- Đặc điểm của phương thức này là:
1 CHƯƠNG 2
2.3.1. Thành công
Với sản phẩm dịch vụ kiều hối ngày càng đa dạng, chất lượng dịch vụ ngày càng cao, doanh số chi trả của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ngày tăng nhanh và chiếm thị phần ngày càng lớn.
Năm 2006, phòng dịch vụ kiều hối thuộc trụ sở chính ra đời đánh dấu một bước ngoặt trong việc phát triển dịch vụ kiều hối của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Dịch vụ chuyển tiền kiều hối được triển khai hầu hết đến các
phòng giao dịch, điểm giao dịch, hệ thống các quy trình nghiệp vụ kiều hối và công văn hướng dẫn được ban hành đồng bộ nhằm tạo hành lang pháp lý cho việc phát triển dịch vụ kiều hối an toàn hiệu quả.
Năm 2007, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã triển khai thành côn module kiều hối, đây là module đầu tiên do Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tự nghiên cứu và phát triển được tích hợp hoàn toàn với hệ thống công nghẹ hiện đại INCAS, cho phép Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam xử lý giao dịch chuyển tiền kiều hối tập trung tại hội sở chính, đồng thời cho phép khách hàng coa thể nhận tiền tại bất cứ chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Phát huy tiện ích và lợi thế của hệ thống giao dịch ATM, năm 2007, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã triển khai sản phẩm chuyển tiền kiều hối qua thẻ ATM. Khách hàng có thể nhận tiền kiều hối vào bất cứ thời điểm nào, bát cứ địa điểm nào trong số trên 900 máy ATM của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam hoặc máy ATM trong hệ thống liên minh thẻ Banknet.
Cũng trong năm 2007, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã phối hợp với Wells Fargo Bank, một trong những ngân hàng lớn nhất của Mỹ đang cung cấp dịch vụ chuyển tiền từ Mỹ đến 15 nước châu Á và Mỹ latinh, triển khai sản phẩm chuyển tiền chất lượng cao "Wells Fargo ExpressSend" với các hình thức Account to Account, Account to Cash, Cash to Account và Cash to Cash phục vụ nhu cầu chuyển tiền về quê hương cho trên 1,5 triệu bà con Việt kiều đang định cư và sinh sống tại Mỹ. Theo tờ USD Today, dẫn nguồn tài liệu do ngân hàng Wells Fargo cung cấp, cho biết số tiền trung bình mỗi giao dịch cao nhất là 1,662USD thường được chuyển về Ân Độ, tiếp sau đó là mức 1,369 USD được chuyển về Việt nam.
Năm 2008, nhiều kênh chuyển tiền trực tiếp từ nước ngoài về Việt nam qua Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã được thiết lập, đặc biệt từ các nước và khu vực có nhiều người Việt Nam sinh sống, định cư, như Trung Đông, Malaysia...Nhiều sản phẩm chuyển tiền nhanh như Xpress Money, IME... đã được triển khai. Với các sản phẩm này, thời gian chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam
chỉ mất từ 10 đến 15 phút.
Để đáp ứng tốt nhất nhu cầu nhận tiền của khách hàng, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã phối hợp với Công ty tốc hành toàn cầu triển khai dịch vụ giao tiền kiều hối tại nhà ở trên 64 tỉnh thành phố.
Trong năm 2008, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã và đang tích cực triển khai gói dịch vụ dành cho người lao động xuất khẩu bao gồm: cho vay, chuyển tiền, quản lý tiền lương, tiết kiệm kiều hối. Bên cạnh mục tiêu khai thác tiềm năng thị trường khách hàng cá nhân, gói dịch vụ này cũng là sự hưởng ứng của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đối với chủ trương của Đảng và Nhà nước khuyến khích hoạt động xuất khẩu lao động nhằm xóa đói giảm nghèo.
Nhằm cung ứng dịch vụ đúng đối tượng, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã phối hợp với các Công ty xuất khẩu lao động có uy tín tại Việt Nam để giới thiệu và triển khai gói dịch vụ. Có thể kể tới một số Công ty có hợp tác với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam như: Công ty Cung ứng nhân lực quốc tế và thương mại – Bộ LĐ-TB-XH (SONA), Công ty CP thương mại và dịch vụ Hàng không (Airseco), Công ty cổ phần Nhân lực và thương mại Vinaconex (VinaconecMec), Công ty CP SIMCO Sông Đà.
