- Cơ sở vật chất tại công ty nhìn chung đã phần nào đáp ứng được yêu cầu phục vụ khách hàng nhà thuốc : phòng chờ sạch sẽ thoáng mát, có điều hòa không khí, có
4.3.2.Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng quá trình trong bán.
Do công ty kinh doanh B2B bởi vậy chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đặc biệt quan trọng, khách hàng muốn thông tin nhanh chóng chính xác hơn nhằm thực hiện tốt hoạt động kinh doanh của nhà thuốc cũng như để quá trình bán hàng và giao hàng được thông suốt tránh làm gián đoạn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của cả nhà thuốc lẫn công ty Phú Hải.
Các trình dược viên phải nắm rõ các biên bản hợp đồng và phần trăm chiết khấu cho từng sản phẩm, từng chương trình của công ty. Thời gian hết hạ trả thưởng trình dược cũng cần hoàn tất và báo cáo chính xác nhằm hỗ trợ cho quá trình gọi điện chăm sóc và kiểm tra của chuyên viên tư vấn tránh làm cho khách hàng thấy bị lừa gạt, bị đối xử không công bằng hay thiếu tôn trọng.
Đội ngũ trình dược viên cũng thường xuyên nên chạy thị trường nhằm xúc đẩy quá trình bán hàng cũng như động viên và hỗ trợ bán hàng cho nhà thuốc.
Bộ phận chăm sóc khách hàng đóng vai trò trung tâm trong công ty nhằm phát triển, duy trì và áp dụng chiến lược, cách thức và phương pháp để xây dựng một cách tốt nhất mối quan hệ khách hàng và việc quản lý những khiếu nại của khách hàng.
Việc đảm bảo bổ nhiệm đúng người vào các vị trí chuyên viên tư vấn với khách hàng là rất quan trọng. Nhân viên chăm sóc khách hàng phải là những người luôn vui vẻ phục vụ người khác, phục vụ tổ chức của họ. Tinh thần phục vụ và chăm sóc người khác phải là một tố chất có sẵn trong tính cách của họ. Thái độ này không liên quan đến vấn đề tiền bạc hay hoàn cảnh xuất thân, và những người có thái độ này cũng không nhất thiết phải là những người cởi mở nhất, nhưng phải chú trọng đến việc đáp ứng được những nhu cầu của người khác.
Khi khách hàng gọi điện đến trung tâm hỗ trợ khách hàng 24/7 của công ty, không để quá hai hồi chuông điện thoại, các nhân viên phải nhắc máy trả lời khách hàng ngay , các nhân viên phải tập trung lắng nghe cao độ, nhận dạng yêu cầu của
khách hàng để từ đó hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng giải quyết vấn đề.
Ban giám đốc cần phải đảm bảo có được những bản mô tả công việc rõ ràng và nhất quán cho những vị trí liên quan và phải tuyển chọn được những người tốt nhất đáp ứng yêu cầu của bản mô tả công việc. Ban giám đốc phải đảm bảo quá trình phỏng vấn xác định được mức độ phù hợp của các ứng viên một cách hiệu quả và sử dụng câu hỏi liên quan đến cách ứng xử để đánh giá xem ứng viên có phù hợp với môi trường công việc, với văn hóa và những mong đợi của công ty hay không.