- Cơ sở vật chất tại công ty nhìn chung đã phần nào đáp ứng được yêu cầu phục vụ khách hàng nhà thuốc : phòng chờ sạch sẽ thoáng mát, có điều hòa không khí, có
1.Anh/chị đã hợp tác kinhdoanh với Công ty cổ phần thiết bị y tế từ khi nào?
nào?
dưới 1 năm trên 3 năm 1 năm đến 3 năm
2. Lý do anh / chị chọn hợp tác kinh doanh với công ty?
Vì uy tín của Công ty
Vì đội ngũ trình dược viên và nhân viên chăm sóc khách hàng Vì chất lượng sản phẩm thực phẩm chức năng tốt
Ý kiến khác:……… 3. Anh / chị thường kinh doanh sản phẩm thực phẩm chức năng nào?
Viên nang thanh quả Áo đình Trytock Trứng kiến gai đen Thiên mã nhục thung dung
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh / chị về các phát biểu dưới đây bằng cách đánh dấu vào số thích hợp (vui lòng không để trống)
Quy ước: 1 = Hoàn toàn đồng ý ; 2 = Trung hòa ; 3 = Không đồng ý
STT Giai đoạn trước bán hàng 1 2 3
1 Nhân viên công ty có thái độ lịch thiệp, thân thiện khi tiếp cận với nhà thuốc.
2 Khi có nhu cầu về sản phẩm, nhà thuốc sẽ được trình dược viên đến tận nơi làm việc.
3 Khi có nhu cầu về dịch vụ hỗ trợ, nhà thuốc liên hệ với công ty đơn giản và thuận tiện.
4 Thông tin về các chương trình giải thưởng, chiết khấu hỗ trợ, hợp tác kinh doanh,… được công ty cung cấp đầy đủ 5 Hợp đồng của công ty dễ hiểu, dễ nhớ.
Giai đoạn trong bán hàng
1 Công ty bảo mật tốt thông tin của khách hàng
2 Công ty luôn giao hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng nhanh chóng, không làm gián đoạn hay ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của nhà thuốc.
3 Nhân viên công ty có đạo đức nghề nghiệp tốt
4 Nhân viên công ty nhớ tên khách hàng và địa chỉ của nhà thuốc.
5 Đường dây nóng của công ty luôn hoạt động tốt, không gặp sự cố
Giai đoạn sau bán hàng
1 Công ty giải đáp các thắc mắc khiếu nại của nhà thuốc nhanh chóng
2 Công ty cung cấp nhiều dịch vụ gia tăng cho nhà thuốc 3 Công ty tổ chức tặng quà cho nhà thuốc trong những dịp
lễ: lễ tết, sinh nhật khách hàng,…
4 Nhân viên công ty nhiệt tình giúp đỡ nhà thuốc
5 Nhân viên công ty luôn lắng nghe mong muốn của nhà thuốc để hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Đánh giá mức độ hài lòng chung
1 Anh/chị hoàn toàn hài lòng với sản phẩm và các dịch vụ hỗ trợ của công ty
2 Anh/chị sẽ tiếp tục hợp tác kinh doanh với công ty
Ý kiến khác: Ngoài các nội dung nói trên, anh / chị còn có ý kiến, kiến nghị nào khác, vui lòng ghi rõ dưới đây để nhằm hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng- nhà thuốc cho tuyến sản phẩm thực phẩm chức năng của Công ty cổ phần thiết bị y tế Phú Hải trên thị trường Hà Nội.
……… ……… ……… Xin anh / chị vui lòng cung cấp một vài thông tin cá nhân. Các thông tin này chỉ nhằm mục đích thống kê, phân loại. Chúng tôi xin cam kết giữ bí mật cá nhân của anh / chị. Họ và tên: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Giới tính: Nam/Nữ Tên Nhà thuốc: Địa chỉ Nhà thuốc: SĐT:
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của anh/chị.
PHỤ LỤC 06: KẾT QUẢ PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG – NHÀ THUỐC
Kết quả phỏng vấn khách hàng của 60 nhà thuốc được xử lý và tính toán lại theo tỉ lệ phần trăm để tiện trong quá trình so sánh và phân tích vấn đề.
Vui lòng đánh dấu X vào ô thích hợp
1. Anh / chị đã hợp tác kinh doanh với Công ty cổ phần thiết bị y tế từ khi nào? nào?
24%: dưới 1 năm 11% :trên 3 năm 65%: 1 năm đến 3 năm
2. Lý do anh / chị chọn hợp tác kinh doanh với công ty?
39%: Vì uy tín của Công ty
25%: Vì đội ngũ trình dược viên và nhân viên chăm sóc khách hàng 34%: Vì chất lượng sản phẩm thực phẩm chức năng tốt
2%: Ý kiến khác:……… 3. Anh / chị thường kinh doanh sản phẩm thực phẩm chức năng nào?
72%: Viên nang thanh quả Áo đình 25%: Trytock Trứng kiến gai đen 3% : Thiên mã nhục thung dung
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh / chị về các phát biểu dưới đây bằng cách đánh dấu vào số thích hợp (vui lòng không để trống)
Quy ước: 1 = Hoàn toàn đồng ý ; 2 = Trung hòa ; 3 = Không đồng ý
Đơn vị: %
STT Giai đoạn trước bán hàng 1 2 3
1 Nhân viên công ty có thái độ lịch thiệp, thân thiện khi tiếp cận với nhà thuốc.
66 24 10
2 Khi có nhu cầu về sản phẩm, nhà thuốc sẽ được trình dược viên đến tận nơi làm việc.
90 8 2
3 Khi có nhu cầu về dịch vụ hỗ trợ, nhà thuốc liên hệ với
công ty đơn giản và thuận tiện. 76 12 12
4 Thông tin về các chương trình giải thưởng, chiết khấu hỗ trợ, hợp tác kinh doanh,… được công ty cung cấp đầy đủ
89 8 3
5 Hợp đồng của công ty dễ hiểu, dễ nhớ. 72 22 6
Giai đoạn trong bán hàng
1 Công ty bảo mật tốt thông tin của khách hàng 89 15 6 2 Công ty luôn giao hàng và cung cấp dịch vụ chăm sóc
khách hàng nhanh chóng, không làm gián đoạn hay ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của nhà thuốc.
70 6 24 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3 Nhân viên công ty có đạo đức nghề nghiệp tốt 57 41 2 4 Nhân viên công ty nhớ tên khách hàng và địa chỉ của nhà
thuốc.
23 2 75
5 Đường dây nóng của công ty luôn hoạt động tốt, không gặp sự cố
81 5 14
Giai đoạn sau bán hàng
1 Công ty giải đáp các thắc mắc khiếu nại của nhà thuốc nhanh chóng
65 14 21
2 Công ty cung cấp nhiều dịch vụ gia tăng cho nhà thuốc 51 35 14 3 Công ty tổ chức tặng quà cho nhà thuốc trong những dịp
lễ: lễ tết, sinh nhật khách hàng,…
93 7 0
4 Nhân viên công ty nhiệt tình giúp đỡ nhà thuốc 34 43 23 5 Nhân viên công ty luôn lắng nghe mong muốn của nhà
thuốc để hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.
25 18 57
Đánh giá mức độ hài lòng chung
1 Anh/chị hoàn toàn hài lòng với sản phẩm và các dịch vụ hỗ trợ của công ty
63 19 18