Chất lượng sản phẩm đóng vai trò quan trọng nhất, quyết định đến sức cạnh tranh của sản phẩm.Bất cứ một sản phẩm nào muốn tồn tại lâu dài trên thị trường thì điều quan trọng nhất mà sản phẩm đó phải có là chất lượng tốt, đảm bảo đúng tiêu chuẩn đã đưa ra. Chất lượng sản phẩm được quyết định bởi nhiều yếu tố quan trọng như nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị, trình độ tay nghề công nhân, trình độ tổ chức quản lý sản xuất, sự đánh giá, cảm nhận của khách hàng.
Trong thời gian vừa qua, Công ty Cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà đặc biệt chú trọng vào công tác quản lý chất lượng, không ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm. Sản phẩm giấy vở được sản xuất theo tiêu chuẩn TC 04: 2008 do Công ty Cổ phần văn phòng phẩm Hồng Hà công bố và đã được Chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng Hà Nội tiếp nhận theo số phiếu: HN – 1186/2010/CBTC – TĐC, HN – 1178/2010/CBTC – TĐC. Quá trình sản xuất kinh doanh sản phẩm giấy vở được áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008
Đặc điểm nổi trội của sản phẩm giấy vở Hồng Hà là viết không nhoè, giấy đúng định lượng, độ trắng như ghi trên nhãn mác, bao bì, vở đủ trang, đúng khổ. Đánh giá tính năng, các chỉ số kỹ thuật của sản phẩm:
Bảng 2.7: Các thông số kỹ thuật của sản phẩm giấy vở Công ty Văn phòng phẩm Hồng Hà
TT Thông số ĐVT Vở kẻ ôly Vở kẻ ngang Sai số cho phép
1 Khổ vở Mm 156 x 205170 x 140 252 x 180250 x 175 +-2
2 Định lượng giấy g/m2 58 – 100 58 – 100 +-2
3 Định lượng bìa g/m2 180 – 250 180 – 250 +-2
4 Số trang không kể bìa Trang 48, 96 +- 2
5 Số trang cả bìa Trang 60, 72 , 100 –
200 +-2
Bảng 2.8: Chỉ tiêu về yêu cầu kĩ thuật của sản phẩm giấy vở
TT Tên chỉ tiêu ĐVT Vở ôly ngangVở kẻ Sai số cho phép
1 Chiều rộng tối đa của đường kẻ dòng Mm 0,15 0,1 2 Chiều rộng tối đa của đường kẻ ôly Mm 0,1
3 Khoảng cách giữa 2 đường kẻ dòng Mm 8 - 1,25 6 – 10 +-0,2 4 Khoảng cách giữa hai đường kẻ ly Mm 2 – 2,5
5 Khoảng cách từ mép trên trang giấy tới đường kẻ thứ nhất Mm 12 – 18 12 – 20 +-0,2 6 Khoảng cách từ đường kẻ cuối cùng
tới mép dưới trang giấy Mm 12 – 18 10 – 18 +-0,2
Nguồn: Công ty CP VPP Hồng Hà
Các thông số kỹ thuật đối với sản phẩm:
- Vở kẻ ôly: Đường kẻ dòng thứ nhất của trang vở phía trên có 1 – 3 đường kẻ ly, đường kẻ dòng cuối cùng của trang có 2 – 3 đường kẻ ly, phía dưới trang có in biểu tượng của công ty và hai chữ Hồng Hà.
- Đường kẻ lề rộng tối đa là 0,15 mm gồm hai đường kẻ song song và cahcs mép trái của trang giấy 20 – 30 mm, sai số là +-0,5mm đối với vở kẻ ngang chỉ có một đường kẻ lề.
- Mẫu của các đường kẻ dòng, dòng kẻ, kẻ ly và kẻ lề là các màu xanh, tím nâu và đỏ,…
- Các đường in, kẻ dòng phải ghi rõ, không đứt quãng, không nhoè, không sót trang, sót dòng kẻ.
- Các đường kẻ phải song song với mép vở.
- Đường kẻ dòng mặt trước phải trùng nhau, cho phép sai lệch + (-) 0,2mm. - Các cạnh của vở phải được xén thẳng, vuông góc với nhau, không sờn mép, độ sai lệch không quá 0,2mm.
- Vở kẻ ngang được đóng bằng dây thép, nẹp nhựa hoặc may chỉ, dán gáy, vào keo hoặc theo yêu cầu của khách hàng.
- Vở kẻ ôly được đóng bằng hai ghim bên chắc, ghim không rỉ, đầu ghim gập sát vào giấy, ghim đóng giữa sống vở, cho phép lệch:0,5mm với vở 48 trang, 1,0mm đối với vở 96 trang.
