- Cơ sở vật chất tại công ty nhìn chung đã phần nào đáp ứng được yêu cầu phục vụ khách hàng nhà thuốc : phòng chờ sạch sẽ thoáng mát, có điều hòa không khí, có
4.2.3. Quan điểm hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng-nhà thuốc của Công ty cổ phần thiết bị y tế Phú Hải về tuyến sản phẩm thực phẩm chức năng trên thị
cổ phần thiết bị y tế Phú Hải về tuyến sản phẩm thực phẩm chức năng trên thị trường Hà Nội.
Với mục tiêu trở thành công ty phát triển hàng đầu của ngành thực phẩm chức năng, tạo dựng mối quan hệ bền vững và duy trì sự trung thành của khách hàng- nhà thuốc, với phương châm “Nâng cao cuộc sống cộng đồng”, “ Hợp tác thành công”. Để thực hiện được những điều đó, công ty cần:
- Thống nhất trong các hoạt động hoạch định, triển khai, thực hiện và đánh giá các chỉ tiêu DVCSKH.
- Nâng cao kỹ năng, đạo đức và tinh thần trách nhiệm của toàn bộ nhân viên trong công ty đặc biệt là chuyên viên tư vấn và đội ngũ trình dược viên, phát huy những yếu tố đã được khách hàng đánh giá cao, đồng thời khắc phục nâng cao chất lượng của những yếu tố bị đánh giá thấp để đạt được sự thỏa mãn tối đa từ khách hàng-nhà thuốc.
- Tiến hành nghiên cứu thị trường thường xuyên, liên tục, nhằm phát hiện ra những nhu cầu của khách hàng trong từng giai đoạn khác nhau.
- Các hoạt động cung ứng trước, trong và sau bán với khách hàng-nhà thuốc cần được kiểm soát thường xuyên, điều tra, phỏng vấn sự đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng đối với các DVCSKH của công ty.
- Không ngừng cải tiến hệ thống chất lượng, bao gồm: cải tiến sản phẩm thực phẩm chức năng như: bao bì, tem hàng giả,.. nhằm hỗ trợ bán hàng cho nhà thuốc, cải tiến quy trình và cải tiến công nghệ, nhằm từng bước nâng cao tính hiệu quả và tính hiệu lực của hệ thống chất lượng, trên cơ sở đó hướng tới những nỗ lực cao nhất đáp ứng những nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng.
