K t l un ch ng 2
3.2.1.3. Ni dung gi i pháp
Qu ng bá hình nh c a doanh nghi p
+ Các doanh nghi p logistics nên s d ng m ng Internet đ xây d ng qu ng
cáo trên m ng. Cách làm này v a ít t n kém, v a có t m lan r ng, ti p c n nhi u khách hàng trong và ngoài n c m t cách nhanh chóng, đ t hi u qu cao. Trang
web ph i đ c thi t k h p d n, rõ ràng, th hi n b ng hai ngôn ng ti ng Vi t và ti ng Anh đ ph c v nhi u đ i t ng truy c p.
đ c nhi u ng i truy c p vào trang web c a doanh nghi p thì:
* Trang web c a doanh nghi p ph i luôn luôn c p nh t nh ng thông tin m i
c ng nh tình tr ng hàng hóa đ khách hàng có th theo dõi đ c l ch trình c a lô
hàng mình đang đi.
* Các doanh nghi p ph i đ ng ký trang web trên nh ng công c tìm ki m
* Các doanh nghi p thuê ch qu ng cáo trên trang web c a t nh nh trang
baoquangngai.com.vn ho c nh ng trang web n i ti ng nh : dantri.com.vn; ho c là trang vnexpress.net,....
* Các doanh nghi p nên tích c c tham gia vào các ho t đ ng tr c tuy n c a
c ng đ ng m ng. Cách đ n gi n và d th c hi n là tham gia vào các di n đàn, tham gia th o lu n các đ tài nóng b ng nh t và nh ng ho t đ ng tr c tuy n t ng t .
Nh ng vi c làm này s giúp doanh nghi p thu đ c nhi u k t qu kh quan, giúp
doanh nghi p thu hút đ c s quan tâm c a nhi u ng i (mà có th s là khách hàng ti m n ng c a doanh nghi p trong t ng lai). R t nhi u ng i tham gia các
di n đàn v i m c đích đ c gi i thích nh ng đi u h ch a bi t và đang quan tâm. Giúp đ h b ng cách tr l i m t cách t t nh t nh ng câu h i đang đ c quan tâm; có th đ l i m i bài tr l i c a mình m t ch ký nh tên, s đi n tho i, email hay đ a ch website; đó s là m t liên k t t t đ doanh nghi p ki m thêm đ c khách hàng đ n v i website c a mình.
+ Ti p c n v i khách hàng ti m n ng b ng cách g i email. Các doanh nghi p
nên g i email t i đ a ch c a các công ty s n xu t kinh doanh xu t nh p kh u trên
m Chu Lai,... trong đó gi i thi u các s n ph m d ch v c a doanh nghi p, gi i
thi u nh ng l i ích c a vi c thuê ngoài d ch v logistics; đ ng th i gi i thi u đ a ch
website c a doanh nghi p và nh ng u đãi mà doanh nghi p s dành cho h khi h
s d ng d ch v c a doanh nghi p.
T v n logistics, ch đ ng tìm ki m khách hàng
+ Các doanh nghi p logistics c n ch đ ng ti p c n các nhà s n xu t kinh doanh trên đ a bàn tnh, các doanh nghi p các tnh lân c n, tìm hi u k đ c đi m
quy trình s n xu t kinh doanh, và n m b t nh ng v n đ khó kh n t n t i mà h
đang g p ph i trong quá trình s n xu t kinh doanh, t đó t v n và đ xu t các gi i pháp đ t hi u qu t i u. S n sàng t v n cách gi i quy t các khó kh n liên quan
đ n logistics đ i v i t t c các đ i t ng khách hàng dù h ch a có m i quan h nào
đ i v i công ty hay m i s d ng m t ph n nh d ch v logistics c a công ty. ng
th i gi i thi u các s n ph m d ch v hi n có c a mình trong quá trình t v n cho h . i u này s gây nhi u thi n c m cho khách hàng, d n d n h quan tâm s d ng các
dch v logistics.
