Đội ngũ người lao động đóng vai trò quan trọng trong hoạt động nâng cao sức mạnh cạnh tranh về cung ứng dịch vụ của ngân hàng. Bởi đây là yếu tố quyết định lớn lao tới chất lượng dịch vụ và khả năng thu hút khách hàng. Việc nâng cao trình độ năng lực của cán bộ nhân viên vì thế trở nên là một trong những giải pháp hàng đầu để gia tăng sức cạnh tranh của chi nhánh. Do đó, các cán bộ quản trị ngân hàng cần phải có kế hoạt đào tạo hợp lý, có chương trình tuyển dụng nhân tài, có khả năng, cũng như có chính sách khuyến khích để tạo động lực cho người lao động phát huy tối đa khả năng của mình. Bên cạnh đó, cũng cần tạo cho người lao động ý thức làm việc tốt trên cơ sở xây dựng văn hoá .
- Thay đổi quan điểm và cách làm trong công tác tuyển dụng với yêu cầu vừa bổ sung cán bộ đủ trình độ, năng lực vừa hạn chế được những tiêu
cực có thể phát sinh, đồng thời góp phần cân đối cung cầu trên thị trường lao động.
+ Thí điểm thuê chuyên gia nước ngoài để xây dựng, quản lý, đào tạo và chuyển giao đối với các lĩnh vực kinh doanh mới và then chốt.
+ Xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng trên cơ sở khuyến khích tuyển người theo công việc không tuyển theo bằng cấp có tính đến yếu tố khu vực nhằm đảm bảo chất lượng cũng như hiệu quả hoạt động.
+ Thực hiện phân lại chất lượng, tiêu chuẩn nhân viên thông qua hệ thống chấm điểm, tiêu chuẩn hóa trình độ nhân viên theo các vị trí làm việc và áp dụng cơ chế ưu đãi đối với những cá nhân có năng lực.
- Liên tục đào tạo và đào tạo lại cho cán bộ của toàn hệ thống; phổ cập và nâng cao trình độ chuyên môn, trình độ ngoại ngữ, tin học… cho cán bộ nhân viên ngân hàng để nâng cao năng suất lao động, tăng sức cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu hội nhập.
+ Định kỳ mở các lớp đào tạo nghiệp vụ mới, công nghệ mới và kỹ năng quản lý một ngân hàng hiện đại.
+ Tập trung phát triển nguồn nhân lực, trẻ hóa đội ngũ cán bộ, tập trung đào tạo chuyên sâu để có đội ngũ cán bộ giỏi, thích ứng nhanh và làm chủ được công nghệ trong từng lĩnh vực đảm bảo đáp ứng yêu cầu của hệ thống trong từng giai đoạn, đồng thời làm nguồn chuẩn bị cho đội ngũ lãnh đạo chủ chốt kế cận.
+ Xây dựng hệ thống khuyến khích đối với người lao động (cơ chế lương, khen thưởng, quyền mua cổ phiếu ưu đãi) và các cơ chế khuyến khích khác (đào tạo, thăng tiến…) để duy trì đội ngũ cán bộ giỏi, kích thích động viên cán bộ làm việc.
+ Từng bước xây dựng và hoàn thiện cơ chế phân phối thu nhập góp phần tạo động lực khuyến khích người lao động phấn đấu hoàn thành tốt
nhiệm vụ được giao giúp nâng cao năng suất lao động và hiệu quả hoạt động. + Trong môi trường cạnh tranh về nguồn nhân lực như hiện nay, cần cải thiện về chính sách lương bổng và các chế độ đãi ngộ để giữ chân cán bộ giỏi và thu hút nhân tài vào làm việc tại chi nhánh.
- Đẩy mạnh việc chuẩn hoá quy trình, thủ tục nhằm đảm bảo tính thống
nhất quy trình giữa các bộ phận, các phòng giao dịch trong cùng một lĩnh vực cung cấp dịch vụ để tạo điều kiện cho các nhân viên trong việc thực hiện các nghiệp vụ của minh, tránh trùng lặp cũng như bỏ sót trong các công đoạn.
Đối với cán bộ quản lý, cần tăng cường trương trình đào tạo nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, cập nhật với các nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, đặc biệt trong lĩnh vực quản lý điều hành ngân hàng, kiến thức công nghệ thông tin, phân tích, dự báo, quản trị rủi ro với hoạt động của ngân hàng. Bên cạnh đó, cần xây dựng các định chế quản lý tài sản nợ, tài sản có…. theo đúng thông lệ quốc tế. Nâng cao quyền tự chủ kinh doanh, tự chịu trách nhiệm, nâng cao khả năng dự báo thị trường để có thể vừa mở rộng khả năng kinh doanh, vừa đảm bảo cho hoạt động của ngân hàng.
Đặc biệt đối với những nguồn lực mới, Chi nhánh cần tích cực xây dựng quy trình tuyển dụng chuẩn hoá bao gồm cả hệ thống tiêu chuẩn cũng như cách thức thi tuyển để chọn lọc được những người có đủ phẩm chất, đạo đức đáp ứng được nhu cầu của công việc. Song song với đó, để giữ chân được nhân tài cũng như khuyến khích người lao động phát huy khả năng của mình cho sự phát triển của ngân hàng, Chi nhánh cần xây dựng một hệ thống lương thưởng phù với chế độ đãi ngộ hợp lý và cạnh trạnh, phù hợp với năng lực của người lao động. Hướng tới mục tiêu người lao động “sống bằng lương, giàu bằng thưởng”.
Nâng cao chất lượng nhân sự sẽ góp phần tạo được uy tín cho chi nhánh đồng thời sẽ tạo ra thế và lực cho chi nhánh trong việc mở rộng thị