Uy tín của doanh nghiệp được hình thành từ sự tin tưởng của khách hàng vào sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp. Uy tín của một doanh nghiệp được hình
thành sau một thời gian dài hoạt động trên thị trường và là một tài sản vô hình mà mỗi doanh nghiệp cần phải biết giữ gìn và làm giàu thêm cho tài sản đó. Chính lòng trung thành của khách hàng sẽ đem lại cho doanh nghiệp được lợi nhuận lớn, đồng thời bảo vệ doanh nghiệp khỏi sự tấn công của các đối thủ cạnh tranh.
Uy tín của doanh nghiệp là một trong những chỉ tiêu quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp nào có uy tín sẽ có nhiều bạn hàng, nhiều đối tác làm ăn và nhất là có một lượng khách hàng rất lớn. Mục tiêu của các doanh nghiệp là doanh thu, thị phần và lợi nhuận…Nhưng để đạt được mục tiêu đó, doanh nghiệp phải tạo ra được uy tín của mình trên thị trường, phải tạo được vị thế của mình trong con mắt của khách hàng. Cơ sở tiền đề để tạo được uy tín của doanh nghiệp đó là doanh nghiệp phải có một nguồn vốn đảm bảo để duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh, có một hệ thống máy móc, cơ sở hạ tầng để đáp ứng đầy đủ yêu cầu của hoạt động kinh doanh. Và một yếu tố vô cũng quan trọng để tạo uy tín của doanh nghiệp đó là “con người trong doanh nghiệp” tức là doanh nghiệp đó phải có một đội ngũ cán bộ có trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cao, đội ngũ nhân viên giỏi về tay nghề và kỹ năng làm việc, họ là những con người có trách nhiệm và nhiệt tình trong công việc, biết khơi dậy nhu cầu của khách hàng.