2.5.2.1 Những hạn chế
Bên cạnh những mặt tích cực đã và đang đạt được trong chiến lược cạnh tranh của Công ty thì còn tồn tại một số những điểm chưa được, cần được khắc phục trong thời gian tới.
Thứ nhất, do Hồng Hà định vị sản phẩm ở đoạn thị trường thu nhập cao nên chất lượng của sản phẩm cũng phải thật tốt để đảm bảo được những đòi hỏi khắt khe của thị trường. Để nâng cao chất lượng Công ty Cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà đã không ngừng đầu tư dây truyền công nghệ, trang thiết bị, đầu tư cho nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, nâng cao chất lượng của sản phẩm, cải tiến mẫu mã cho theo kịp nhu cầu thị trường. Chính những sự đầu tư này đã dẫn đến sự gia tăng về chi phí sản xuất, giá thành sản phẩm sẽ cao. Ngoài ra, tại một số đại lý của Hồng Hà, hay tại một số cửa hàng của công ty giá bán của một số sản phẩm không thống nhất, nơi thì bán cao hơn giá niêm yết của công ty, nơi thì bán thấp hơn gây nên sự nghi ngờ về giá cả cho người tiêu dùng. Điều này là do sự quản lý của
công ty đối với các cửa hàng, đại lý là chưa thực sự chặt chẽ. Điều này có thể gây mất lòng tin của người tiêu dùng đối với thương hiệu giấy vở Hồng Hà.Có thể thấy giá bán các sản phẩm giấy vở Hồng Hà so với các đối thủ cạnh tranh là cao hơn, nhưng nó phải được đặt trong tương quan với chất lượng. Nếu không được giải thích rõ thì khách hàng có thể sẽ không mua sản phẩm giấy vở của công ty.
Trong hoạt động truyền thông, khách hàng mục tiêu của công ty là học sinh, sinh viên, khối văn phòng.Tuy nhiên, các hoạt động truyền thông của Công ty mới chỉ nhằm vào đối tượng học sinh, đặc biệt là học sinh tiểu học. Các chương trình hàng năm của công ty như “Cuộc thi viết chữ đẹp”, “Trạng nguyên nhỏ tuổi”, “Toán tuổi thơ” hay tài trợ cho giải bóng đá nhi đồng Toàn quốc đều được dành cho đối tượng học sinh tiểu học, công ty chưa thực sự chú trọng tới các đối tượng còn lại. Điều này có thể làm mất đi một đoạn thị trường lớn rơi vào tay đối thủ cạnh tranh. Các chương trình quảng cáo của Hồng Hà cũng chưa được đầu tư đúng mức. Đã có rất nhiều người không biết hoặc chưa từng xem tới những quảng cảo của Hồng Hà trên các phương tiện truyền thông. Nó đã ảnh hưởng tới hiệu quả của các thông điệp truyền thông mà công ty muốn đưa tới người tiêu dùng. Mặt khác, không nhiều người biết tới những chương trình mà Hồng Hà tham gia tài trợ, điều này chứng tỏ công tác truyền thông cho những chương trình này chưa được thực hiện đúng mức.
Tại thị trường Miền Bắc, giấy vở Hồng Hà có độ phủ thị trường khá là tốt. Tuy nhiên tại thị trường Miền Nam và Miền Trung thì vẫn chưa đạt được mong muốn của Công ty. Các đối thủ như Vĩnh Tiến, Hải Tiến, Vĩnh Thịnh vẫn đang gây nên một sức ép đối với công ty. Do vậy công ty cần phải tăng cường hơn nữa các hoạt động marketing để nâng cao thị phần của mình trên các thị trường này.
Trong các chương trình được đưa ra chi có cuộc thi Trạng Nguyên nhỏ tuổi, Olympic Toán tuổi thơ và Giải bóng đá nhi đồng Toàn quốc là Hồng Hà đã và đang tài trợ. Tuy nhiên, số lượng người biết đến các chương trình này là không cao, thậm chí họ còn nhầm lẫn các chương trình với nhau. Ví dụ như có người còn cho rằng Hồng Hà đang tài trợ cho chương trình Đường lên đỉnh Olympia hay chương trình Thần đồng đất Việt. Điều đó có thể thấy là hoạt động truyền thông cho các chương trình mà Hồng
Hà tham gia tài trợ là chưa tốt, nó sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh của công ty, cũng như sự cạnh tranh của công ty trên thị trường Hà Nội. Điều này cần được khắc phục trong thời gian tới.
