- Đặc điểm của phương thức này là:
2.2.3.4.Chuyển tiền đến Western Union
1 CHƯƠNG 2
2.2.3.4.Chuyển tiền đến Western Union
Chuyển tiền đến (Western Union Inbound): là dịch vụ chi trả tiền chuyển từ nước ngoài về Việt Nam qua dịch vụ Western Union.
Dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union, với lịch sử phát triển hơn 135 năm kinh nghiệm, hiện có mặt tại 230 quốc gia.
Tại Việt Nam, Western Union phối hợp với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nâng cấp phần mềm xử lý giao dịch Host to Host. Máy chủ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam kết nối thẳng với Western Union giúp cho giao dịch viên rút lệnh nhanh chóng và thuận tiện. Từ đó nâng cao tối đa khả năng phục vụ khách hàng đến giao dịch Western Union tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Nhận tiền tại Việt Nam chỉ sau 15 phút kể từ lúc gửi.
- Được chi trả bởi mạng lưới giao dịch của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam phủ khắp toàn quốc với hơn 900 phòng giao dịch, hơn 300 điểm chi trả của Đại lý phụ.
- Khách hàng có thể nhận tiền VND hoặc USD tùy theo tình trạng đơn vị tiền tệ sẵn có tại các địa điểm chi trả quy định.
- Khách hàng không phải chịu bất kỳ loại phí nào khi nhận tiền
Gửi tiền từ nước ngoài
Bước 1: Đến điểm giao dịch Western Union gần nhất.
Bước 2: Điền vào mẫu “Phiếu chuyển tiền” các thông tin người nhận: họ tên, địa chỉ, số CMND/Hộ chiếu
Bước 3: Giữ lại biên lai có mã số chuyển tiền (MTCN) gồm 10 chữ số.
Bước 4: Thông báo cho Người nhận số tiền đã chuyển và Mã số chuyển tiền (MTCN).
Nhận tiền tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
hàng TMCP Công thương Việt Nam gần nhất,
- Xuất trình CMND/ Hộ chiếu, điền vào “Phiếu nhận tiền” và cung cấp chính xác Mã số chuyển tiền.
- Nhận đầy đủ số tiền bằng Đô la Mỹ hoặc VNĐ tuỳ theo sự lựa chọn mà không mất thêm bất kỳ khoản phí nào.
Chuyển tiền đi (Western Union Outbound):
Là hoạt động chuyển tiền từ Việt Nam ra nước ngoài bằng dịch vụ Western Union. Nhận tiền tại nước ngoài chỉ sau 15 phút kể từ lúc gửi từ Việt Nam với phí chuyển tiền trọn gói và hợp lý và người nhận tại nước ngoài không cần có Tài khoản tại ngân hàng
Đối tượng khách hàng: Công dân Việt Nam, cá nhân là người nước ngoài đang sinh sống, làm việc, nhập cảnh hợp pháp tại Việt Nam
Mục đích chuyển tiền
- Học tập, chữa bệnh cho bản thân hay thân nhân ở nước ngoài. - Trợ cấp cho thân nhân ở nước ngoài.
- Du lịch, công tác tại nước ngoài.
- Chuyển tiền cho người thừa kế ở nước ngoài. - Định cư ở nước ngoài.
- Trả phí, lệ phí cho nước ngoài.
- Chuyển lương hoặc thu nhập hợp pháp khác của cá nhân là người nước ngoài 2.2.3.5. Gói dịch vụ xuất khẩu lao động
Hiện nay, số lượng lao động Việt Nam hiện đang làm việc tại nước ngoài vào khoảng 500 ngàn người. Lượng tiền kiều hối chuyển về Việt Nam từ nguồn tiền lương người lao động xuất khẩu đã đóng góp nhiều lợi ích cho đất nước như: nguồn vốn ngoại tệ, xóa đói giảm nghèo. Vì vậy, Đảng và Nhà nước chủ trương khuyến khích và thúc đẩy mạnh hơn nữa hoạt động xuất khẩu lao động đi làm việc tại nước ngoài.