+ H tr cho các doanh nghi p xu t nh p kh u trong vi c cung c p thông tin,
tìm th tr ng tiêu th s n ph m. Bên c nh đó, c n t ch c nh ng h i th o hay khóa đào t o dành cho nh ng nhà lãnh đ o c a các doanh nghi p s n xu t kinh doanh
xu t nh p kh u nh m thay đ i quan đi m và thói quen trong vi c s d ng các đi u
ki n th ng m i qu c t Incoterms đ i v i các h p đ ng xu t nh p kh u. C th là chuy n sang ký k t theo đi u ki n nhóm C đ i v i hàng xu t kh u và nhóm F đ i
v i hàng nh p kh u. i u này s t o đi u ki n cho các công ty logistics trong t nh
có thêm ti m n ng đ phát tri n.
Khuy n mãi
M c đích c a khuy n mãi là t o ra s g n g i, thân m t và hi u bi t gi a
khách hàng và doanh nghi p, kích thích khách hàng quan tâm và s d ng d ch v
logistics c a doanh nghi p, t đó làm gia t ng s n l ng kinh doanh. C th các hình th c khuy n mãi nh sau:
+ Khuy n khích khách hàng đ n v i công ty b ng cách cho khách hàng truy n th ng đ c thanh toán ch m, ho c g i đ u n trong m t th i gian nh t đ nh
cho phép, có ch đ chi t kh u cho h p đ ng s d ng nhi u d ch v logistics hay s n ph m logistics tr n gói.
+ Có k ho ch ch m sóc khách hàng th ng xuyên và khách hàng ti m n ng đ c bi t các d p l , T t đ t o m i quan h kh ng khít v i khách hàng. Quà t ng là m t ph n không th thi u trong các chuy n vi ng th m. V n đ không n m giá tr
món quà mình t ng mà đây, ph n l n khách hàng đ u yêu thích s quan tâm.
Th m chí, ph i quan tâm ch m sóc đ n c nh ng khách hàng đã không còn s d ng
dch v c a công ty mình vì có th đ n m t lúc nào đó, h s quay l i vì n t ng
t t mà chúng ta đã dành cho h .
Khi c n thi t, có th c nhân viên đ n h tr khách hàng t i c s kinh doanh
c a h nh m ph c v khách hàng t t h n và tìm hi u, đáp ng k p th i nhu c u phát
sinh c a khách hàng.
3.2.2. Nâng cao trình đ ngu n nhân l c
3.2.2.1. C n c đ đ xu t gi i pháp
Theo phân tích ch ng 2, ngu n nhân l c c a các doanh nghi p logistics
trên đ a bàn t nh còn y u v c ch t l ng và s l ng, ch a đáp ng đ c nhu c u
phát tri n c a ngành.
3.2.2.2. Các m c tiêu kinh t mong đ i
Xây d ng đ c m t đ i ng cán b qu n lý tinh thông nghi p v , n m ch c
pháp lu t, am hi u các công c qu c t v d ch v logistics; đ ng th i xây d ng đ i ng cán b , công nhân viên n ng đ ng trong ho t đ ng kinh doanh, có đ y đ
ki n th c khoa h c k thu t và các ngành kinh t liên quan nh ngo i th ng, ngân
hàng, b o hi m,...bi t s d ng ngo i ng , có trình đ nghi p v cao, sáng t o nh m đáp ng t t h n nhu c u phát tri n c a công vi c.