Công tác chăm sóc khách hàng vẫn còn nhiều hạn chế. Hiện công ty VPP Hồng Hà chưa có tổng đài chăm sóc khách hàng chung để giải đáp thắc mắc và tư vấn thêm về sản phẩm cho người tiêu dùng.Hồng Hà có sử dụng chương trình mua hàng trực tuyến trên website, xong website nhiều khi bị lỗi cũng không được khắc phục nhanh chóng, dẫn đến hậu quả khách sẽ tìm đến sản phẩm giấy vở của công ty khác.
Chính sách chiết khấu, khuyến mại cho đại lý chưa thực sự hấp dẫn so với các công ty khác nên chưa thu hút được các đại lý tiêu thụ sản phẩm của Công ty. Chi phí thăm hỏi đại lý còn rất nhiều hạn chế, mỗi năm công ty chỉ thực hiện thăm hỏi đại lý 1 lần vào dịp tết nguyên đán.
Còn hạn chế trong công tác quản lý nguồn nhân lực. Đội ngũ cán bộ tiếp thị của công ty còn non trẻ, vẫn chưa được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp mà chủ yếu là đào tạo theo kinh nghiệm và đào tạo theo kiểu người cũ đào tạo người mới. Bên cạnh đó, áp lực công việc cũng khá cao mà thu nhập không cạnh tranh cao nên việc thu hút và giữ người ở công ty là rất khó. Nhân sự thay đổi làm cho thị trường xáo trộn, làm giảm độ bao phủ thị trường và làm giảm lòng tin của khách hàng, nhà phân phối với công ty.
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều sản phẩm nhái lại thương hiệu Hồng Hà, nếu không nhìn kỹ khách hàng sẽ bị nhầm lẫn.Công ty cần thường xuyên có những biện pháp cảnh báo với khách hàng để tránh làm xấu đi hình ảnh của Hồng Hà trong nhận thức của khách hàng.
2.5.2.2 Nguyên nhân
• Nguyên nhân khách quan:
- Môi trường kinh doanh của Việt Nam mặc dù đã ổn định hơn trước nhưng còn rất nhiều biến động. Chính sách pháp luật chưa thực sự thuận lợi, thông thoáng, lại thường xuyên thay đổi. Điều này khiến cho nhiều doanh nghiệp, trong đó có Công ty Cổ phần Văn phòng phẩm Hồng Hà ngần ngại trong tiến hành đầu tư sản
xuất. Hơn thế nữa, việc quản lý chưa triệt để nạn hàng lậu, hàng giả ảnh hưởng không nhỏ đến uy tín của Công ty
- Nhà nước chưa có biện pháp hỗ trợ tích cực cho các doanh nghiệp giấy vở trong các hoạt động nhập khẩu máy móc thiết bị, nguyên vật liệu để tạo điều kiện cho các doanh nghiệp nâng cao khả năng cạnh tranh.
- Nhu cầu tiêu dùng của khách hàng thường xuyên thay đổi nên cũng gặp nhiều khó khăn cho công ty trong công tác sản xuất, tiêu thụ, và cả nghiên cứu phát triển sản phẩm mới.
- Các chiến lược xúc tiến thương mại của Hồng Hà chưa đạt hiệu quả cao. Các chương trình xúc tiến bán có cường độ, tần suất chưa cao, chưa tạo ấn tượng mạnh cho người tiêu dùng, không đặc sắc bằng các đối thủ cạnh tranh.
• Nguyên nhân chủ quan:
- Do hạn chế về mặt tài chính khiến công ty dè dặt hơn trong việc đầu tư cho công tác quảng cáo, mở rộng thị trường, đa dạng hóa chủng loại sản phẩm
- Giá thành giấy vở còn khá cao so với mặt bằng chung, trong khi đầu tư dây truyền công nghệ, trang thiết bị, đầu tư cho nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, nâng cao chất lượng của sản phẩm nên cũng khó khăn cho công ty nếu muốn hạ giá thành.
- Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đôi khi những cải tiến mới chỉ phục vụ cho mục tiêu trước mặt, chưa mang tính chiến lược.
- Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lí còn nhiều điểm bất cập. Cơ chế thi tuyển còn lấy từ con em CBCNV. Điều nay có mặt tốt là những người lao động mới dễ dàng bắt nhập với công việc do đã hiểu biết về truyền thống và phong cách làm việc của công ty, nhưng lại hạn chế năng lực của những người giỏi mà công ty có thể khai thác nếu thi tuyển rộng rãi.
- Việc chưa có tổng đài chăm sóc khách hàng chung của làm cho khách hàng thiếu hụt đi một kênh cung cấp thông tin quan trọng, thiếu đi cầu nối giữa doanh nghiêp và người tiêu dùng và bản thân công ty cũng khó kiểm soát thông tin khách hàng cũng như những phản ánh, khiếu nại của khách hàng.