Hỗ trợ tối đa người lao động
Gói dịch vụ cho người lao động vay để trang trải các chi phí phục vụ cho các thủ tục xuất khẩu lao động: học phí đào tạo, chi phí ăn ở trong thời gian đào tạo, visa, phí môi giới, vé máy bay, đặt cọc... Đối tượng được vay là các hộ gia đình người lao động, hoặc bản thân người đi lao động trong trường hợp người lao động là độc thân. Thời hạn cho vay tối đa bằng thời gian quy định trong hợp đồng đi lao động. Thủ tục vay thuận tiện đơn giản chỉ cần: Giấy đề nghị vay vốn (theo mẫu của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam); Sổ Hộ khẩu thường trú/Đăng ký tạm trú; Giấy CMND/Hộ chiếu; Giấy tờ chứng minh người lao động đi làm việc ở nước ngoài; Giấy tờ về tài sản đảm bảo. Đặc biệt, khi sử dụng sản phẩm này, người vay sẽ được hưởng các lợi thế như: Mức cho vay lên đến 70% tổng nhu cầu vốn. Nếu tài sản đảm bảo là Sổ tiết kiệm hoặc giấy tờ có giá thì mức cho vay có thể lên đến
100% tổng nhu cầu vốn, lãi suất cạnh tranh tại thời điểm vay. Thủ tục đơn giản, thuận tiện
Hiện nay, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã thiết lập quan hệ đại lý với hơn 1.000 ngân hàng trên thế giới, mở tài khoản thanh toán trực tiếp với hơn 30 ngân hàng tại 20 quốc gia và vùng lãnh thổ, như: Malaysia, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Trung Đông... Trên cơ sở ứng dụng hệ thống công nghệ hiện đại, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cung cấp đa dạng các dịch vụ chuyển tiền phù hợp với mọi đối tượng khách hàng là người nước ngoài, kiều bào, du học sinh và người lao động,… đang sinh sống, làm việc ở nước ngoài. Thủ tục thuận tiện, an toàn, mở tài khoản để nhận tiền miễn phí không cần duy trì số dư đến khi nhận được giao dịch đầu tiên. Khách hàng có tài khoản tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, tài khoản sẽ được ghi có ngay và được hưởng lãi suất, phí dịch vụ thấp. Gửi tiền từ bất kỳ ngân hàng nước ngoài nào, nhận tiền tại bất kỳ điểm giao dịch nào của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên toàn quốc...
Năm 2009, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam triển khai thành công dịch vụ chuyển tiền kiều hối Online Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam eRemit tại thị trường Mỹ với hai sản phẩm là chuyển tiền vào tài khoản và nhận tiền mặt tại quầy. Với sản phẩm này người gửi tiền có tài khoản tại bất cứ ngân hàng nào tại Mỹ có thể kết nối vào Website của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam để chuyển tiền cho người thân ở Việt Nam tại bất cứ thời gian nào trong ngày, mọi ngày trong tuần và ở bất cứ nơi đâu. Dịch vụ này đang được nghiên cứu và phát triển tại thị trường Canada, Anh, Uc,…
Như vậy, có thể đánh giá thành công dịch vụ kiều hối của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam như sau:
Về đối tác của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã ký kết được hợp đồng hợp tác chuyển tiền với hơn 20 ngân hàng, Công ty chuyển tiền trên thế giới, đặc biệt ở những nơi có nhiều kiều bào sinh sống, nhiều lao động của Việt Nam đang làm viêc như: Wells fargo ở Mỹ, ngân hàng CIMB của Malaysia. Một trong những thành công đáng kể là Ngân
hàng TMCP Công thương Việt Nam làm đại lý chính thức của Western Union, một trong những Công ty chuyển tiền toàn cầu lớn nhất thế giới…
Về sản phẩm chuyển tiền, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã nghiên cứu thành công một số sản phẩm chuyển tiền có tính cạnh tranh như: chuyển tiền kiều hối Online, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam là ngân hàng Việt Nam đầu tiên nghiên cứu và triển khai thành công sản phẩm chuyển tiền kiều hối Online – Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam eRemit, với sản phẩm này người gửi tiền ở đâu, vào bất cứ thời gian nào cũng cũng có thể kết nối vào trang Website của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và chuyển tiền cho người thân mà không phải đến tận nơi gửi; sản phẩm tiết kiệm kiều hối, gói sản phẩm cho người xuất khẩu lao động.
Về doanh số và thị phần: Doanh số chi trả kiều hối của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tăng đều qua các năm, đặc biệt năm 2009 do khủng hoảng kinh tế thế giới, kiều hối về Việt Nam giảm (từ 7.2 tỷ năm 2008 xuống 6.8 tỷ năm 2009) nhưng doanh số kiều hối của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam vẫn tăng, đạt 920 triệu đô la.
Về mạng lưới chi trả: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã có mạng lưới rộng khắp đất nước, với 150 chi nhánh, hơn 900 phòng giao dịch, điểm giao dịch, thiết lập quan hệ với hơn 1000 ngân hàng đại lý trên khắp toàn cầu. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã triển khai sản phẩm dịch vụ kiều hối đến hầu hết các chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch để tạo điều kiện thuận lợi cho việc nhận chuyển tiền của khách hàng. Khách hàng có thể đến bất cứ điểm giao dịch nào của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam để nhận tiền kiều hối, nhanh chóng, thuận tiện.
Về mặt công nghệ: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã triển khai thành công Module kiều hối mới cho phép Trụ sở chính Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam xử lý tập trung, giao dịch tức thời, đồng thời ghi có vào tài khoản người nhận tiền ngay khi nhận được điện từ ngân hàng nước ngoài, cho phép người nhận tiền kiều hối có thể nhận được tiền tại bất cứ Phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm nào trong hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Tại Trụ sở chính, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam sẽ giám sát được toàn bộ hoạt động chi
trả kiều hối của Chi nhánh. Việc phát triển nhiều tiện ích như chi trả chuyển tiền nhanh đã giúp các Chi nhánh tiết kiệm tối đa thời gian, công sức và các thao tác, tiết giảm được chi phí khi chi trả kiều hối, nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Về chiến lược Marketing: Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã rất chú trọng đến việc triển khai các hoạt động marketing để quảng cáo dịch vụ, và thông qua các hoạt động này để củng cố và nâng cao chất lượng dịch vụ để thoả mãn ngày một nhiều hơn nhu cầu của khách hàng.