Công thương Việt Nam hiện đang tập trung phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Từ đầu năm 2010, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã triển khai gói dịch vụ dành cho người lao động xuất khẩu bao gồm: cho vay, chuyển tiền, quản lý tiền lương, tiết kiệm kiều hối. Bên cạnh mục tiêu khai thác tiềm năng thị trường khách hàng cá nhân, gói dịch vụ này cũng là sự hưởng ứng của Vietinabnk đối với chủ trương của Đảng và Nhà nước khuyến khích hoạt động xuất khẩu lao động nhằm xóa đói giảm nghèo.
Nhằm cung cấp dịch vụ đúng đối tượng, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã phối hợp với các Công ty xuất khẩu lao động có uy tín tại Việt Nam để giới thiệu và triển khai Gói dịch vụ. Có thể kể tới một số Công ty có Hợp tác với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam như: Công ty Cung ứng nhân lực quốc tế và thương mại – Bộ LĐ TB&XH (SONA), Công ty CP thương mại và dịch vụ Hàng không (Airseco), Công ty CP Nhân lực và thương mại Vinaconex (VinaconecMec), Công ty CP SIMCO Sông Đà.
Mục đích: cho vay để trang trải các chi phí phục vụ cho các thủ tục xuất khẩu lao động: học phí đào tạo, chi phí ăn ở trong thời gian đào tạo, Visa, phí môi giới. vé máy bay, đặt cọc (nếu có)
Đối tượng: Hộ gia đình người lao động, hoặc bản thân người đi lao động trong trường hợp người lao động là độc thân.
Thời hạn cho vay: tối đa bằng thời gian quy định trong hợp đồng đi lao động (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Lợi thế dịch vụ:
- Mức cho vay lên đến 70% tổng nhu cầu vốn
- Nếu Tài sản đảm bảo là Sổ tiết kiệm/ giấy tờ có giá thì mức cho vay có thể lên đến 100% tổng nhu cầu vốn
- Lãi suất: cạnh tranh tại thời điểm vay
Nhằm hỗ trợ người lao động trong việc chuyển tiền lương về Việt Nam cho gia đình, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã phối hợp với nhiều Công ty chuyển tiền và ngân hàng lớn trên thế giới xây dựng các kênh chuyển tiền nhanh chóng, an toàn, và chi phí thấp. Hiện nay Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
thiết lập quan hệ đại lý với hơn 1.000 ngân hàng trên Thế giới, mở tài khoản thanh toán trực tiếp với hơn 30 ngân hàng tại 20 quốc gia và vùng lãnh thổ.
Các dịch vụ chuyển tiền từ những quốc gia có đông người lao động Việt Nam đang sinh sống và làm việc, như Malaysia, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản, Trung Đông… luôn được Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chú trọng phát triển. Trên cơ sở hệ thống công nghệ hiện đại, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam cung cấp đa dạng các dịch vụ chuyển tiền phù hợp với mọi đối tượng khách hàng.
▪ Chuyển tiền qua Ngân hàng nước ngoài
Đối tượng: Người nước ngoài, kiều bào, du học sinh và người lao động,…đang sinh sống, làm việc ở nước ngoài
Lợi ích:
Thủ tục thuận tiện, an toàn
Mở tài khoản để nhận tiền miễn phí không cần duy trì số dư đến khi nhận được giao dịch đầu tiên. Khách hàng có tài khoản tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, tài khoản sẽ được ghi có ngay và được hưởng lãi suất.
Phí dịch vụ thấp.
Gửi tiền từ bất kỳ ngân hàng nước ngoài nào
Nhận tiền tại bất kỳ điểm giao dịch nào của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trên toàn quốc
Sử dụng dịch vụ - Gửi tiền:
Đến bất cứ một ngân hàng nào thuận tiện nhất gần nơi bạn sống.
Đề nghị chuyển tiền qua Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam (Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam) Swift code: ICBVVNVX
Cung cấp thông tin về người nhận tiền: Họ và tên, Địa chỉ , Số giấy CMND hoặc số tài khoản (nếu có)
Người nhận tiền chỉ cần mang giấy chứng minh thư nhân dân hoặc hộ chiếu đến bất cứ chi nhánh, điểm giao dịch nào của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam để nhận tiền.
DỊCH VỤ QUẢN LÝ LƯƠNG TẬP TRUNG Đặc điểm dịch vụ:
Các Công ty Xuất khẩu lao động triển khai đợt xuất khẩu lao động tập trung; Tiền lương người lao động chuyển tập trung về qua Công ty
Hàng tháng chủ lao động phát trực tiếp một phần lương cho người lao động chi tiêu, phần còn lại chuyển tập trung về Việt Nam cho Công ty Xuất khẩu lao động đầu mối.
