- Tăng cường hoạt động điều tra, nghiên cứu thị trường
Trong khi lập chiến lược kinh doanh cho những năm tới, công ty không chỉ xác định chính xác thị trường trọng điểm của mình là ở miền Bắc, mà còn phải chứ trọng hơn nữa đối với thị trường phân phối và các đại lý ở miền Nam và miền Trung nhiều hơn nữa. Trên cơ sở thị trường hiện có, Công ty tiến hành nghiên cứu kĩ lưỡng về các thị trường đó để xác định xem khu vực thị trường nào cần đầu tư phát triển.
Hiện nay khi mà cạnh tranh ngày càng gay gắt, thị trường hướng tới sự bão hòa buộc công ty càng phải chú ý tới việc nghiên cứu thị trường hơn nữa để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, công ty cổ phần văn phòng phẩm Hồng Hà cần xây dựng cho mình một chương trình tổng thể nghiên cứu thị trường như: Xây dựng và phân tích hệ thống dữ liệu về thị trường, trên cơ sở thông tin chung đã được xây dựng tiến hành phân tích và xác định thị trường tiềm năng, vùng thị trường được khai thác và vùng thị trường chưa được khai thác và đánh giá quy mô của từng vùng thị trường. Hiện nay, khu vực miền Bắc của Công ty khối lượng tiêu thụ tương đối lớn, công ty cần cố gắng duy trì vả đẩy mạnh mở rộng hơn nữa.
Miền Nam hiện nay có khá nhiều đối thủ cạnh tranh nên công ty cần phải điều tra nghiên cứu thị trường thật kĩ và đưa ra chiến lược cho phù hợp.
Để thực hiện thành công những mục tiêu đó, công ty nên thành lập bộ phận nghiên cứu thị trường thuộc phòng kinh doanh. Bộ phận này có nhiệm vụ thu thập, xử lí thông tin có liên quan đến hoạt động tiêu thụ, dự báo nhu cầu và xu hướng tiêu dùng trên thị trường. Trên cơ sở các thông tin thu thu thập được, ban lãnh đạo công ty đưa ra quyết định đúng, phù hợp với điều kiện thực tế.
Ngoài ra, Công ty cũng cần có sự đầu tư thích đáng cho cán bộ nghiên cứu thị trường, tuyển dụng những cán bộ có trình độ chuyên môn, năng đông, nhiệt tình. Thường xuyên tổ chức cho cán bộ đi khảo sát, điều tra thị trường, thu thập thông tin từ phía các đại lý, người tiêu dùng và cả các khách hàng tiềm năng của công ty. Hình thức thu thập thông tin thông qua các phiếu điều tra cũng được thực hiện nhưng mới chỉ gửi cho các đại lý cấp 1 của Công ty và như vậy chưa có thông tin từ người tiêu dùng cuối cùng. Công ty nên cử nhân viên xuống tận nơi để có thể nắm bắt được nhu cầu của người tiêu dùng một cách chính xác nhất.
- Tiếp tục xây dựng, củng cố hệ thống phân phối:
Công ty cần tạo mối liên hệ chặt chẽ giữa các đại lý và công ty thông qua một số chính sách hỗ trợ đại lý như tăng phần trăm chiết khấu để họ thực hiện các chương trình quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, tiêu thụ sản phẩm, tiếp thị tốt hơn. Ngoài ra, Công ty cần có chiến lược gây dựng cho mình hệ thống đại lý cấp 2 phủ khắp tất cả các tỉnh thành trong cả nước để chiếm lĩnh thị trường. Làm sao cho người tiêu dùng nhận thấy được cứ khi dùng giấy vở là lại nghĩ ngay đến Hồng Hà. Và quan trọng hơn về phía Công ty, lúc này cần có các biện pháp để quản lý hệ thống đại lý nhỏ này, đảm bảo các chính sách tiêu thụ của Công ty đến được tay người tiêu dùng. Điều nay rất quan trọng trong việc cạnh tranh với các đối thủ. Có quản lý được các đại lý mới có thể áp dụng một chính sách giá bán lẻ thống nhất trên các khu vực thị trường, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đồng thời, cân đối xử công bằng với các đại lý, áp dụng triệt để các chính sách về tiếp thị, chế độ thưởng theo doanh thu.
- Ngoài ra, Công ty cần phải quản lý và tạo mối quan hệ tôt với các đại lý
phân phối bằng cách
+ Hỗ trợ tốt cho các đại lý ngoài việc chiết khấu hoa hồng hợp lý và cung ứng các dịch vụ đi kèm như vận chuyển hay cung cấp biển quảng cáo thì công ty cần đào tạo, tập huấn nghiệp vụ cho các đại lý này, cung cấp ấn phẩm, bảng giá, hướng dẫn cách sử dụng sản phẩm và thông tin tư vấn khách hàng cho các đại lý.
- Thường xuyên đi thăm hỏi, kiểm tra các đại lý để nắm bắt tình hình tránh tình trạng các đại lý gian lận về giá bán, hoạt động không hiệu quả.
