- Quy trình nghiệp vụ:
VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
3.1.2 Định hướng của Ngân hàng BIDV chi nhánh Đà Nẵng trong việc phát triển dịch vụ:
Tận dụng cơ hội và lợi thế của BIDV vượt qua thách thức để tiếp tục tăng tốc, phát triển hơn nữa hoạt động kinh doanh dịch vụ.
Xây dựng nền tảng khách hàng ổn định, vững mạnh; Củng cố và đẩy mạnh quan hệ với các khách hàng là doanh nghiệp lớn, các bạn hàng có hợp tác lâu dài; Nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần mở rộng nền tảng khách hàng bán lẻ thông qua việc cung cấp các dịch vụ trọn gói cho khách hàng, đẩy mạnh triển khai các kênh phân phối mới như ATM, POS, internetbanking homebanking…
Củng cố và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng, tập trung phát triển các dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao,đặc biệt đẩy nhanh các dịch vụ thẻ quốc tế,dịch vụ thanh toán trên hệ thống ATM,POS, thanh toán hóa dơn ,thanh toán lương…
- Hiện nay, khi khách hàng sử dụng các dịch vụ như internet banking, homebanking thì ngân hàng không thu phí. Nhưng trong tương lai, khi ngân hàng đã phát triển dịch vụ này tốt và tăng thêm nhiều tiện ích hơn nữa cho khách hàng thì ngân hàng sẽ thu phí dịch vụ này. Điều này một mặt làm tăng thu nhập cho ngân hàng, mặt khác nó tạo ra sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ.
-Bây giờ, Ngân hàng chỉ mới triển khai một số ít dịch vụ như Home banking, BSMS banking, Internet banking. Do vậy, trong tương lai ngân hàng sẽ triển khai và phát triển thêm những dịch vụ mới như Phone banking, Email banking, Call centre, …
- Để tạo điều kiện cho việc phát triển dịch vụ NHĐT thì ngân hàng cần phát triển hơn nữa dịch vụ thẻ ATM. Hiện nay, so với các ngân hàng khác thì số lượng khách hàng sử dụng thẻ ATM của ngân hàng còn thấp, số lượng máy ATM mở tại thành phố Đà Nẵng chưa nhiều. Do vậy, trong tương lai ngân hàng sẽ dự tính tăng số lượng khách hàng sử dụng thẻ ATM
Tất cả những định hướng trên đều nhắm đến mục đích cuối cùng là tăng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ, đồng thời tăng doanh thu cho ngân hàng. Điều quan trọng hơn cả là góp phần quan trọng vào việc tạo hình ảnh ngân hàng hiện đại trong tâm trí của khách hàng.
Bảng 6: Chỉ tiêu doanh thu dịch vụ năm 2010
Đvt: tỷ đồng
Chỉ tiêu Năm 2009 Năm 2010 Năm 2010/2009
ST TT ST TT Mức Tđộ
1.Dịch vụ thanh toán 4,540 51.1 8,626 53 4,086 90
2. Kinh doanh ngoại tệ 1,000 11.2 1,750 11 750 75
3.Thẻ ATM 949 10.7 1,898 12 949 100
4.Dvụ bão lãnh 2,389 26.88 4,061 25 1,672 70
5. Dịch vụ khác 14 0.12 25 0.15 11 79
Tổng thu dịch vụ 8,892 100 16,361 100 7,469 84
(Nguồn: Phòng Kế Hoạch –Tổng hợp BIDV ĐN qua 2 năm 08 – 09)
Năm 2010,dịch vụ thu ròng của chi nhánh tăng trưởng tối thiểu là 84% so với năm 2009. Tổng doanh thu dịch vụ ròng của chi nhánh dự kiến là khoản 16361 tỷ đồng.
Mức tăng trưởng của các hoạt động dịch vụ: Thu từ bảo lãnh tăng 70%, kinh doanh tiền tệ tăng trưởng 75%,kinh doanh thẻ tăng trưởng 100%,thanh toán tăng trưởng 90%,các hoạt động khác tăng trưởng 79% so với năm 2009.
Thu từ dịch vụ NHĐT tăng từ 0,58% / doanh thu dịch vụ khác trong năm 2009 lên mức 0,96%/ Doanh thu dịch vụ khác. Tức là từ 82 triệu đồng hiện nay thì sang năm 1010 mức thu từ dịch vụ NHĐT sẽ là 240 triệu đồng.