- Đặc điểm của phương thức này là:
3.2.5.Nâng cao chất lượng dịch vụ
1 CHƯƠNG 2
3.2.5.Nâng cao chất lượng dịch vụ
Do là ngân hàng thương mại nhà nước mới phát hành cổ phiếu ra công chúng lần đầu (IPO) vào ngày 23 tháng 12 năm 2008 nên Ngân hàng công thương đang trong quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới và ra nhập WTO. Mặc dù Ngân hàng Công thương đã có một sự cải tổ vượt bậc nhưng do lịch sử để lại nên những thay đổi đó vẫn chưa thể một sớm một chiều có thể cạnh tranh với các ngân hàng cổ phần và
ngân hàng nước ngoài đang hoạt động tại Việt nam về mặt chất lượng dịch vụ.
Nâng cao chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với thay đổi thái độ phục vụ khách hàng, tốc độ phục vụ, văn hoá văn minh với khách hàng. Thái độ phục vụ khách hàng ở đây là phải đúng mực, niềm nở, chuyên nghiệp và nhiệt tình tư vấn giải đáp thắc mắc của khách hàng. Tốc độ phục vụ phải nhanh chóng, linh hoạt không để khách hàng chờ lâu. Việc nhập điện vào hệ thống cần làm trước khi mở cửa giao dịch với khách hàng. Văn hoá văn minh với khách hàng là làm cho “hài lòng khác đến, vừa lòng khách đi”. Dù khách hàng có giao dịch hay không giao dịch với Ngân hàng Công thương thì khách hàng đều có ấn tượng tốt đối về văn hoá giao dịch, chất lượng phục vụ của Ngân hàng Công thương. Chất lượng dịch vụ đó sẽ góp phần tạo thêm danh tiếng, uy tín cho thương hiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nên tạo cho mình một nét văn hóa doanh nghiệp riêng từ cách chào hỏi khách hàng đến việc đón tiếp, giao dịch với khách hàng để tạo ra ấn tượng tốt cho khách hàng. Ngoài ra, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Khuyến khích động viên các cán bộ có số lượng giao dịch lớn, thái độ chuyên nghiệp khi tiếp xúc với khách hàng; Khen thưởng các chi nhánh có thành tích tốt trong việc chi trả kiều hối; Động viên cán bộ công nhân viên có những đề xuất sang kiến trong việc phát triển dịch vụ kiều hối.