- Đặc điểm của phương thức này là:
1 CHƯƠNG 2
3.1.2. Định hướng phát triển dịch vụ kiều hối
- Phát triển sản phẩm và công nghệ mới
Cải tiến nâng cấp sản phẩm chuyển tiền kiều hối online “Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam eRemit”
Phát triển chức năng chuyển tiền đi Western Union trong hệ thống Incas.
Phối hợp với Trung tâm Công nghệ Thông tin cải tiến chức năng module kiều hối tại trụ sở chính.
Phối hợp với Trung tâm công nghệ thông tinNgân hàng TMCP Công thương Việt Namvà Western Union phát triển và triển khai hệ thống kết nối từ máy chủ đến máy (Host to Host) tích hợp với hệ thống Incas.
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng nhận tiền kiều hối tạiNgân hàng TMCP Công thương Việt Namtrên cơ sở đó có chính sách quản lý và chăm sóc khách hàng.
-Phát triển thị trường
Tìm kiếm đối tác, đàm phán và ký kết thêm các hợp đồng hợp tác chuyển tiền kiều hối, phát triển thêm các kênh chuyển tiền kiều hối mới.
Nghiên cứu, phân tích đánh giá tiềm năng về dịch vụ kiều hối theo từng thị trường, từng quốc gia, khảo sát một số thị trường có tiềm năng lớn về kiều hối. Triển khai các giải pháp phát triển kiều hối thích hợp với từng thị trường
Theo dõi tình hình thực hiện, phân tích đánh giá hiệu quả của các hợp đồng hợp tác về dịch vụ kiều hối đã ký với các đối tác. Giải quyết các vướng mắc phát sinh, củng cố mối quan hệ hợp tác với các đối tác.
Nghiên cứu đánh giá tiềm năng kiều hối từng địa bàn, từng chi nhánh. Phân tích, đánh giá kết quả triển khai dịch vụ kiều hối của các chi nhánh. Phát triển màng lưới mở rộng mang lưới chi trả kiều hối của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đến tất cả các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm
Tìm kiếm, phát triển đại lý phụ triển khai dịch vụ Western Union
Nghiên cứu, phân tích chính sách dịch vụ kiều hối của các Ngân hàng thương mại khác ở Việt Nam. Đề xuất các giảp pháp đảm bảo tính cạnh tranh của NHCT VN
- Công tác Marketing, quảng bá giới thiệu sản phẩm kiều hối của NHCT Việt Nam
Hợp tác với Báo Thế giới và Việt Nam tổ chức để quảng bá sản phẩm dịch vụ kiều hối của NHCT Việt Nam thông qua Đại Sứ quán, Tổng lãnh sự quán, các trung tâm mua sắm của người Việt tại một số các quốc gia có nhiều Việt Kiều.
Phát triển, duy trì mối quan hệ với các Đại sứ quán, ban quản lý lao động ngoài nước, các hiệp hội người Việt Nam ở nước ngoài.
Khảo sát và quảng bá dịch vụ kiều hối của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam đến cộng đồng người Việt tại một số thị trường có nhiều Việt kiều và người lao động xuất khẩu
Phối hợp với ban thông tin truyền thông quảng bá sản phẩm dịch vụ kiều hối trên các phương tiện thông tin đại chúng (báo giấy, báo điện tử, tạp chí, phát thanh, truyền hình,..).
Nghiên cứu thiết kế và tổ chức in tờ rơi hướng dẫn và giới thiệu dịch vụ chuyển tiền kiều hối của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Phối hợp với Cục quản lý lao động nước ngoài (bộ lao động thương binh xã hội), trung tâm đào tạo XNK lao động, các Công ty xuất khẩu lao động tổ chức tập huấn cán bộ các Công ty xuất khẩu lao động và người lao động xuất khẩu
Phát triển và tăng cường mối quan hệ hợp tác với các Công ty xuất khẩu lao động trong việc chuyển tiền kiều hối qua NHCT Việt Nam.
Phối hợp với Ban thông tin truyền thông cải tiến và cập nhật nội dung giới thiệu dịch vụ kiều hối trên trang Web của NHCT Việt Nam
Phối hợp đối tác nước ngoài (Wells fargo Bank, Bank of Newyork, Paylyn) giới thiệu, quảng bá sản phẩm kiều hối Express Send, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam eRemit tại thị trường Mỹ
Nghiên cứu, xây dựng và tổ chức chương trình khuyến mại đối với khách hàng nhận tiền kiều hối qua NHCT Việt Nam trong năm 2010
tại địa bàn chi nhánh.
- Triển khai sản phẩm và dịch vụ khách hàng
Hỗ trợ các chi nhánh triển khai, thực hiện dịch vụ kiều hối và xử lý các giao dịch kiều hối. Giải quyết các vướng mắc phát sinh, hướng dẫn và hỗ trợ chi nhánh, khách hàng và đối tác
Quản lý, giám sát việc triển khai thực hiện dịch vụ kiều hối của các chi nhánh. Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ kiều hối của NHCT Việt Nam. Đề ra các giải pháp nâng cao chất lượng và phát triển dịch vụ kiếu hối.