* Tính độc đáo, ưu thế cạnh tranh vượt trội của sản phẩm giấy vở Hồng Hà:
- Giấy có độ trắng cao nhưng không phản xạ ánh sáng, mặt giấy không quá láng, không gây hiện tượng loá mắt khi sử dụng, giấy bám mực khi viết.
- Định lượng giấy phù hợp với từng đối tượng sử dụng vì vậy sẽ không có hiện tượng nhoè khi viết.
- Những trang ruột của vở, sổ được in bằng máy in đảm bảo độ nét của dòng kẻ và sự đồng đều về chất lượng.
- Sử dụng công nghệ dán gáy và xén góc duy nhất ở Việt Nam.
- Tiên phong trong việc sử dụng giấy viết có độ trắng tự nhiên chống loá, mỏi mắt khi sử dụng.
Hồng Hà với cam kết thương hiệu là:“Thân thiện với môi trường và bảo vệ
sức khoẻ học đường” đã không ngừng cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm giấy
vở cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng. Trước kia, nhu cầu sử dụng giấy với độ trắng càng cao càng tốt, tức là giấy càng trắng càng đắt tiền như những quyển vở có độ trắng từ 90% trở lên. Tuy nhiên, các cuộc nghiên cứu mới đây của Hồng Hà đã chỉ ra rằng khi sử dụng giấy vở dưới ánh sáng đèn, giấy càng trắng thì càng phản xạ ánh sáng, gây loá mắt cho người sử dụng, đặc biệt là đối tượng học sinh, sinh viên. Chính vì vậy, Hồng Hà đã cho ra đời sản phẩm vở sử dụng giấy trắng tự nhiên, có độ trắng là từ 82 – 84% ISO. Đây là độ trắng thích hợp nhất, nó không gây loá mắt, mỏi mắt khi sử dụng dưới ánh sáng đèn. Loại giấy này không dùng hoá chất tẩy trắng nên được cho là thân thiện với môi trường. Sản phẩm vở với giấy trắng tự nhiên được Công ty Cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà sản xuất đầu tiên trên thị trường, nhưng phải mất vài năm sau đó Hồng Hà mới thay đổi được thói quen sử dụng của người tiêu dùng. Vì đối với người tiêu dùng thì giấy càng trắng là càng tốt, họ chỉ tìm mua những loại vở có độ trắng cao mà thường bỏ qua những loại giấy vở có độ trắng tự nhiên, chống loá và chống mỏi mắt. Nhưng Hồng
Hà vẫn không bỏ cuộc, họ vẫn theo đuổi mục tiêu của mình là giới thiệu tới người tiêu dùng những sản phẩm thân thiện với môi trường và bảo vệ sức khoẻ học đường, với những thông điệp truyền thông của mình Hồng Hà đã làm cho người tiêu dùng hiểu được tác dụng của những sản phẩm giấy trắng tự nhiên và họ đã dần thay đổi được quan niệm.
Định lượng của giấy cũng là một vấn đề mà Hồng Hà rất quan tâm. Vì giấy có định lượng thấp thì khi viết sẽ bị nhoè, bị thấm mực. Hồng Hà đã nghiên cứu và cho ra đời sản phẩm có định lượng giấy 100g/m2, đây là loại giấy có định lượng cao nhất, giấy dầy, nhẵn, viết không bị nhoè, không thấm mực, không bị in ra trang sau. Hồng Hà cũng là người tiên phong trong việc sản xuất những loại vở có định lượng 100g/m2 trên thị trường.
Với triết lý kinh doanh là:“Bán những gì mà thị trường cần chứ không bán
những gì mà mình có”, Hồng Hà vẫn cho ra đời những sản phẩm mà thị trường đòi
hỏi để có thể phục vụ được cho đông đảo người tiêu dùng.
Khi nói đến chiến lược phát triển của Hồng Hà, ông Bùi Kỳ Phát, Nguyên Tổng giám đốc Công ty cho biết: “Nâng cao chất lượng sản phẩm là yếu tố tiên
phong của VPP Hồng Hà. Hồng Hà phải sản xuất được những sản phẩm có lợi cho sức khoẻ người tiêu dùng. Thị trường và người tiêu dùng càng khó tính, VPP Hồng Hà càng phải đổi mới và sáng tạo”.
Tất cả những thiết kế trên cho thấy rằng, Hồng Hà rất quan tâm tới chất lượng của sản phẩm, thấu hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng. Hồng Hà rất chú trọng tới công việc nghiên cứu, phát triển sản phẩm mới, thường xuyên đưa ra mẫu mã mới, những thiết kế mới cho phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng. Chính những yếu tố đó đã làm nên một thương hiệu Hồng Hà chất lượng như ngày nay.