Đối tượng
Người lao động đi làm việc tập trung theo nhóm qua các Công ty xuất khẩu lao động
Lợi ích
Tiết kiệm chi phí: Ngân hàng nước ngoài thường thu phí theo món giao dịch. Vì vậy nếu chuyển tập trung sẽ tiết kiệm chi phí
Quản lý được thu nhập
Cách thức
Mở Tài khoản để nhận tiền tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Chủ tài khoản có thể là người thân hoặc chính bản thân người lao động. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đăng kí với Công ty Xuất khẩu lao động đầu mối về: thông tin người nhận tiền, số tài khoản nhận tiền
Hàng tháng Công ty Xuất khẩu lao động đầu mối nhận tiền lương được chuyển tập trung từ Chủ sử dụng lạo động tại nước ngoài.
Việt Nam: danh sách người lao động, danh sách người nhận tiền, địa chỉ và số tài khoản nhận tiền, số tiền nhận được.
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tiến hành chia nhỏ món tiền để chi trả theo danh sách nhận được từ Công ty Xuất khẩu lao động đầu mối
2.2.3.6. Dịch vụ chi trả kiều hối tại nhà
Nhằm mục đích mang lại sự thuận tiện cho người sử dụng dịch vụ chuyển tiền kiều hối của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam và qua đó thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với Dịch vụ chuyển tiền kiều hối, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã ký hợp đồng thuê ngoài dịch vụ chi trả kiều hối tại nhà với Công ty Đông Thành, Tốc hành Toàn Cầu để tăng thêm tiện ích cho khách hàng ở xa trung tâm, ngân hàng, tiết kiệm thời gian...
2.2.4. Thực trạng dịch vụ chuyển tiền kiều hối tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam mại Cổ phần Công thương Việt Nam
Thứ nhất, về mạng lưới chi trả, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã có mạng lưới rộng khắp đất nước, đứng thứ hai so với các ngân hàng thương mại, sau ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, với 150 chi nhánh, hơn 900 phòng giao dịch, điểm giao dịch, thiết lập quan hệ với hơn 1000 ngân hàng đại lý trên khắp toàn cầu. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã triển khai sản phẩm dịch vụ kiều hối đến hầu hết các chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch để tạo điều kiện thuận lợi cho việc nhận chuyển tiền của khách hàng. Khách hàng có thể đến bất cứ điểm giao dịch nào của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam để nhận tiền kiều hối, nhanh chóng, thuận tiện. Ngoài ra Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam còn ký hợp đồng hợp tác triển khai sản phẩm dịch vụ với một số ngân hàng đối tác trong chuyển tiền nhanh Western Union. Western Union là một Công ty chuyển tiền toàn cầu hàng đầu thế giới với trên 135 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển tiền, có mạng lưới trên 334.000 điểm dịch vụ, hoạt động tại 200 Quốc gia trên thế giới. Dịch vụ chuyển tiền Western Union đã được Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam triển khai trên toàn hệ thống từ năm 2001 và thu được kết quả rất tốt với cả hai sản phẩm: chuyển tiền đến (In bound) và chuyển tiền
đi (Out bound). Doanh số dịch vụ Western Union qua hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam không ngừng tăng lên qua các năm, góp phần tăng thị phần dịch vụ kiều hối của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tại Việt Nam. Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam là Đại lý luôn được Western Union đánh giá rất cao về tính chuyên nghiệp cũng như chất lượng dịch vụ và doanh số hoạt động.
