với tiềm lực tài chính vững mạnh như hiện nay thì VIDB cần nghiên cứu và cho ứng dụng loại hình dịch vụ Ngân hàng điện tử còn lại là Kios Ngân hàng. Dịch vụ này đang được Techcombank và Vietin Bank nghiên cứu triển khai, trong tương lai VIDB cần tiếp thu học hỏi và đầu tư nghiên cứu để phát triển thêm loại hình dịch vụ này đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ của các dịch vụ hiện có nhằm mang đến cho khách hàng sự thoả mãn cao nhất.
Đặc biệt NHĐT của VIDB còn có thể cung cấp dịch vụ chéo. Theo đó các ngân hàng có thể liên kết với các công ty bảo hiểm, công ty chứng khoán, công ty tài chính khác để đưa ra các sản phẩm tiện ích nhằm đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng về các dịch vụ liên quan: ngân hàng, bảo hiểm, đầu tư, chứng khoán...