3.2.2.3. N i dung gi i pháp
Công tác tuy n d ng: đây là khâu r t quan tr ng nh m tìm ra nh ng ng i có n ng l c, phù h p v i nhu c u công vi c, đóng góp vào s thành công c a doanh
nghi p. Tuy n d ng có th qua các hình th c sau:
- Tuy n ch n lao đ ng tr đ đào t o c b n t đ u: tuy n nh ng ng i có
thành tích h c t p t t, t t nghi p t các tr ng và các ngành có liên quan đ n d ch
v logistics nh ngo i th ng, hàng h i, hàng không, kinh t ,...Sau đó cho đi th c
t p t i t ng công ty c a các doanh nghi p các thành ph l n đ nh ng ng i này có th ti p c n đ c v i công vi c t t h n. Vì các doanh nghi p logistics hi n đang
kinh doanh t i Qu ng Ngãi là nh ng công ty con ho c là chi nhánh c a các t ng
công ty Hà N i, Thành ph H Chí Minh và Nha Trang, nên vi c này có th th c
hi n đ c d dàng.
- Tuy n d ng nh ng ng i đã có nghi p v chuyên môn v giao nh n logistics đ đáp ng nhu c u công vi c tr c m t.
- Tuy n ch n và đào t o m t đ i ng nhân viên chuyên môn hóa trong ho t đ ng khai thuê th t c h i quan. Ch ng h n nh yêu c u đ i ng này ph i có ch ng
ch nghi p v khai thuê h i quan do t ng c c H i quan c p. i ng này ph i có
trình đ nghi p v xu t nh p kh u, n m v ng nh ng quy trình hoàn thành th t c
h s xu t nh p hàng hóa theo qui đ nh h i quan, am hi u lu t pháp trong l nh v c
giao nh n v n t i, ph i bi t t ch c liên k t t t c nh ng công vi c tr c, trong và sau khi thông quan hàng hóa.
Ngoài ra, các doanh nghi p c n liên k t v i các tr ng đ i h c, cao đ ng
trong tnh Qu ng Ngãi nh tr ng đ i h c Ph m V n ng, tru ng đ i h c Công
Nghi p đ h tr chuyên môn cho các tr ng này và h tr cho sinh viên các tr ng
này th c t p t i doanh nghi p. Trong quá trình đó, doanh nghi p có th tìm đ c
nh ng sinh viên xu t s c nh t có th đáp ng đ c nhu c u công vi c c a doanh
nghi p, nh m t n d ng ngu n nhân l c t i đ a ph ng.
ph c v cho vi c tuy n d ng t t, c n chú ý:
+ Tuy n nh ng ng i có n p t duy và tác phong làm vi c linh ho t, nh y
và thích ng đ c v i nhi u s thay đ i nhanh chóng trong n n kinh t th tr ng và đ c bi t trong môi tr ng kinh doanh d ch v logistics đáp ng các nhu c u r t đa d ng.
+ Tuy n nh ng ng i có tinh th n làm vi c đ ng đ i, c ng tác t t v i đ ng
nghi p.
Công tác đào t o: đào t o và b i d ng trình đ nghi p v cho cán b công
nhân viên là r t c n thi t giúp cho doanh nghi p đ ng v ng và phát tri n đ c trong th tr ng đ y c nh tranh. Công ty c n xây d ng ch ng trình và k ho ch đào t o
thích h p.
+ Tr c m t các doanh nghi p ph i c p nh t nh ng ki n th c lu t pháp trong n c và qu c t v v n t i đa ph ng th c, các đi u ki n th ng m i qu c t
Incoterms, các ho t đ ng chính c a logistics và k n ng v n hành dch v logistics
cho ngu n nhân l c hi n có b ng cách:
* Các doanh nghi p c n ch đ ng m i các gi ng viên có kinh nghi m và có
uy tín trong và ngoài n c đ truy n đ t c ng nh c p nh t nh ng ki n th c m i,
nh ng di n bi n m i c a d ch v logistics trên th gi i .
* C nhân viên đi tham gia nh ng khóa h c ng n h n t i n c ngoài đ
nâng cao trình đ nghi p v và c p nh t nh ng thông tin m i v ngành.
* Tham gia các cu c tri n lãm v chu i cung ng và logistics đ c p nh t
nh ng thông tin m i v l nh v c này. Tri n lãm l n đ u tiên Vi t Nam đã đ c t
ch c vào tháng 7 v a qua t i thành ph H Chí Minh.