Tóm lại, mở rộng đại lý là điều cấn thiết song mở rộng phải đi đôi với việc tăng cường quản lý, giúp cho các đại lý quản được vùng thị trường mà họ đảm nhiệm không nên mở rộng một cách ồ ạt để tránh tính trạng mất khả năng kiểm soát, hoặc không có đủ hàng để cung cấp cho các đại lý, thị trường sẽ mất ổn định và gây tổn thất cho Công ty.
Ngoài ra, Công ty cần tăng cường quản lý, hỗ trợ cho những đại lý hoạt động chưa hiệu quả. Tiếp tục mở rộng hệ thống phân phối, đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng. Tạo sự đồng bộ về cách trưng bày, cách thức bán hàng giữa các cửa hàng, đại lý của Hồng Hà trên thị trường Hà Nội.
3.2.5 Tăng cường hoạt động xúc tiến và truyền thông thương hiệu
Trong thời gian tới công ty cần đầu tư nhiều hơn cho hoạt động xúc tiến để cải thiện và nâng cao hình ảnh của công ty trong lòng khách hàng. Một số phương thức để thực hiện quảng bá hình ảnh, tạo dựng và nâng cao vị thế cho Hồng Hà mà công ty nên áp dụng như:
- Quảng cáo: Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, áp phích, báo chí,… đặc biệt là phải đầu tư quảng cáo trên truyền hình và trên mạng bởi 2 kênh này sẽ đến với người tiêu dùng nhanh nhất. Công ty có thể xây dựng cho mình clip quảng cáo mang hình ảnh của công ty để hình ảnh của công ty đến với người tiêu dùng một cách nhanh nhất. Đặc biệt trong những dịp khai giảng vào đầu tháng 9, hoặc sang đến học kì 2 của năm học đối với học sinh, sinh viên công ty cần đề nghị phát sóng quảng cáo nhiều lần hơn. Vì quảng cáo không
chỉ đơn thuần cung cấp thông tin về các sản phẩm của Hồng Hà mà còn xây dựng một biểu tượng hấp dẫn về Hồng Hà khiến người tiêu dùng chú ý, quan tâm, tin tưởng và quyết định mua hàng.
- Khuyến mại: Nên đa dạng hóa các hình thức khuyến mại hơn bằng cách giảm giá mua vở với số lượng lớn tặng bút, hay hộp bút vải mang nhãn hiệu Hồng Hà. Ngoài ra, đối với các đại lý phân phối sản phẩm giấy vở, công ty cần tạo mối quan hệ bền vững bằng cách chiết khấu hoa hồng nhiều hơn, có những sản phẩm khuyến mại đi kèm nếu lấy hàng với số lượng lớn. Ngoài ra, hàng năm lãnh đạo nên tổ chức đi thăm hỏi các đại lý vào các dịp lễ Tết để tạo sự quan tâm của lãnh đạo công ty đối với các đại lý phân phối. Và đặc biệt, công ty cần cân đối đưa ra nhiều dịp khuyến mãi hơn nữa chứ không chỉ khuyến mãi vào dịp đầu năm học để lúc nào sản phẩm cũng có thể tiêu thụ được tốt hơn
- Quan hệ công chúng và tuyên truyền: Mở rộng hoạt động truyền thông đối với sản phẩm giấy vở hơn nữa để nhắm vào cả đối tượng sinh viên và dân văn phòng, bởi lẽ sinh viên và dân văn phòng cũng đã, đang và sẽ sử dụng một lượng giấy vở rất lớn hiện nay. Việc này, Hồng Hà vẫn chưa thực sự chú trọng nên cần khắc phục để đạt hiệu quả cao nhất.
Ngoài ra, trong bối cảnh hội nhập quốc tế và cạnh tranh gay gắt như hiện nay, Hồng Hà cần tăng cường quảng bá, xây dựng và củng cố thương hiệu hơn nữa bằng các biện pháp chẳng hạn như:
+ Xác định rõ giá trị cốt lõi của Hồng Hà và phát triển nó coi như đó là nền tảng cho sự phát triển bền vững của công ty.
+ Tạo dựng hình ảnh của Hồng Hà: Hình ảnh của một doanh nghiệp thường được liên hệ và hình thành trong trí nhớ của khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp. Khách hàng không chỉ sử dụng sản phẩm Hồng Hà cung cấp mà còn muốn hiểu rõ về công ty đã cung cấp những dịch vụ đó cho mình. Vì vậy, Hồng Hà cần có kế hoạch nâng cao uy tín và tạo dựng hình ảnh của mình đối với khách hàng, chú trọng quan hệ giữa khách hàng với Hồng Hà, từ đó hiểu và cung cấp những sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng.
+ Một yếu tố nữa quyết định đến hình ảnh của Hồng Hà chính là văn hóa doanh nghiệp. Muốn tạo ra văn hóa riêng của mình, Hồng Hà cần xây dựng phong cách giao dịch văn minh: Hồng Hà thường xuyên mở các lớp huấn luyện cách thức giao tiếp lịch sự, văn minh, thái độ vui vẻ hòa nhã tận tình, và đào tạo cho nhân viên am hiểu tình hình hoạt động kinh doanh của đại lý để có thể tiếp thị, hưỡng dần, giải thích đối với khách hàng khi khách hàng đặt vấn đề tìm hiểu bất cứ sản phẩm, dịch vụ, tiện ích nào của Hồng Hà.