- Quy trình nghiệp vụ:
2.Dịch vụ Internetbanking
Hoạt động của dịch vụ Internet banking đang là vấn đề đáng quan tâm lớn của BIDV khi mà ngân hàng có đủ khả năng cạnh tranh trong dịch vụ này. Khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking tăng rất nhanh chỉ qua 1 năm. Năm 2009, số khách hàng sử dụng dịch vụ Internet banking của ngân hàng là 16,534 người, tăng 10,410 người so với năm 2008. Trong đó, khách hàng cá nhân tăng rất mạnh đạt tỷ lệ tăng 507% và khách hàng doanh nghiệp cũng tăng nhanh đạt tỷ lệ 131% so với năm 2008. Điều này được BIDV giải thích là do tiện ích chi nhánh đã đầu tư rất mạnh về dịch vụ này. Tuy nhiên, vì đây cũng là bước đầu phát triển nên còn nhiều bất cập như chất lượng dịch vụ chưa thoả mãn được nhu cầu khách hàng, chính sách quảng bá của ngân hàng đối với dịch vụ này chưa được quan tâm đúng mức. Trong khi đó, dịch vụ Internet banking của ACB lại là tâm điểm chú ý của phần đông khách hàng ưa thích dịch vụ này. Thể hiện bởi số khách hàng gia tăng một cách nhanh chóng của ACB trong năm 2009 (50,789 khách hàng sử dụng dịch vụ), với tốc độ tăng cực nhanh là 202%. Điều này được giải thích là do những tiện ích mà ngân hàng ACB đã mang lại cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ, bên cạnh đó ngân hàng ACB còn chú trọng đến việc quảng bá sản phẩm đồng thời nâng cao chất lượng hoạt động của hệ thống đem lại sự hài long cho khách hàng.
Như vậy, để không bị tụt hậu trong việc cung ứng dịch vụ Internet banking và tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này thì BIDV cần nhanh chóng đưa ra các giải pháp phù hợp nhằm gia tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời nâng cao chất lượng hoạt động của hệ thống.