Thứ hai, về công nghệ, Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đã tự nghiên cứu và triển khai thành công Module kiều hối được tích hợp hoàn toàn với hệ thống hiện đại hóa Incas. Module kiều hối mới cho phép Trụ sở chính Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam xử lý tập trung, giao dịch tức thời, đồng thời ghi có vào tài khoản người nhận tiền ngay khi nhận được điện từ ngân hàng nước ngoài, cho phép người nhận tiền kiều hối có thể nhận được tiền tại bất cứ Phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm nào trong hệ thống Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Tại Trụ sở chính, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam sẽ giám sát được toàn bộ hoạt động chi trả kiều hối của Chi nhánh. Việc phát triển nhiều tiện ích như chi trả chuyển tiền nhanh đã giúp các Chi nhánh tiết kiệm tối đa thời gian, công sức và các thao tác, tiết giảm được chi phí khi chi trả kiều hối, nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Trong năm 2009, Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam đã phối hợp với công ty chuyển tiền nhanh Western Union triển khai thành công hệ thống chuyển tiền Host to Host. Máy chủ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam kết nối thẳng với Western Union giúp cho giao dịch viên rút lệnh nhanh chóng và thuận tiện. Từ đó nâng cao tối đa khả năng phục vụ khách hàng đến giao dịch Western Union tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Thứ ba, về sản phẩm dịch vụ, Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam đã phối hợp với nhiều đối tác chuyển tiền, thiết lập nhiều kênh chuyển tiền trực tiếp từ nước ngoài về Việt Nam, đặc biệt từ các quốc gia có nhiều kiều bào và lao động Việt Nam như Đài loan, Malaysia, Hàn Quốc, Trung Đông, Mỹ, Australia, ... đồng thời phối hợp với các đối tác triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ mới như :
•Phối hợp với Korea Exchange Bank và LG Telecom, Korea triển khai sản phẩm Korea Dream phone (chuyển tiền kiều hối từ Hàn Quốc về Việt Nam qua điện thoại di động) : với sản phẩm này, người nhận tiền có tài khoản tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam người người tiền có tài khoản tại Korea Exchange Bank, sử dụng điện thoại di động của nhà cung cấp LG telecom thì người gửi tiền có thể sử dụng điện thoại di động đề chuyển tiền cho người thân ở Việt Nam vào bất cứ thời gian nào mà không cần phải đến ngân hàng để chuyển tiền.
•Phối hợp với Wells Fargo Bank triển khai dịch vụ chuyển tiền trọn gói ngày trong ngày từ Mỹ về Việt Nam (Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Wells Fargo ExpressSend). Đồng thời phối hợp triển khai sản phẩm chuyển tiền online (người gửi tiền có thể sử dụng Internet để chuyển tiển từ Mỹ về Việt Nam qua NHCT) và giải pháp tra soát qua Secure Email thay cho điện SWIFT.
•Phối hợp với Bank of Newyork và nhà cung cấp giải pháp Paylyn triển khai sản phẩm chuyển tiền online từ Mỹ về Việt Nam sử dụng trang Web của NHCT Việt Nam.
•Sản phẩm chuyển tiền qua thẻ E-Partner của NHCT Việt Nam, với sảm phẩm này, tài khoản thẻ của người hưởng sẽ được ghi có ngay khiNgân hàng TMCP Công thương Việt Namnhận được điện chuyển tiền kiều hối, người nhận tiền có thể rút tiền tại bất cứ máy ATM nào vào bất cứ thời điểm nào.
•Dịch vụ chuyển tiền nhanh Western Union : là đại lý chính thức của Western Union, đã triển khai cả 2 sản phẩm Inbount và Out bound, số lượng giao dịch và doanh số tăng lên nhanh, lượng phí thu được và lượng ngoại tệ mua được từ dịch vụ này rất lớn.
•Ngoài raNgân hàng TMCP Công thương Việt Nam còn triển khai sản phẩm chuyển tiền nhanh IME
Thứ tư, về công tác Marketing, Ngân hàng Công thương Việt Nam đã rất chú trọng đến việc triển khai các hoạt động marketing để quảng cáo dịch vụ, và thông qua các hoạt động này để củng cố và nâng cao chất lượng dịch vụ để thoả mãn ngày
một nhiều hơn nhu cầu của khách hàng. Sau đây là những hoạt động marketing thường xuyên triển khai thực hiện tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam:
Tổ chức các cuộc khảo sát, nghiên cứu thị trường ở một số nước có tiềm năng về kiều hối như Mỹ, Hàn Quốc, Đài Loan, Malaysia, Trung Đông, … và tại các địa bàn mà chi nhánh Ngân hàng Công thương hoạt động như Tây Ninh, Hải Dương, Bắc Ninh, Thái Bình,…Sau khi khảo sát, nghiên cứu thị trường, đoàn khảo sát sẽ có các đề nghị giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing cũng như các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tham gia các sự kiện của kiều bào trong và ngoài nước như tài trợ cho tết kiều