X 6 Dịch vụ bổ sung
e) Giải pháp về nhân viên
Nhân viên là một lực lượng không thể thiếu trong siêu thị và đây là yếu tố có cảm xúc duy nhất. Nếu như trưng bày siêu thị, an toàn siêu thị, chất lượng dịch vụ, sản phẩm… là những yếu tố quan trọng, thì yếu tố về nhân viên cũng quan trọng không kém. Vì nhân viên là người trực tiếp chào đón khách hàng từ khi khách hàng mới bước vào siêu thị, duy trì khi khách hàng quyết định mua hàng và thanh toán, là người để khách hàng có thể thỏa mãn được các thắc mắc của mình, và đồng thời nhân viên cũng là người đưa tiễn khách hàng. Mặc dù đóng vai trò rất quan trọng nhưng bên cạnh đó vẫn còn những thiếu sót. Chính vì vậy mà siêu thị cần có những biện pháp để có thể khuyến khích nhân viên làm việc tốt hơn.
Cần có một quy trình tuyển và đào tạo nhân sự một cách hợp lý và có tiêu chuẩn rõ ràng: về trang phục, cách giao tiếp với khách hàng và cả những thái độ tôn trọng khách hàng một cách đúng mực.
Siêu thị cần thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo giúp cho nhân viên liên tục cập nhật, tiếp thu những kiến thức mới nhất nhằm giải quyết nhanh chóng được các thắc mắc từ phía khách hàng.
Siêu thị cần có chế độ lương và phúc lợi phù hợp để nhân viên có thể duy trì công việc, gắn bó và phát triển cùng siêu thị. Đồng thời siêu thị cũng cần phải đề ra các mức phạt phù hợp và mức thưởng hấp dẫn cho nhân viên nhằm tạo động lực cho nhân viên phấn đấu không ngừng cùng với siêu thị.
Siêu thị cần thể hiện sự quan tâm và chia sẻ đối với nhân viên của mình để nhân viên cảm thấy mình là một phần của siêu thị, động viên nhân viên làm cho nhân viên có trách nhiệm hơn đối với công việc của mình.
Nhân viên cảm thấy thõa mãn, trung thành với siêu thị sẽ có thái độ làm việc tốt hơn. Nhân viên đó sẽ biết quan tâm đến khách hàng, sẽ nhiệt tình, chu đáo và thấu hiểu khách hàng hơn. Và theo đó, thái độ nhân viên tốt sẽ làm cho khách hàng có cảm giác thoải mái, và thích đến với siêu thị hơn. khiến khách hàng càng thêm trung thành với siêu thị.