- Cơ sở vật chất tại công ty nhìn chung đã phần nào đáp ứng được yêu cầu phục vụ khách hàng nhà thuốc : phòng chờ sạch sẽ thoáng mát, có điều hòa không khí, có
4.2.1. Dự báo thay đổi môi trường và thị trường của các dịch vụ chăm sóc khách hàng nhà thuốc trong thời gian tới.
hàng- nhà thuốc trong thời gian tới.
Tại Việt nam TPCN tuy mới hình thành thị trường (từ năm 1993) và đã phát triển nhanh chóng . Các lợi ích về kinh tế do TPCN mang lại rất to lớn và đầy tiềm năng. Do Việt nam có nguồn dược thảo phong phú (cả thực vật lẫn động vật) có thể làm nguyên liệu chế biến thành TPCN , hệ sinh thái và thảm thực vật của nước ta rất đa dạng, nhiều thảo dược quý có công dụng rất tốt đối với sức khỏe và điều trị bệnh . Ngoài ra đối với môi trường kinh doanh mở cửa hội nhập công ty Phú Hải có thể chọn lựa được những yếu tố đầu vào phù hợp với cả chi phí và chất lượng.
Cũng theo các chuyên gia của VADS tỷ lệ % sử dụng TPCN của người dân VN đang dần tăng vì đời sống người dân ngày càng tăng lên, con người ngày càng công nghiệp hóa làm việc trên máy móc công nghệ chứ ít lao động chân tay dễ dẫn đến bệnh béo phì, họ quan tâm nhiều hơn về làm đẹp và hoàn thiện bản thân, nâng cao cuộc sống vợ chồng hay họ gặp nhiều áp lực cao trong cuộc sống, quan tâm nhiều đến sức khỏe cho nên nhu cầu về sản phẩm thực phẩm chức năng của công ty ngày càng tăng cao.
Cạnh tranh trong ngành thực phẩm chức năng ngày càng gay gắt, sản phẩm thực phẩm chức năng ngày nay được nhập khẩu từ Nhật, Đức, Nga,… nhiều vô số kể đi đôi với nó là sản phẩm làm nhái, làm giả, sản phẩm thực phẩm chức năng làm nhái làm giả rất nhiều.
Uy tín thương hiệu của sản phẩm thực phẩm chức năng Viên nang thanh quả Áo đình ngày càng có vị thế cạnh tranh trên thị trường đồng thời làm tiền đề phát triển cho thương hiệu sản phẩm thực phẩm chức năng mới của công ty như: Trytock Trứng kiến gai đen và Thiên mã nhục thung dung.
Chính bởi vậy công ty càng cần đầu tư và chú tâm vào hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm lấy dịch vụ chăm sóc khách hàng làm tiêu chí cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành, đồng thời tạo sự hợp tác gắn bó lâu dài với khách hàng- nhà thuốc nhằm gắn kết chặt chẽ để mang ra thị trường những sản phẩm thực phẩm chức năng chính hãng, nâng cao chất lượng cộng đồng.
