K t l un ch ng 2
3.2.3.Gi i pháp phát tri nd ch v
3.2.3.1. C n c đ đ xu t gi i pháp
Trong môi tr ng c nh tranh kh c li t hi n nay, ch t l ng d ch v d n tr
nên quan tr ng h n h t. H n n a d ch v c a các doanh nghi p cung c p còn nhi u
h n ch , thi u tính chuyên nghi p. Vì v y nâng cao h n n a ch t l ng d ch v là
đi u c n thi t đ i v i các doanh nghi p logistics t i t nh Qu ng Ngãi.
3.2.3.2. Các m c tiêu kinh t mong đ i
áp ng t t h n nhu c u th tr ng
T o m i liên h kh ng khít gi a khách hàng và doanh nghi p, đ a các doanh nghi p d n tr thành m t ph n không th thi u trong chu i cung ng c a
khách hàng.
3.2.3.3. N i dung gi i pháp
Tr c m t, các doanh nghi p c n t p trung nâng cao kh n ng c nh
C th , nhanh chóng c i t o và nâng c p theo h ng hi n đ i hoá h th ng
kho bãi hi n có, phát tri n kho bãi m i v trí thu n l i đ m b o cho vi c tri n khai
nghi p v b o qu n, đóng gói, giao nh n và v n chuy n.
H th ng kho ph i đ c qui ho ch đ đáp ng t ng lo i hàng thích h p bao
g m:
- Kho dùng đ ch a hàng r i, hàng bao có kh i l ng l n.
- Kho chuyên d ng nh kho l nh, kho ch a hàng th c ph m t i s ng vì đây
là m t trong nh ng m t hàng xu t kh u ch l c c a Qu ng Ngãi.
- Kho ngo i quan dùng đ ch a nh ng m t hàng ch a hoàn t t th t c thông
quan, giúp cho quá trình s n xu t và phân ph i đ c liên t c. ây là m t
trong nh ng kho quan tr ng nh t và không th thi u c a ho t đ ng logistics.
Trong các kho ph i trang b các thi t b x p d nh xe nâng, thi t b đóng
ki n và tháo d , thi t b ghi ký mã hi u phù h p v i tiêu chu n qu c t ….
T ng b c chuyên môn hóa các dch v cho t ng ngành ngh c th c n c
vào nh ng m t hàng xu t nh p kh u ch l c c a t nh. Ví d nh đ u t mua s m
trang thi t b ph c v cho ho t đ ng giao nh n v n t i cho ngành th y s n, đ g ,
hàng may m c,... Thi t k các d ch v phù h p v i t ng khách hàng theo yêu c u
c a h . ây là nh ng vi c c n làm ngay đ tr thành nhà cung c p d ch v chuyên v các m t hàng nêu trên nh m cung ng d ch v ch t l ng cao cho th tr ng và tr thành đ i tác không th thi u cho các doanh nghi p xu t nh p kh u.
T n d ng l i th có m i quan h t t v i các hãng tàu, và l i th v h t ng
c ng bi n, các doanh nghi p c n ti p t c liên k t ch t ch v i các hãng tàu trong và (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
ngoài n c, t o m i quan h t t v i c quan H i quan và các hãng b o hi m đ có
th cung c p d ch v tr n gói cho khách hàng v i chi phí t i u nh t.
Phát tri n ho t đ ng giao nh n v n t i đa ph ng th c
c đi m và chi phí c a t ng ph ng th c v n chuy n có nh ng u khuy t đi m khác nhau. ng bi n v n chuy n đ c nh ng lô hàng l n, m t nhi u th i gian nh ng chi phí th p, đ ng b thích h p cho vi c giao hàng n i đ a nh ng v n
Ngãi, ch ng h n nh có đi u ki n t nhiên thu n l i có th phát tri n giao thông đ ng b , đ ng s t, đ ng bi n, đ ng hàng không đ n t t c các vùng mi n
trong c n c, các doanh nghi p ph i bi t k t h p các ph ng th c v n chuy n linh
ho t trong giao nh n n i đ a và giao nh n qu c t t n i nh n đ n n i giao hàng
m t cách hi u qu v th i gian và chi phí tùy vào t ng th i đi m, nhu c u v n
chuy n, nh m đ m b o cung c p d ch v t t nh t cho khách hàng.
th c hi n t t v n t i đa ph ng th c, các doanh nghi p logistics c n ph i
h p tác t t v i các đ i lý logistics n i trung chuy n. V i m ng l i đ i lý r ng
kh p th gi i, doanh nghi p s d dàng đáp ng nhu c u c a khách hàng c ng nh
v n chuy n hàng hóa đi kh p n i.
Nâng cao ch t l ng d ch v khách hàng
+ T o ni m tin trong vi c cung c p các d ch v cho khách hàng: c n ph i gi đúng lch trình và th i gian giao hàng. S an toàn c a hàng hóa ph i đ c đ t lên
hàng đ u. Tránh t i đa nh ng h h ng, th t thoát hàng hóa ngo i tr nh ng tr ng
h p b t kh kháng.
+ Thái đ và tác phong làm vi c c a nhân viên đ i v i khách hàng ph i th t s
ân c n, hòa nhã, l ch s và chuyên nghi p. C n nhanh chóng gi i đáp th c m c và
đáp ng các yêu c u h p lý c a khách hàng. i u này Mersk Logistics Vi t Nam đã làm r t t t.
+ Ngoài ra c n ph i t v n cho khách hàng nh ng gi i pháp t t h n cho ho t đ ng c a khách hàng ch ng h n nh v lu t pháp qu c t , th tr ng ti m n ng,..
nh m giúp khách hàng kinh doanh hi u qu h n và t đó t o l i th c nh tranh cho
riêng mình.
+ Khi khách hàng khi u n i, công ty ph i có phúc đáp nhanh chóng và cùng khách hàng gi i quy t.