X 6 Dịch vụ bổ sung
c) Giải pháp về chất lượng dịch vụ
Để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng thì chất lượng dịch vụ là một yếu tố quan trọng (hệ số B = 0,164). Vậy nên siêu thị cần phải:
Mở thêm các sự kiện bán hàng lưu động, đưa hàng về phân phối ở các vùng xa trung tâm thành phố để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng, tăng doanh số, đồng thời quảng bá mạnh cho thương hiệu Big C.
Thực hiện các chương trình như:
• Phiếu mua hàng cá nhân: quà tặng thiết thực cho người mà bạn yêu quý.
• Thực hiện chiếc khấu về giá hấp dẫn để khuyến khích tiêu dùng.
Đây là một trong những dịch vụ được khách hàng đánh giá là khá tốt của Big C, nhưng hiện tại thì siêu thị chỉ áp dụng miễn phí cho các trường hợp sau:
• Giao hàng miễn phí với các hoá đơn mua hàng có giá trị từ 200.000đ đối với các siêu thị Big C ở khu vực miền nam và miền trung.
• Giao hàng miễn phí với các hoá đơn mua hàng có giá trị từ 500.000đ đối với với các siêu thị Big C Vĩnh Phúc và Big C Nam Định.
• Không nhận giao thực phẩm tươi sống, thức ăn sẵn, hàng đông lạnh, bơ sữa (vì các sản phẩm này cần được bảo quản trong các điều kiện đặc biệt).
Do đó để tăng tính hiệu quả và khả năng đáp ứng nhu cầu thì BigC cần nới lỏng các điều kiện hơn nữa cho khách hàng, tạo điều kiện tốt nhất cho quá trình cung ứng sản phẩm.
Xe buýt miễn phí.
Dịch vụ này mang lại cho Big C một lượng khách hàng đáng kể từ các vùng lân cận thành phố, nhưng ở Big C Dĩ An thực sự vẫn chưa có những tuyến xe buýt miễn phí phuc vụ cho nhu cầu của khách hàng. Vì vậy, Big C Dĩ An cần đưa vào hoạt động các tuyến xe buýt miễn phí để đưa rước khách hàng ở các vùng lân cận
Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết:
Hiện nay ở các siêu thị như Vinatex hay Co.opMart đều đã có chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi cho khách hàng trung thành của họ. Các chương trình này không những tạo niềm tin cho khách hàng mà còn góp phần quảng bá thương hiệu, thu hút khách hàng mua sắm nhiều hơn. Do đó, Big C nếu muốn cạnh tranh được thì cũng cần phải xây dựng cho mình một chiến lược hợp lí để giữ chân những khách hàng lâu năm, thu hút thêm khách hàng mới,có như vậy mới tồn tại và phát triển được.