Nhưng trên thị trường không phải chỉ có công ty CP VPP làm được điều đó mà xung quanh còn có rất nhiều đối thủ cạnh tranh đang cùng phát triển. Công ty CP giấy Vĩnh Tiến cũng đã đầu tư hơn 70 tỷ đồng vào dây chuyền sản xuất giấy, công nghệ của Đức, công suất 10.000 tấn/ năm, nhằm chủ động được nguồn giấy chất lượng cao, phục vụ cho sản xuất tập vở học sinh ở những phân khúc thị trường
cao cấp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng. Như vậy, giấy vở Vĩnh Tiến cũng lựa chọn đoạn thị trường cao cấp cho dòng sản phẩm giấy vở của mình. Đây cũng là đoạn thị trường mà Hồng Hà đang nắm giữ. Chính vì vậy, Vĩnh Tiến cũng đã có những chiến lược để cạnh tranh với Hồng Hà trên đoạn thị trường này.
Chất lượng sản phẩm của công ty tốt góp phần rất lớn vào hiệu quả của việc tiêu thụ tại công ty. Sau đây là bảng tổng hợp ý kiến khách hàng về chất lượng sản phẩm của một số công ty giấy vở trên thị trường.
Bảng 2.9: So sánh chất lượng giấy vở của Công ty Cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà và một số đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Tên công ty
Chất lượng giấy vở
Tốt Bình thường Chưa tốt
SL % SL % SL %
Công ty Cổ phần giấy Hải Tiến 74 56.9 35 26.9 21 16.2
Công ty Cổ phẩn Vĩnh Tiến 92 70.8 29 22.3 9 6.9
Công ty TNHH công nghiệp giấy
Vĩnh Thịnh 47 36.1 52 40 31 23.9
Công Ty CP VPP Hồng Hà 94 72.3 24 18.5 12 9.2
Nguồn: Tổng hợp phiếu đánh giá ý kiến khách hàng của tác giả
Qua bảng tổng hợp ý kiến khách hàng về chất lượng giấy vở một số công ty thì đa số khách hàng được hỏi đánh giá cao về chất lượng của giấy vở Hồng Hà và Vĩnh Tiến. Trong 130 phiếu trả lời thì có 94 phiếu đánh giá cao chất lượng giấy vở Hồng Hà chiếm 72.3%, còn Vĩnh Tiến có 92 phiếu được đánh giá cao về chất lượng chiếm 70.8%. Số phiếu được đánh giá về chất lượng giấy vở của Vĩnh Tiến là 9 phiếu chiếm 6.9%, còn Hồng Hà số phiếu đánh giá chưa tốt chiếm 9.2%. Chứng tỏ rằng, chất lượng về sản phẩm giấy vở của Hồng Hà và Vĩnh Tiến đang cạnh tranh nhau một cách quyết liệt và đặt lên bàn cân của người tiêu dùng thì mức độ chất lượng đang tương đối ngang nhau. Nếu như Hồng Hà đang đầu tư chủ yếu về chất lượng thì Vĩnh Tiến ngoài chất lượng, Vĩnh Tiến cũng cạnh tranh về giá so với các công ty giấy vở khác nói chung, và Hồng Hà nói riêng để đẩy được thị phần của mình lên một cách cao nhất trên thị trường. Tiếp theo là đánh giá về chất lượng giấy
vở của Hải Tiến, và cuối cùng là Vĩnh Thịnh. Qua khảo sát trên thấy được Hồng Hà và Vĩnh Tiến đang cùng chạy trên một đường đua về chất lượng và hiện nay chất lượng lại là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu để thu hút được khách hàng.
2.4.2.2 Mẫu mã, bìa sản phẩm
Trong quá trình kinh doanh, chất lượng là vấn đề quan trọng nhất, nhưng không phải là tất cả. Để có thể nâng cao được năng lực cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường giấy vở thì mẫu mã, bao bì sản phẩm cũng đóng góp một phần rất quan trọng. Mẫu mã và bìa của sản phẩm được xem như là một tiêu chuẩn chất lượng và tiềm năng giá trị sản phẩm. Mẫu mã, bìa sản phẩm được coi là người bán hàng im lặng, là vũ khí cạnh tranh sắc bén với các sản phẩm khác. Nhận thức được tầm quan trọng của mẫu mã, bìa sản phẩm, trong những năm gần đây, Công ty Cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà đã chú trọng đầu tư vào cải tiến mẫu mã, bìa sản phẩm.
