C. CHẤT LƯỢNG CỦA CÔNG TRÌNH
2.1.2.2KHÁCH HÀNG
Khách hàng của công ty bao gồm chủ đầu tư, các nhà thầu lớn hơn và người sử dụng công trình sau hoàn thành…Khách hàng có tác động tới giá cả gói thầu, cũng như những yêu cầu riêng tới tiến trình thi công của công ty. Yêu cầu của khách hàng vô cùng đa dạng và phong phú, đồng thời cũng khó xác định. Công ty cần tìm cách thoả mãn những nhu cầu đó trên cơ sở điều kiện nguồn lực mình hiện có về nhân lực, tài chính….Trên thực tế khách hàng lâu năm của công ty phải kể đến khách sạn Hoàng Gia và nhà điều dưỡng 368 bởi ngoài những công trình xây mới công ty còn nhận bảo dưỡng, sửa chữa hàng năm với các công trình cũ. Hoạt động này diễn ra hàng năm và đem lại khoản doanh thu không nhỏ cho công ty. Khách hàng là cá nhân trong công trình dân dụng tại công ty chiếm tỷ lệ không lớn lắm, chủ yếu là các đơn vị tổ chức song đóng góp doanh thu hàng năm trong khu vực này chiếm 5% tổng thu từ lĩnh vực dân dụng. Công ty chủ yếu tham gia trong hoạt động xây dựng đồng thời hoàn thiện luôn công trình.
Đối với khách hàng là chủ đầu tư, người rót vốn cho công trình được thực thi, có thể là người sử dụng công trình sau khi hoàn thành hoặc không. Chủ đầu tư luôn có những đòi hỏi riêng với công ty về nội dung công việc cần làm, tiến độ thi công trong thời gian nào. Kế hoạch thi công của công ty chịu sự giám sát của chủ đầu tư. Chủ đầu tư có tác động rất lớn trong quá trình hoàn thành công trình. Chủ đầu tư cũng trực tiếp giám sát quá trình thực hiện của đội thi công công trình. Chủ đầu tư trong công trình dân dụng của công ty là các doanh nghiệp hay tổ chức nhà nước. Trong quá trình hoàn thành công trình đòi hỏi doanh nghiệp đầu tư thời gian và khá nhiều nguồn lực cho hoạt động này. Song doanh thu từ đối tượng khách hàng này chiếm chủ yếu trong doanh thu hàng năm của công ty, chiếm tới 80%
Đối với khách hàng là người sử dụng công trình, họ có những yêu cầu về chất lượng công trình, tính thuận tiện trong quá trình sử dụng, đảm bảo an toàn
về tính mạng, yếu tố thẩm mỹ riêng của cá nhân. Trong các công trình xây dựng nhà ở dân dụng, khách hàng thường đưa ra những yêu cầu khá khắt khe về mặt thi công, giám sát quá trình hoàn thành, yêu cầu sửa đổi khi không phù hợp yêu cầu của mình.
Đối với khách hàng là các công ty xây dựng lớn hơn; công ty thi công công trình dựa trên nhà thầu lớn hơn đã trúng thầu và chia sẻ một phần công trình cho công ty thi công. Khách hàng này lực chọn công ty vì nhìn trên những tiềm lực nhất định của công ty về vốn; công nghệ; nhân lực; chi phí nhận thi công…. Và điều quan trọng hơn là uy tín của doanh nghiệp trên thị trường xấy dựng, mối quan hệ với công ty đối tác có tốt hay không. Trong đó, cũng không loại trừ những yêu cầu mang tính kỹ thuật của bản vẽ và yếu tố thẩm mỹ.
Khách hàng có hài lòng về sản phẩm thì công ty mới thu được lợi nhuận. Do vậy mà khách hàng đóng vai trò sống còn với bất cứ doanh nghiệp nào. Khách hàng của công ty qua các công trình thường có thời gian hợp tác khá lâu. Để kết thúc một công trình trung bình cần 2 – 3 năm, cũng có những công trình có thời gian ngắn hơn chỉ vài tháng , thậm chí có công trình kéo dài tới 3 – 5 năm. Thời gian cung cấp sản phẩm kéo dài đòi hỏi trong suốt quá trình thực hiện công ty cần quan tâm tới những nhu cầu của khách hàng, thoả mãn khách hàng về thời gian, tiến độ hoàn thành, cũng như những thay đổi trong thiết kế thi công của khách hàng, cung cấp dịch vụ sau khi hoàn thành công trình, đảm bảo công trình có chất lượng tốt nhất. Đó là những cam kết vàng của công ty với khách hàng, tạo dựng lòng tin nơi khách hàng. Khi có được lòng tin của khách hàng thì công ty cũng có năng lực cạnh tranh hơn các công ty khác.