- Cơ sở vật chất tại công ty nhìn chung đã phần nào đáp ứng được yêu cầu phục vụ khách hàng nhà thuốc : phòng chờ sạch sẽ thoáng mát, có điều hòa không khí, có
4.2.2. Mục tiêu phát triển của công ty trong thời gian tới.
Mục tiêu hàng đầu của hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty là tạo dựng sự yêu mến gắn bó của khách hàng- nhà thuốc với các sản phẩm thực phẩm chức năng của công ty Phú Hải, biến 100% khách hàng đều trở thành khách hàng trung thành của công ty. Công ty cổ phần thiết bị y tế Phú Hải luôn cố gắng làm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng để giữ chân họ với hơn 90% khách hàng hoàn toàn hài lòng với dịch vụ chăm sóc khách hàng bởi vì họ là những người quan trọng, có ý nghĩa to lớn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty, góp phần thúc đẩy sự phát triển của công ty.
Trên cơ sở mục tiêu chung, mục tiêu ưu tiên và một số chỉ tiêu tài chính tài chính, Công ty cổ phần thiết bị y tế Phú Hải đã đặt ra các mục tiêu về chính sách DVCSKH như sau:
- Đưa DVCSKH của công ty trở thành yếu tố cạnh tranh àng đầu với các đối thủ và nâng cao tầm ảnh hưởng tới khách hàng- nhà thuốc. Cải tiến, đưa thêm nhiều tiện ích vào hệ thống máy tính và điện thoại nhằm tăng năng suất tư vấn của chuyên viên đồng thời giúp hệ thống kết nối với khách hàng luôn trong tình trạng sẵn sàng phục vụ để công nghệ của công ty sẽ được đánh giá là công nghệ tiên tiến và dẫn đầu.
- Nâng cao chất lượng DVCSKH cung cấp cho khách hàng- nhà thuốc, nghiên cứu những nhu cầu của khách hàng trong thời gian tới và đáp ứng, làm thỏa mãn nhu cầu của họ bằng những chính sách CSKH (2015- 2018) phù hợp.
- Chuẩn hóa quy trình cung cấp DVCSKH từ các cấp quản lý tới nhân viên, đào tạo chuyên viên và trình dược viên thực hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách đồng bộ 100%.
- Hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với quá trình thực hiện DVKH của của công ty sẽ đạt kết quả 89%