Công ty Cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà đã thường xuyên cải tiến mẫu mã, nâng cao chất lượng, nghiên cứu nhiều mặt hàng mới với giá cả phù hợp, chất lượng cao như: vở kẻ ngang Pupil, vở ô ly Class, School…Ngoài ra, bìa của vở hay sổ được trang trí đẹp, màu sắc rực rỡ, bìa vở được cán láng, cán vân hoặc không cán láng cán vân. Kích thước của bìa bằng kích thước của vở, trên bìa có thể được trang trí nhiều hình thể khác nhau hoặc không trang trí.Bìa vở được thiết kế đẹp, hình ảnh sinh động, mang tính xã hội cao phù hợp với mọi đối tượng sử dụng. Hơn nữa, bìa vở có đầy đủ thông tin về sản phẩm như: loại vở gì, bao nhiêu trang, kích thước, định lượng, độ trắng để khách hàng có thể tham khảo luôn về sản phẩm và bìa còn được in chìm chữ HONG HA để tạo nét đặc trưng riêng cho sản phẩm mà Công ty mang lại đồng thời giúp cho khách hàng phân biệt được sản phẩm thật, giả khi mua hàng.
Ngoài việc thiết kế những hình ảnh bắt mắt cho những quyển vở thì Hồng Hà cũng rất quan tâm tới những yếu tố về kiểu dáng. Các quyển vở của Hồng Hà được xén góc bằng công nghệ hiện đại, theo đó những quyển vở của Hồng Hà có góc vở
là những đường cong mềm mại chứ không phải là vuông thành, sắc cạnh. Nếu để cho góc vở vuông, với loại giấy định lượng cao 100g/m2, đối với học sinh nhỏ rất dễ gây tổn thương cho da, dễ bị đứt tay, chảy máu. Ngoài ra, khi cho quyển vở vào trong cặp sách, với góc được xén cong thì sẽ không bị quăn mép vở, giữ cho quyển vở được bền hơn. Chỉ với những chi tiết rất nhỏ đó thôi cũng thể hiện được thông điệp của Hồng Hà muốn gửi tới là bảo vệ sức khoẻ học đường, thân thiện với người sử dụng. Bên cạnh đó, mỗi quyển vở của Hồng Hà đều được dán gáy cẩn thận. Để tránh cho gáy vở đỡ bị gãy, mỗi quyển vở sau khi được ghim thì sẽ được dán gáy bằng một màng mỏng PVC sẽ trở nên chắc chắn và bền hơn khi sử dụng.
Hình 2.3: Mẫu mã sản phẩm giấy vở của Công ty CP VPP Hồng Hà
Bảng 2.10: So sánh mẫu mã sản phẩm giấy vở của Công ty Cổ phẩn Văn phòng phẩm Hồng Hà và một số đối thủ cạnh tranh trên thị trường
SL % SL % SL %
Công ty Cổ phần giấy Hải Tiến 48 36.9 57 43.8 25 19.3 Công ty Cổ phẩn Vĩnh Tiến 92 70.8 31 23.8 7 5.4 Công ty TNHH công nghiệp
giấy Vĩnh Thịnh 41 31.5 62 47.7 27 21.1
Công Ty CP VPP Hồng Hà 76 58.5 43 33.1 11 8.4
Nguồn: Tổng hợp phiếu đánh giá ý kiến khách hàng của tác giả
Qua điều tra ý kiến của khách hàng về mẫu mã sản phẩm giấy vở cho thấy về mẫu mã, giấy vở Vĩnh Tiến đang chiếm ưu thế hơn cả so với các đối thủ cạnh tranh khác, có 92 ý kiến khách hàng tức 70.8% cho rằng mẫu mà giấy vở của Hải Tiến là đẹp. Còn về giấy vở Hồng Hà có 76 trên tổng số 130 phiếu được hỏi cho rằng mẫu mã của sản phẩm giấy vở là đẹp chiếm 58.5%. Có 43 ý kiến khách hàng tức 33.1% cho rằng mẫu mã Hồng Hà mới đạt mức bình thường và có 11 ý kiến khách hàng đánh giá là mẫu mã giấy vở của Hồng Hà chưa được đẹp. Vĩnh Tiến đang đầu tư không chỉ chất lượng, mà còn đầu tư về mẫu mã sản phẩm để đánh trực tiếp vào thị giác của người tiêu dùng. Bởi đúng là khi lựa chọn sản phẩm, mẫu mã sản phẩm là cái để người tiêu dùng quyết định cầm trên tay và so sánh. Điều này cho thấy, trong thời gian tới, Hồng Hà cần phải cố gắng hơn nữa trong việc nghiên cứu thiết kế, cải tiến mẫu mã sản phẩm giấy vở đẹp hơn nữa nhằm tăng khả năng cạnh tranh của sản phẩm cũng như góp phần tăng sản lượng tiêu thụ của Công ty.
Về nhãn hiệu sản phẩm: Sản phẩm giấy vở của Công ty Cổ phần Văn phòng