+ Song song v i vi c đào t o nghi p v chuyên môn là đào t o nâng cao
trình đ ti ng Anh, đ m b o đ c vi c giao d ch, làm th t c và l p ch ng t
nghi p v . Vi c đào t o c n đ c ti n hành c c p đ qu n lý đ n nhân viên làm nghi p v c th .
+ i v i l c l ng công nhân k thu t c n có nh ng l p ng n h n đ nâng
+ V i l c l ng công nhân lao đ ng thô s c n có nh ng bu i h c t p v an toàn lao đ ng và c n làm th ng xuyên vì chi phí cho nh ng bu i h c này r t th p
mà hi u qu l i r t cao.
Công tác t ch c qu n lý:
+ C n xây d ng môi tr ng làm vi c t t, mà t i đó ng i lao đ ng c m th y
mình luôn đ c t do sáng t o, say mê và g n bó v i công vi c; lãnh đ o và các c p
qu n lý c a công ty nên t o ra không khí làm vi c c a công nhân viên tho i mái dân
ch nh ng v n đ m b o có tính k lu t cao.
+ a ra nh ng chính sách đãi ng t t và x ng đáng đ i v i các nhân viên gi i.
+ Ngoài ra các doanh nghi p c ng c n có nh ng chính sách khuy n khích v t
ch t và tinh th n cho nh ng công nhân viên làm t t nhi m v c a mình và có nh ng
sáng ki n đóng góp cho s phát tri n c a d ch v logistics.
3.2.3. Gi i pháp phát tri n dch v
3.2.3.1. C n c đ đ xu t gi i pháp
Trong môi tr ng c nh tranh kh c li t hi n nay, ch t l ng d ch v d n tr
nên quan tr ng h n h t. H n n a d ch v c a các doanh nghi p cung c p còn nhi u
h n ch , thi u tính chuyên nghi p. Vì v y nâng cao h n n a ch t l ng d ch v là
đi u c n thi t đ i v i các doanh nghi p logistics t i t nh Qu ng Ngãi.
3.2.3.2. Các m c tiêu kinh t mong đ i
áp ng t t h n nhu c u th tr ng
T o m i liên h kh ng khít gi a khách hàng và doanh nghi p, đ a các doanh nghi p d n tr thành m t ph n không th thi u trong chu i cung ng c a
khách hàng.
3.2.3.3. N i dung gi i pháp
Tr c m t, các doanh nghi p c n t p trung nâng cao kh n ng c nh
C th , nhanh chóng c i t o và nâng c p theo h ng hi n đ i hoá h th ng
kho bãi hi n có, phát tri n kho bãi m i v trí thu n l i đ m b o cho vi c tri n khai
nghi p v b o qu n, đóng gói, giao nh n và v n chuy n.
H th ng kho ph i đ c qui ho ch đ đáp ng t ng lo i hàng thích h p bao
g m:
- Kho dùng đ ch a hàng r i, hàng bao có kh i l ng l n.
- Kho chuyên d ng nh kho l nh, kho ch a hàng th c ph m t i s ng vì đây
là m t trong nh ng m t hàng xu t kh u ch l c c a Qu ng Ngãi.
- Kho ngo i quan dùng đ ch a nh ng m t hàng ch a hoàn t t th t c thông
quan, giúp cho quá trình s n xu t và phân ph i đ c liên t c. ây là m t
trong nh ng kho quan tr ng nh t và không th thi u c a ho t đ ng logistics.
Trong các kho ph i trang b các thi t b x p d nh xe nâng, thi t b đóng
ki n và tháo d , thi t b ghi ký mã hi u phù h p v i tiêu chu n qu c t ….
T ng b c chuyên môn hóa các dch v cho t ng ngành ngh c th c n c
vào nh ng m t hàng xu t nh p kh u ch l c c a t nh. Ví d nh đ u t mua s m